晚报讯  教育热线“7654321”开通已有一年时间，在过去的一年里，热线共接到市民来电18587人次，作回访223次。

    据了解，教育热线开通一年来共接听咨询电话15187人次，投诉2969人次，建议359人次，直接答复率达87.4％。除接听电话，教育热线就市民关心的教育问 题，利用寒假时间进行了4次专题咨询活动。

    教育热线“7654321”受理社会各方面有关教育的咨询、投诉、建议等，属政策咨询类的即时答复；属投诉类的进行记录、分理，当天答复；对反映教育方面出现的重大问题的，督促责任部门调查落实、解决，7个工作日内回访答复。教育热线目前工作时间为周一至周五的上午8时30分至下午5时30分。（冷雪）