本报讯 手机投诉一直是消费投诉热点，同时也是难点。开发区消费者协会有关人士介绍，今年以来，他们所受理的相关投诉，在调解过程中经常出现消费者与经营者不欢而散的场面，调解成功率不到60％。手机投诉调解的难度在哪里呢？

    据介绍，目前的手机投诉集中在质量问题 上，如手机屏不显示、接听来电断线等等，而调解难的主要原因表现在四个方面：手机经营者往往以各种理由回避消费者提出的手机质量问题，有意拖延维修时间，人为设置调解障碍；不少手机生产厂家设立的维修站太少，有的甚至只在省城，手机维修时间长，多数消费者无法接受这样的包修、服务方式，给调解难留下隐患；消费者送到维修站的手机，在维修完后给出的故障结论消费者不能认同，经营者与消费者对此无法达到一致意见；不少消费者不愿出质检费，一般不选择到质检部门作鉴定，对消协调解依赖性很强，但消协只有监督权，尽管明知责任在经营者一方，只要经营者不接受调解，消协也无法作出行政处罚，结果只能宣布调解失败。（李来忠刘锟锋）