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市长电话信箱今年解题8万次 反映问题办结率97%

来源:青岛早报-- 2006-11-18 06:27:01 字号:TT

  

  今年每23位市民就有1人连线市长

  市长公开电话和市长信箱市民反映的水电气暖等方面问题办结率达97%

  早报讯 “供热连续两年不达标”、“何时能给老年人供上暖气”……昨天,青岛政务网的“政府在线·投诉”栏目的答复列表中,有50多条市长信箱的回复,市民在家里发个帖子,就能在五天内得到市长公开电话办公室的回复。

  记者从市长公开电话办公室获悉,今年平均每23个市民就有1人拨打过市长公开电话或给市长信箱发送电子邮件。今年以来,市长公开电话和市长信箱今年为市民游客解决、解答各类难题8万多次。

  17年办理50万件来话

  昨晚8时,记者拨打“12345”市长公开电话时,电话那端很快就传来“你好”的问候声。据了解,从2005年起,市长公开电话就实行了全天24小时人工接听,市民不会听到机器传来“请留言”的声音。

  另外,在青岛政务网上还开通了市长信箱,今年平均每23名市民就有1人拨打过市长公开电话或给市长信箱发送电子邮件,反映的问题涉及水、电、气、暖、道路交通、教育、卫生等和市民生活相关的各个方面,办结率达97%。

  据介绍,从1989年市长公开电话开通至今的17年间,市长公开电话办公室共办理来话来函等近50万余件,解决了改革发展不同阶段的许多社会矛盾。

  热线帮外地客解难题

  市长公开电话不仅帮市民解决生活中的难题,还给许多外地游客解决了难题。

  有一次,河南来青旅游的李女士突然提前临盆,在社区医生的帮助下,李女士紧急生产并做了处理。医生嘱咐,新生儿在出生24小时之内要接种疫苗。但李女士给孩子接种疫苗时,医院告知按照规定孩子没在医院出生,医院不能接种。

  家属情急之下向市长公开电话求助,20分钟后,李女士接到了市卫生局领导来电,婴儿得以在医院接种,此时离最后时限仅剩半小时。李女士回到老家后,又专门打市长公开电话表示感谢。(闵 妤)

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