姜卓丽：从事思想政治工作三十余年，现任青岛市市立医院纪委书记，近年来致力于医院文化建设的研究，其所在医院首家在市卫生系统为医院服务品牌注册。最喜欢的人生格言：心底无私天地宽
代表先进文化的前进方向，是“三个代表”的重要内容，建设先进的医院文化是实践
“三个代表”的重要任务。确保医院文化的先进性，既是有本院特色，符合实际；又要与时代要求合拍，坚持与时俱进；建设的方法、途径还要科学，使其充分发挥导向、规范、凝聚、激励等作用。本文结合我院文化建设和青岛市名牌企业的企业文化建设实践，就如何建设先进的医院文化谈点粗浅看法。
一、坚持求实原则，注重医院个性
医院文化的生命力首先在于具有自己的特色，符合医院实际，贴近职工思想，具有不可复制性。青岛的海尔、海信、青啤、双星、奥柯玛等五家全国名牌企业的企业文化之所以先进、管用，就是因为他们非常注重本企业特色。我们到这些企业学习时，深深被他们的创造精神和个性化的思维所感动，摒弃照抄照搬的形而上学，学习其精神实质，创造本院特色的文化。
1、把握行业特色，总结医院的优良传统，是建设个性文化的础
今年上半年，在研究医院文化提升过程中，我们通过层层召开座谈会，反复分析医疗行业的特殊性和我院的优势及劣势，搞好医院文化定位。比如在医院精神的提炼过程中我们就从黄岛油库火灾、化工厂氯气泄露、抵御“非典”侵袭等一系列突发事件中看到，在危害群众生命安危的关键时刻，我院医护人员都能冲得上去，顶得住，各方协作，团结一心；而在为社会的公益宣传服务，团员青年无偿献血、乐于助人等看似平凡、日常的活动中也体现出我院广大医护人员的敬业奉献精神。通过反复研讨和论证，我们总结提炼出“人爱、和谐、奉献、卓越”的医院精神，“爱心永远、质量永恒”的核心理念等具有民族特色和本院个性的文化理念，很快得到职工的认同和社会的认可。
2、打造服务品牌是建设个性医院文化的有效途径
面对医院走向市场经济的新形势，建设服务文化就显得格外重要，而塑造服务品牌则是体现行业特色，展示医院形象，密切同患者的关系的有效载体。
青岛从1999年开始实施“创服务名牌、树青岛形象”活动，从企业到机关到医院，层层掀起了打造服务品牌，建设个性文化的热潮，收到
了显著的效果。如青岛交运集团的“情满旅途”，青岛热电集团的“暖到家”，青岛电业局的“亮出精彩”，青岛自来水集团的“润万家”，航务二公司的“浇注明天”，青岛新华书店的“书海情深”，青岛市委宣传部的“传播真情”等，无不体现了鲜明的行业特色，对建设先进的文化的发挥了重要作用。
我院近年来也先后塑造了“放心病房”、“无缝隙护理”、“绿色通道”等单项服务品牌，这次又结合战胜“非典”的实践，发动群众打造“生命绿洲”的综合性服务品牌，达到全国提高职工素质，树立良好形象的目的。
二、坚持创新原则，注重时代特色
1、学习先进经验，在借鉴中创新
在提升医院文化的发动阶段，院党委组织领导先后到海尔、澳柯玛、青岛交运集团等明星企业学习考察，特别注重学习他们的创新精神，使我们在如何创新医院文化方面达成共识。如海尔集团的企业文化之所以先进，发挥了“海尔文化激活休克鱼”的威力，其中最重要的一条，就是在海尔文化建设过程中，始终坚持以创新为核心，坚持创新三原则：一是创新的本质是创造性的破坏；二是创新的途径是创造性的模仿；三是创新的目标是创造有价值的定单。在这次医院文化提升过程中，我们借鉴海尔等明星企业的先进经验，结合本院实际，在广大职工中开展解放思想，转变观念大讨论，明确提出要增强危机意识、市场意识、服务意识、品牌意识等，在大讨论的基础上，我们提炼出“服务无缝隙，医患零距离”；“诚信为本，品牌为帆”等新理念，不断赋予医院文化的时代特色，为医院文化进一步提升开了一个好头。
2、充分发动群众，依靠群众创新
群众的首创精神是医院文化创新的源泉。在医院文化提升过程中，我们广泛发动全体职工一起参与，各科室、各部门采取不同的方式和方法广泛征求职工意见，几乎每个职工都为医院精神、医院作风、服务理念等医院文化用语提出自己的意见，如一些职工针对抗“非典”的严峻形势，提出要把我院建成救死扶伤的生命绿洲，不断攻克医疗难关，确保人民健康，院党委采纳建议，确定以“生命绿洲”作为青岛市市立医院的服务品牌，此举得到广大职工的认同与响应，并在社会上收到很好的反响。
三、坚持结合原则，注重优势嫁接
医院文化是医院的一项重要工作，但不是唯一的工作，医院文化的作用虽然很大，便不能代替医院其它工作，在医院文化的建设中，要注意同医院的其它工作搞好结合，实施优势互补，才能取得事半功倍的效果。
1、与思想政治工作相结合
医院文化与医院的思想政治工作既有相同点又有不同点，当然也有结合点。我们要善于使二者的优势结合，如把学习邓小平特色理论、“三个代表”的思想同塑造医院的价值观相结合，把爱国主义、集体主义、社会主义同培育医院精神相结合，把说服教育与文化熏陶相结合等。
2、与医院管理相结合
医院文化是医院管理的理论，但又不等于管理，医院文化为提高医院管理水平奠定思想基础，而医院管理又为强化文化理念提供实践课堂。医院文化建设中，要把提升医院文化同提高管理水平紧密结合，切不可搞新的“两张皮”。我们在提升医院文化过程中，通过导入行为识别系统，重点抓管理流程再造和行为规范的修订，使管理与文化融为一体，达到思与行的统一，收到了良好的效果。此外，与精神文明建设相结合，与深化医院改革相结合等，使医院文化渗透到医院工作的方方面面的工作当中，充分的挥医院文化的各项功能，推动医院快速发展。
