青岛新闻网8月19日讯 市北区敦化路街道办事处在先进性教育活动中，结合基层建设年和构建和谐社区，逐步探索出"四位一体"的为民代办工作模式,努力打造"有事就找代办站"的服务品牌。

　　一是将为民代办与居民的实际需求相融合。办事处采取向居民发放信函、召开座谈会、制作服务卡等形式在社区广泛宣传"代办站 "的服务内容，全面了解居民所需，将服务内容分为事务服务和政务服务两大类，事务服务由社区服务志愿者承担，政务服务由社区代办员和居委会主任代办。如，针对居民到银行交各类费用难的问题，办事处主动和中信银行联系，经多次协商，最终在办事处代办中心等处设立多台收费机，方便了周边的单位和广大居民。

　　二是将社区"代办站"与社区"民情室"有机结合。"民情室"是镇江北路社区的服务品牌，也是老百姓谈心、反映情况的地方，将"民情室"和"代办站"有机结合，做到了居民的心声有人听，居民的事情有人办。如，延吉路73号居民通过"民情室"反映该路段晚上无路灯，行人走路不安全，社区代办员和办事处"代办中心"的同志联合行动，利用3天时间多方联系、协调，最终给这一路段安上了路灯。社区"民情室"与"代办站"的紧密结合，不仅实现了党委、政府为居民化解矛盾和为民办事的"零距离"，也使"同在敦化路，我们是一家"的社区大家庭理念深入人心。

　　三是将社区"代办站"与办事处"为民服务大厅"相衔接。今年1月，办事处在"为民服务大厅"设立代办中心，帮助"社区居民事务代办站"和驻街单位、居民办理各项需要代办的事务。经过一段时间的运作，又在服务大厅设立了"人大代表与社情民意"服务窗口，每周三上午请一位人大代表在服务窗口坐班，了解社情民意，对"代办站"和居民所反映的热点、难点问题，经办事处人大代表联络组整理后上报区人大，再通过区人大通报给区政府各部门，并实行督办。办事处"代办中心"和"人大代表与社情民意"窗口的设立，使社区"代办站"与办事处"为民服务大厅"相衔接，为社区"代办站"提供了强有力的后援。

　　四是将为民代办与社区自治相结合。"代办站"工作仅由居委会干部承担，难以全面满足社区居民需求，办事处积极协调，为代办站设置了由劳动保障协管员、残联协管员、低保人员3人组成的代办员，并相继成立了"4045"服务队，以及社区卫生医疗保健、计生、家电维修、管道维修、护绿、环卫、居家养老、政策咨询等25支公共服务志愿者队伍，通过低偿、无偿两个层次为社区居民提供各种服务项目。这样既提高了"代办站"的办事效率，又提高了社区居民的参与意识和自治意识。今年3月份，代办站在区民政局的指导下，居家养老服务志愿者队伍对管区65岁以上享受低保的老年人和85岁以上无人照顾的11位老年人进行了居家养老护理，受到老年人的欢迎。

　　自开展居民事务代办以来，办事处为社区居民提供了230次无偿服务，给居民群众的工作和生活带来了便利，创造了祥和的社区氛围。同时，进一步密切了党群关系,加强了基层党组织的凝聚力。群众普遍反映："以前到政府部门办事，都是我们自己跑腿。因为有些办事程序不熟悉，还经常白跑腿。现在好了，'社区居民事务代办站'为我们提供了代办服务，将'政府'搬到了家门口，'有事就找代办站'准没错"。