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手机投诉调解面临“四大难”
青岛新闻网  2004-11-04 06:01:35 

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    本报讯 手机投诉一直是消费投诉热点,同时也是难点。开发区消费者协会有关人士介绍,今年以来,他们所受理的相关投诉,在调解过程中经常出现消费者与经营者不欢而散的场面,调解成功率不到60%。手机投诉调解的难度在哪里呢?

    据介绍,目前的手机投诉集中在质量问题
上,如手机屏不显示、接听来电断线等等,而调解难的主要原因表现在四个方面:手机经营者往往以各种理由回避消费者提出的手机质量问题,有意拖延维修时间,人为设置调解障碍;不少手机生产厂家设立的维修站太少,有的甚至只在省城,手机维修时间长,多数消费者无法接受这样的包修、服务方式,给调解难留下隐患;消费者送到维修站的手机,在维修完后给出的故障结论消费者不能认同,经营者与消费者对此无法达到一致意见;不少消费者不愿出质检费,一般不选择到质检部门作鉴定,对消协调解依赖性很强,但消协只有监督权,尽管明知责任在经营者一方,只要经营者不接受调解,消协也无法作出行政处罚,结果只能宣布调解失败。(李来忠刘锟锋)

    

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