导游新手自揭内幕：拿回扣，赚提成，暗加自费景点
导游外快挣得让人寒心
“我真受不了了！良心老受到谴责！”经过整整三天反复权衡，昨天晚上，刚刚入行不久的大学生导游刘帅终于做了决定：他再也不干导游了。两个月的导游经历，让老靠从游客身上“榨”提成的小刘良心受到了谴责。
22岁的刘帅是岛城东部一高校的大三学生，小时候他就梦想着长大后可以天南海北地旅行。高考时，成绩一向名列前茅的他毫不犹豫地报考了旅游管理，并成为班里第一个考取导游证的大学生。“我以为导游的职责就是详细了解各个景点的知识，带领着游客欣赏美景，既能免费玩还能给大家服务，入了行才知道，里面的门道太多了！”刘帅显得很无奈。通过对海大、青大两所高校十几位刚刚考取导游证的新导游的采访，记者发现，对这一职业心灰意冷的导游业新手绝不仅刘帅一个。
游客不进店导游就得“倒贴钱”
今年暑假，刘帅被岛城一家中型旅行社聘为导游。在他所在的旅行社，资历比较老的专职导游每月有300元的底薪，小刘这种刚入行的新导游，收入主要来自购物点的回扣和加点，加点就是增加游客自费景点。
刘帅所在的旅行社里，旅游团在游览之前，旅行社会发给导游一张行程单，上面除了游览景点，还有一项必不可少的内容———购物店。青岛的购物店主要是海鲜店和珍珠店。“这些都是旅行社和购物店提前订好的，我们带团进店要签单，购物店付给旅行社‘人头费’。这些购物店里的商品大多都是低质高价货。”刘帅告诉记者。如果游客进店，不管买不买东西，商店都得付给导游“人头费”；如若游客不进店，导游就不得不自掏腰包补上差额。同是大三学生王敏今年暑假刚刚接团，就有过“贴人头费”的经历。“我带了一个散客团，游客大多是没出过门的农民，人家有个免费品茶的购物店，可游客就是不下车不进店，最后我只好把实情相告，恳求他们。”
购物店恶性竞争最高可给40％提成
按照旅行社的行规，游景点的时间可以缩短，但进购物店的安排和时间却一点都不能压缩，游客在旅游途中每天至少要进一家购物店。人头费交给旅行社，导游想挣外快就得鼓动游客购物。“我们一般在进店前都会给游客‘洗脑’，把购物店吹捧一番。有的团20个人可以买两千多元的东西，有时只能买二三百元。所以一些老导游便会想尽办法推销。”刘帅说。
每一条旅游线路上都有购物店，购物店之间恶性竞争，想吸引旅游团必须给导游提供高额回扣。有的购物店甚至会给导游提成20％到40％。一从业多年的老导游透露：“收回扣时我们会找各种托词避开开游客，比如说上厕所。”如果碰到游客不进购物店，增加自费项目景点便成了导游拿提成的另一件武器。导游会介绍一些门票比较贵的或者位置比较偏的景点，这样的景点回扣高。很多导游最喜欢带团去门票100元的景点，导游自己可以得到30元回扣。
线路藏猫腻文字游戏骗游客
最让新导游们尴尬的是不少线路的文字游戏。而这往往正是导游和游客们发生争执的地方。“同一条旅游线路，不同旅行社的报价有时差五六百元并不稀奇”，刘帅对记者说。据他介绍，不少旅行社为迎合游客贪便宜心理，在行程细节、景点内容和服务标准上做文章，比如，车游东海路雕塑园、漫步海滨木栈道、遥看蓬莱阁，远眺刘公岛等等，这些字眼，都是大有学问的。但一般的游客在看线路协议的时候，往往是弄不明白这些文字背后的奥妙的，因此只能被这样的“文字游戏”牵着鼻子走，最终使自己的整个游览过程缩水。
据介绍，对于某些景点，“游览”是买票进入景点，而“漫步”却只是在周围走一走。“遥看”，“远眺”自然省了门票钱，“车游”则是导游在车上略微一讲，游客从车窗里看看便罢。两字之差，在报价上看，“漫步”比“游览”价格低，而真正出游的客人当然想多走走、多看看，只好自费购票，这便又给导游提供了赚回扣的机会，这样算下来，非但不省，倒多花了很多钱。
机制不健全导游市场才会乱
在刘帅所在的旅行社，同样的团，新老导游收入差一半。比如20个人青岛两日游的团，老导游可以挣到三四千块，新导游有时一千都挣不到。“‘好’导游一个月可以接十来个团，挣到两万没问题。”“不要怪一些导游宰客，他们也是被旅行社的那些霸王条款逼的！”采访中记者了解到，对新进社的导游，不少旅行社都有一些不成文的“规定”：新导游购物点的回扣要返给社里，自费加点所得回扣也要上交。导游资格证本应由导游本人持有，为防止导游擅自跳槽，很多旅行社都以代为保管的名义“扣押”。有个新导游，想辞职转投他处，经理就是扣着证不给，最后交了300块钱才“赎”回来，甚至连当初领取旗子和扩音器时所交的100元押金也不退还。
28岁的孙庆斌已经干了三年导游。他说旅游体制给导游带来的压力太大。目前旅游业竞争激烈、利润微薄，不少奔波忙碌的导游都属于“三无人员”，无基本工资、无基本福利保障、无明确的劳动报酬，带团还得向旅行社交“人头费”。而所得的回扣还要被地陪、司机、全陪、旅行社和旅游汽车公司“瓜分”。“这些都是旅游市场不健全惹的祸！如果向国外或者是中国香港等地一样，导游有工资有保障，小费算在明处，我们也不用背着游客的骂名暗地里搞提成、拿回扣、乱加自费景点了！”记者张贝实习生陈博
