健康频道：青医附院作为一所有百年历史的省级大医院，也是青岛市老百姓心目中声望最高的龙头医院，青医附院现在的发展规模达到什么程度，技术发展到什么程度，是否可以作个具体的介绍。

　　苗志敏：青医附院始建于1898年，是山东省东部地区唯一的一所省属综合性教学医院。目前，医院江苏路总部占地6.8万平方米，开放床位1400张，总建筑面积16万平方米，职工1940人,其中高级专业技术人员近500名，博士200余名，硕士500余名，归国留学人员近百名,获省市专业技术拔尖人才及各种科技人才称号60余名，280人在各级医学会及专业分会中任职。医院资产总额达14亿元，万元以上医疗设备1376台件，年门诊量130万人次，出院3.5万人次，手术1.8万例，是科室齐全、设备先进、技术雄厚、环境优雅、建筑布局合理，集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的区域龙头医院。

　　近年来，医院荣获了全国卫生系统先进集体、全国百姓放心示范医院、全国省级综合性医院先进党组织、全国城市医院文化工作先进集体、全国城市医院抗非典先进集体、省卫生系统文明单位、省卫生系统创建文明行业活动先进集体、省抗非典工作先进集体、省医疗保险先进单位、市创建国家卫生城市先进单位、市先进基层党组织、市卫生系统文明标兵单位等一系列荣誉称号，迎来了历史上最好的发展时期。

　　健康频道：“听说青医附院现在规模扩大，有了很多分院，这些分院和青医附院本部是什么关系，技术水平如何？设这些分院对老百姓有什么具体的好处吗？”

　　苗志敏：为探索一条真正符合卫生国情的新路子，近年来，附属医院作为青岛大学医疗集团的核心医院，根据大学关于集团发展的总体思路，制定了医疗集团“三环路”的发展战略，通过持之不懈的努力成功构建了“以城市综合性龙头医院为主体建立面向广大社区和农村，涵盖三级、二级、一级、社区、农村等医院在内的纵向医疗服务网络”，为群众提供了优质、便捷、价格低廉的医疗服务，有效实现了各项医疗卫生资源的公平、公正、可及性。应该说，通过各级各类专家深入社区、深入农村的方式，以社区、一级、二级医院的收费标准，为广大人民群众提供三级甲等医院的高水平医疗服务。这一符合中国国情的纵向医疗网络的建立和不断完善，因其独有的优势，已产生巨大的社会效益，在为百姓造福的同时，赢得了卫生同行及卫生部、省卫生厅和各级政府的高度认可与赞誉。这一长效机制的建立，有效解决了“看病难、看病贵”的问题，实现了“小病不出村、大病不出县；小病进社区，大病进医院”的卫生改革目标。目前，医疗集团正在大学的大力支持下，积极整合校内外各项医学教育、医疗卫生和社会各界资源，走上健康、快速、持续发展的道路。

　　健康频道：青医附院的指导性院训是什么？

　　苗志敏：我们青医附院的院训是“博学慎思、笃行亲民”。“数字化医院管理，人性化医疗流程，高水平科技创新，低成本高效经营”是医院确定的新时期办院目标。

　　健康频道：“现在国家大力提倡发挥公立大医院的公益性，针对群众尤其弱势群体开展惠民医疗，你们山大医院作为青岛市最大的公立医院，在老百姓最关心的公益医疗方面都有些什么举措？”

　　苗志敏：为缓解群众看病难、看病贵问题，医院积极响应上级开展“惠民医疗”服务的号召，创新“立党为公、行医为民”各项举措，在全国率先推出了能够缓解医疗卫生领域突出矛盾的一系列有效机制，“惠民医疗”服务落实扎实有效。

　　为开展好“惠民医疗”服务，医院详细制定了活动的实施意见，并进行了全院范围的动员部署。自2006年4月1日起，医院正式设立免收挂号费、诊疗费，减免药费、检查费的惠民门诊和惠民病床，其服务对象包括青岛市持有《城市职工下岗证（未参加城镇职工基本医疗保险）》、《城镇居民最低生活保障金领取证》、《残疾人证（7级以下，含7级）》、《残疾军人证》、《烈士、因公牺牲和病故军人家属定期抚恤金领取证》、《70岁以上老年证（未参加医保）》者以及纳入 “三百爱心工程”的儿童。医院门诊部专门设立了独立的惠民医疗服务窗口，病房专门设立了60余张床位作为惠民病床。为了保证惠民医疗服务质量，医院特惠民病床分设在各病区，突破了开辟专门病区为患者提供惠民服务的“全科模式”，更有利于为贫困患者提供惠民服务。为确保惠民医疗的服务质量， 医院专门设立了惠民医疗服务的监督投诉电话，并将科主任定为惠民医疗工作科室的第一责任人。对患者减免的费用，全部由医院承担。医院通过加强管理，降低消耗，力行节约 ，提高效率和效益来补充这一活动的费用。截至目前，医院已接待患者咨询3700余人次，为患者办理“惠民医疗”近400人次。

　　在开展“惠民医疗”服务的同时，医院后勤部门还对住院患者推出了“惠民就餐”服务模式。医院提供的惠民包餐标准为每日10元，由医院补贴3元，患者个人仅承担7元，实实在在减轻患者的经济负担。

　　健康频道：去年你们医院开展了一个“三百爱心工程”，受到社会极大的好评，电视报纸都十分关注，连《新闻联播》都播了，不知现在还在坚持进行吗？

　　苗志敏：医院早在2005年就推出了“立党为公、行医为民、三百爱心工程”，由医院出资三百万元捐助治疗100名先天性心脏病患儿、100名唇腭裂患儿、100名白血病患儿。医院800多名党员和广大医护员工捐款13万元作为这项工程的启动基金。 “三百爱心工程”开展以来引起了社会各界的极大反响，青岛市慈善总会对活动给予了高度评价，特拨30万元专款用于支持 “三百爱心工程”；江苏豪森药业捐款10万元；中国农业银行青岛支行捐款5万元。这项工程得到了中央先进性教育活动办公室的关注和肯定。中央电视台《新闻联播》、人民日报等中央媒体以及省市媒体专题报道此项活动110余次。截至目前，“三百爱心工程”已救助220余位贫困患儿，捐助总额110余万元。在青岛市慈善总会日前召开的表彰大会上，该院被授予“首届青岛慈善奖先进集体”荣誉称号。医院在圆满完成300例儿童有效诊治的同时，将设立专门的爱心基金，长期用于对山东省范围内贫困家庭的爱心医疗捐助。

　　健康频道：青医附院下乡支农的专家坐诊，请问你们这种大医院下乡支农的医疗质量能有保证吗？

　　苗志敏：为贯彻执行“万名医师支援农村卫生工程”，该院要求具有中级以上职称的卫生专业技术人员和行政管理人员，在晋升高一级专业技术职务之前，均要参加卫生支农服务工作。按照个人申报、科室推荐、部门审核和报请审批备案的严格报批程序，有计划、有步骤地扎实开展卫生支农工作。医院还专门成立监督检查专家组，对卫生支农工作进行定期督察和考核，考核内容包括卫生支农人员在受援医院开展医疗服务工作情况、临床教学和技术培训情况、帮助健全医疗服务规章制度和操作规范等，以促进卫生支农工作水平的不断提高。目前，下乡支农的医护专家们已经圆满完成了两轮近30人次的下乡帮扶带动工作。

　  健康频道：“我觉得医院好不好，关键看能不能把病治好。大家到医院看病，最关心的还是医院的技术水平和服务水平，山大医院在提高技术、服务上有哪些实际举措？”

　  苗志敏：我院自2005年4月以来积极开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动，全面加强“质量、安全、服务、费用”等专项管理，不断创新“立党为公、行医为民”各项举措，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题。

　　医院始终把医疗质量放在突出地位，在全院范围积极开展了“比学习、比服务、比技术、比奉献、比效率、比管理”的“六比”活动。在加强医护人员“三基三严”培训的基础上，大力开展急危重症抢救、腔镜微创技术、介入诊断和治疗、器官移植和干细胞治疗基因诊断和治疗等新技术，定期组织医护人员进行专业技术比武活动，有力地促进了医疗服务质量的提升。近五年来，组织疑难危重病人重大抢救5000余人次，组织疑难危重病例会诊2000余人次。脑外、普外、肝胆血管、胸外、妇科、骨科、呼吸、泌尿、消化等脑室镜、腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜、气管镜、肾镜、内镜等腔镜微创技术蓬勃开展。2005年心脑血管、肿瘤等各种介入诊疗手术2350人次，较“九五”末增长了220%。2005年开展体外循环心血管外科手术600例，五年来完成非体外循环冠脉搭桥手术360例。五年来完成肝移植20例、异体和自体肾移植105例，成功开展山东省首例肺移植、山东首例试管婴儿技术。

　　医院注重强化各项医疗、护理工作的基础、环节和终末质量，定期进行各项医疗专项检查，严格医疗质量控制。确保医疗安全。新组建成立康馨电话服务中心，对病人出院情况进行回访。与此同时，出台大量便民措施进一步提升了服务水平。综合服务台、电子触摸屏、免费咨询电话、候诊区闭路电视和楼层导医服务为病人提供了极大的方便。服务窗口弹性工作制的实施，挂号、收款、划价的功能合并和分楼层服务，大大缩短了病人的等候时间。大型检查取消预约、检查单编码式管理、缩短出报告时间和电子化一日清单的实施为病人提供了高效的服务。标本采集中心、会诊中心、日间病房的开设以及“青年文明号”、“青年岗位能手”评比、文明窗口、服务标兵评比活动的开展为病人提供了优质的服务。资深门诊、特需门诊、方便门诊、假日门诊、零等候门诊、暑期门诊、纳凉门诊、专病门诊的开设和整体化护理的开展等等为群众就医提供了良好的就医条件。优化就医环境，改进医疗服务流程。建成设施一流的外科病房大楼，不断改善患者就医条件，缓解患者住院难问题。实行节假日手术室开放制度，缓解患者手术难的状况。医院专门成立病房管理科，加强对医疗秩序的管理。为进一步降低医疗成本，我们按照“总量控制、结构调整”的原则，完善制度建设，加强成本核算，加强收费管理，有效控制病人费用，2005年药品比例控制在50%以内。多年来，医院坚持“各项检查不计入科室收入，药品不计入科室收入、院内科室间的会诊一律无偿”三条原则，确保了医院沿着为民服务的健康道路大步迈进。

　　健康频道：医院有哪些是特色专科和重点学科？

　　苗志敏：近年来，作为高校附属医院，我院学科建设迈不断上新台阶。新增社会医学与卫生事业管理硕士点、临床医学一级学科硕士学位授予点、小儿学科博士学位授予点，博士、硕士学位授予点达33个，骨科、神经内科、肿瘤科、口腔科、急救医学等5个学科为省重点学科，小儿科为山东省教育厅重点学科，眼科、肝胆普外科、内分泌科、急诊神经科等4个学科为青岛市重点学科，心内科、心外科、妇产科、神经外科、耳鼻咽喉科、呼吸科、放射科等7个学科为青岛市特色学科。“十五”期间，医院学科建设、人才队伍建设及学术、技术的提升等内涵建设的大力增强，很好地打造和提升了医院的核心竞争力。

　　健康频道：早就听说青医附院在医院经营管理和改革上很有思路，很有特色，不知能否介绍一下？

　　苗志敏：作为省卫生改革试点单位，全院上下以现代化理念为指导，统一思想认识、统一步调行动，向服务要市场，向人才要动力，向管理要效益，强化精细化经营管理，通过卓有成效的工作建立起了一整套切合实际而富有活力的改革模式。以强化竞争聘任、突出岗位管理为特色的人事竞聘制度；以强化岗位绩效、突出多劳多得、优劳优酬为特色的薪酬分配制度；以强化成本管理、突出综合服务能力为特色的后勤保障制度；以强化科室单元化建设和职能服务与监督、突出主动管理为特色的医疗质量控制与评价体系；以提升工作平台和手段、突出自主创新为特色的医院信息化系统；以强化“管理和被管理、服务和被服务”两个层次建设、突出以人为本团队价值观塑造为特色的文化经营；以及强化管理质量与水平、服务效率和效益、突出理念创新为特色的现代化医院管理理论体系等成功改革模式，在全国同行中产生了重大而积极的影响。

　　2003年我们完成了新一轮人事、分配制度改革，建立起以能力和业绩为导向的人才评价体系，积极探索了劳动、技术、管理、责任等生产要素参与分配的有效途径，构建了基于战略的薪酬体系。我们加强学术交流，先后与美国、英国、韩国、日本等十几个国家和香港、台湾等地区的著名医疗机构建立了友好合作关系。五年间，主办了国际国内学术会议50多个，在全国学术会议作大会交流200多人次，接待外宾来访和外派参加国际学术会议和短期培训800多人次，派出40多名管理干部和20多名护士长到国外进行专门培训。

    精彩问答摘选

　　新闻网网友：苗院长你好：听说青医附院马上要收购万杰医院了，是否真的有次事，如果有大约能在什么时候完成收购？

　　苗志敏 为了更好的整合好卫生资源，提高青岛东部地区人民群众的健康水平，最近，我院与万杰集团就青岛万杰医院的发展问题进行了积极的磋商。目前，主要的协议条款已经达成一致意见，万杰集团还要再做进一步的论证。由于我们是一个省属的综合性教学医院，在规模发展和投资方面，要得到主管部门的批复。所以现在并购青岛万杰医院前期的准备工作已经基本完成，实际操作而需要一个过程，还需要双方本着友好的精神，积极磋商。目前，这项工作进展顺利，我们希望用我们的技术、文化和先进的医院管理为岛城人民做出更大的贡献。

　　新闻网网友：前期听说附属医院要在黄岛开发区建立分院，但现在一直没有发展，不知是真是假，预计什么时间要在这边建立分院，由于开发区的医疗水平不太受群众认可，开发区人民也非常期盼有一所好的医院。

　　苗志敏：黄岛开发区根据青岛市的发展战略是西海岸的重点发展地区。近年来，在市委市政府领导下，黄岛开发区的发展日新月异，但是黄岛区的卫生发展与经济发展相比，还是有一定的差距。因此，黄岛开发区的管委会适时提出了加快黄岛区卫生发展的战略要求，我们做为一所省属综合性教学医院，也愿意为黄岛区的发展做出我们的努力。但是在一个地区建立一所什么样的医院、规模多大要符合青岛地区的卫生区域规划，我们跟黄岛区管委会已经进行了多次讨论，就西海岸建立一所规格、规模比较高的综合性医院有了一个框架性的设想。目前，正在积极的争取条件，加快建设的步伐。

　　新闻网网友：红包屡禁不止,建议加强整改措施

　　苗志敏：红包和回扣问题一直是人民群众比较关心的问题。党和国家在这方面对各级医院都有明确的要求，我们医院也制定了比较严格的管理措施。我们通过积极努力，将在行风建设方面加大管理力度，使红包问题在我们医院能够彻底消除，以维护广大人民群众的根本利益。同时我们也欢迎社会各界和人民群众加大对我们的监督，如果发现有这方面的问题，及时与我们取得联系，我们一定会积极地、妥善地进行处理。

　　新闻网网友：为什么入住青医附院那么难，还要找熟人才能入院。我们入院后因为拉肚子弄脏床单护士很不耐烦，态度极差，呵斥家属，为什么找了人后，就态度好了呢？！！请回去整顿吧！！！

　　苗志敏：青医附院是一所拥有百年历史的老院，由于历史的原因，我们医院的规模和条件与人民群众的需求还有一定的差距。比如门诊量，我们医院满负荷的门诊量为每年70万人次左右，但现在已经达到近每年140万人次，床位也远远满足不了人民群众的需求。因此，看病难、住院难的问题比较突出，我们正在积极的想办法通过建立集团、建立分院来解决这方面的问题。关于服务态度，我们医院也有一整套的约束机制。但是确有个别人在服务方面存在冷、硬、顶的现象，我们也希望人民群众和社会各界给予监督，医院在门诊和各个病区都设立了意见箱，患者和家属如果遇到这种服务态度不好的现象，可以随时投诉，我们将按照医院的有关规定给予相应的处理。  

　　新闻网网友：青医附院能否像移动营业厅一样，医生给病人诊断完病情后，发给病人一个投票卡，在门口放置一个投票箱，分好、中、差，让病人给医生打分，也有利于提高医生的医德。

　　苗志敏：这是一个很好的建议，我们医院门诊有这方面的措施，但可能在实施方面做的还不够，今后我们将继续完善这方面的管理措施，以提高我们的医疗质量，谢谢您对我院的关心。

　　新闻网网友：最近常看到关于＂博士毕业生连简单的手术都不会做＂等相关报道,请问青医如何对待这种现象

　　苗志敏：博士毕业生受过正规的、高等的医学教育，基础较好。但是，往往临床实践的时间较短，临床技能方面需要有一个训练的过程。这是一种正常现象。我们医院对刚毕业的博士生采取了规范化的住院医师培训制度，较好的解决了临床实践能力的问题。这部分同志经过一段时间的培训，发展的后劲还是很大的。

　　新闻网网友：苗院长，您好。作为一个病人，我首先感谢贵院内分泌科的各位代夫，他们大多数不仅医术高明，而且责任心非常强，能够真正替患者解决问题。我一开始对内分泌科的印象十分差，我女友因为肠胃不适，急诊时大夫建议看一下内分泌（当时还没有确认是甲亢）。结果第二天去看的时候，一个大夫不分青红皂白就给开了一大串检查项目，根本没有问病情也没做任何诊断。再次应诊时碰到的赵文娟等几个大夫都很好，我每次去，都发现她们的工作强度很大，很辛苦的。经过接近两年的治疗，我女友终于痊愈了，走在医院外面的那种心情，是无法用语言表达的。

　　新闻网网友：为什么我们遇到的大多数大夫还不错，但是检查费要那么贵呢？

　　苗志敏：我们医院的服务价格都是数字化管理，完全是按照国家规定的价格预先置录于网络系统中，医生和临床科室在做某些检查时只注明项目，不计价格，完全是由计算机自然生成。而且在门诊和病房都设立了服务价格的自动查询系统，患者完全可以自行查询，如有疑问或者是在收费上有差错，可以到相关部门进行投诉，我们将按照规定给予解释、纠正或者给予补偿。这位网友如果怀疑自己的医疗消费价格过高，也可以进行咨询。

　　新闻网网友：苗院长：我老爸80多岁了，最近尿频，晚间尤其厉害，有时甚至失禁，这是否为前列腺增生的症状？若是，是否需要动手术？适合这个年龄的手术是什么？听说可以用激光做这个手术？不知是否安全？万请苗院长回答俺的问题！！！

　　苗志敏：可能与前列腺增生或者尿路的炎症有关，如果是前列腺增生，可以进行手术，现在可以做腔镜手术，如果是身体状况没有太大问题，80岁的年龄还是可以做的。请您陪同老人到我院泌尿外科来就诊。有什么问题也可以与我直接联系。

　　新闻网网友：苗院长您好,我是一个高泌乳素血症患者,CT是很长时间以前查过,也没有什么,验血泌乳素是1600多,一直在吃溴隐亭,可是也不见好,请问有没有什么好的办法可以根治????

　　苗志敏：高泌素血症多数是由于垂体微腺瘤引起的，如果你过去CT检查没发现什么问题的话，不等于以后发现不了问题，建议你到医院做更详细的检查，如果是由于微腺瘤引起的，必须采取手术的方法才能从根本上解决问题。  

    本周五健康频道将邀请青岛401医院院长做客新闻网，敬请关注！