市长电话信箱今年解题8万次 反映问题办结率97%

　　今年每23位市民就有1人连线市长

　　市长公开电话和市长信箱市民反映的水电气暖等方面问题办结率达97%

　　早报讯 “供热连续两年不达标”、“何时能给老年人供上暖气”……昨天，青岛政务网的“政府在线·投诉”栏目的答复列表中，有50多条市长信箱的回复，市民在家里发个帖子，就能在五天内得到市长公开电话办公室的回复。

　　记者从市长公开电话办公室获悉，今年平均每23个市民就有1人拨打过市长公开电话或给市长信箱发送电子邮件。今年以来，市长公开电话和市长信箱今年为市民游客解决、解答各类难题8万多次。

　　17年办理50万件来话

　　昨晚8时，记者拨打“12345”市长公开电话时，电话那端很快就传来“你好”的问候声。据了解，从2005年起，市长公开电话就实行了全天24小时人工接听，市民不会听到机器传来“请留言”的声音。

　　另外，在青岛政务网上还开通了市长信箱，今年平均每23名市民就有1人拨打过市长公开电话或给市长信箱发送电子邮件，反映的问题涉及水、电、气、暖、道路交通、教育、卫生等和市民生活相关的各个方面，办结率达97%。

　　据介绍，从1989年市长公开电话开通至今的17年间，市长公开电话办公室共办理来话来函等近50万余件，解决了改革发展不同阶段的许多社会矛盾。

　　热线帮外地客解难题

　　市长公开电话不仅帮市民解决生活中的难题，还给许多外地游客解决了难题。

　　有一次，河南来青旅游的李女士突然提前临盆，在社区医生的帮助下，李女士紧急生产并做了处理。医生嘱咐，新生儿在出生24小时之内要接种疫苗。但李女士给孩子接种疫苗时，医院告知按照规定孩子没在医院出生，医院不能接种。

　　家属情急之下向市长公开电话求助，20分钟后，李女士接到了市卫生局领导来电，婴儿得以在医院接种，此时离最后时限仅剩半小时。李女士回到老家后，又专门打市长公开电话表示感谢。（闵 妤）