本报讯 11月7日，在全国教育开风气之先的青岛教育热线7654321就“1岁”了：逾两万件的来电，87.4％的直接答复率，1249件投诉转为一般性咨询。

    青岛教育热线“7654321”是全国教育系统第一部集教育服务咨询、教育投诉受理、教育监督维权等为一体的综合信息服务系统。 教育热线成立之初规定对人们反映的问题，属政策咨询类的当场予以答复；属投诉类的进行记录、分理，当天予以答复；对人们反映的教育方面出现的重大问题，督促责任部门调查解决，3日内回访答复。

    分析教育热线接听情况，咨询类占81.9％，投诉类占16％，建议类占1.9％，这个比例与热线的工作密不可分。教育热线对由于来电人不熟悉而产生的投诉，一方面缓解来电人的情绪，一方面根据政策予以解答，从而将投诉转为一般性咨询，既节约了人们咨询及解决问题的时间，又为责任部门分担了工作压力。

    教育热线还不断拓展业务，开展专题咨询活动。热线陆续举办了“名师在线”，邀请我市优秀教师通过电话解答学生及家长对学校教育、家庭教育、学习方法、心理素质和有关政策；举办了师范类毕业生就业政策咨询专场，对师范类毕业生就业形势进行分析，对就业的相关政策、供需情况等进行了详细解答。热线还对其中的焦点通过媒体向社会发布，并通过网络提供音频下载，让全社会更贴近教育。（刘淼）