市建委政务服务全国第一 率先获用户满意服务奖

　　市建委政务服务全国第一

　　在行政服务领域率先获得“全国用户满意服务奖” 工程申报一天就能搞定

　　早报讯 昨天下午，建设部副部长黄卫、中国质量协会副会长戚维明、青岛市副市长罗永明在青岛市建委政务服务大厅举行授牌仪式，授予市建委政务办理大厅“全国用户满意服务奖”，这是全国首家机关事业单位获此殊荣。

　　据市建委副主任傅明先介绍，我市从2001年7月起，率先在全国建设行业建立了“青岛市建委政务办理大厅”，将分散于18个部门、12个不同地点办理的48个手续，全部集中到大厅办理，实现了“一站式”服务；2002年3月，大厅在全国同类部门中率先自行研制开发了具有自主知识产权的工程报建一卡通系统，使申报时间由原来的10多天，缩短到现在的一天就能搞定，减少了客户往返次数。

　　今年3月，市建委委托中质协用户评价中心，先后通过电话调查、拦截式面访和召集座谈会形式，完成了大厅137家服务用户的满意度测评，形成了“调查分析报告”。调查结果显示，在对市建委政务办理大厅各项具体指标进行的评价中，得分均高于9分，其中“政务办理廉洁性”、“对企业提供服务的公正平等性”和“政务公开及透明度”均得到了9.5分以上的高分。今年6月，我市正式向中国质量协会提交申报，今年9月，通过了中国质量协会的审核，在全国行政服务领域第一个获得了“全国用户满意服务”殊荣。（记者 宋振涛）

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　　全国用户满意服务奖是中国质量协会、全国用户委员会于1993年在组织用户评价的基础上，开展的满意企业、产品、服务推荐表彰活动（简称“三满意”表彰）。三满意推荐表彰以用户满意度为主要依据，以用户满意度测评为基础，推动各类单位积极实施用户满意工程。