拨打几十遍也没结果

　　“前不久我在商场买了一瓶SK-Ⅱ护肤洁面油，最近 听说产品被查出含有违禁物质，就去商场退货，哪知SK-Ⅱ柜台早已撤掉，柜台旁的指示牌示意消费者可拨打上面的两部热线电话。”市民方小姐说，SK-Ⅱ的热线她已经打了几十遍，可一直没有得到有关退货的明确答复。花了上百元买来的“危险”化妆品迟迟不能退货，方小姐心急如焚。像方小姐一样，我市许多消费者在办理SK-Ⅱ产品退货时，都遇到了同样的问题。

　　随后，记者走访了我市几家大商场发现，正如方小姐所说，SK-Ⅱ的柜台里已是“人去货空”，柜台边的提示牌上面贴着SK－II供应商发出的“声明”：本专柜暂停营业，给您带来不便，敬请谅解。如有疑问请拨打电话800-8303365、800-8305562。有些商场的工作人员站在柜台前，不停地向前去询问退货事宜的消费者打招呼：“很抱歉，SK－II的服务员们今天突然不来上班了，有什么问题，可拨打指示牌上的热线。”一些消费者围在柜台前，对着告示议论纷纷。旁边柜台的一名导购小姐告诉记者：“前天晚上这里还很正常，昨天一早却发现SK-Ⅱ专柜什么都没有了。”

　　退货流程

　　目前公司还未通知

　　按照SK－II提示牌上的“声明”，记者拨通了SK－II的服务电话800－8303365，电话一接通，话筒里先是传来一段“SK－II声明”的录音，三四分钟后才转入人工服务。工作人员告诉记者，目前退货流程公司还未通知，一旦确定，公司会通过媒体告知消费者。“消费者手中拿着没有盖章的协议书该怎么处理？”“已经登记的产品，什么时候可以拿到退货款？”对于记者提出的这些问题，工作人员一概称“不知情”。(李彦宏 黄飞 吴帅)