近年来，银行业为了维护经营秩序，保护用户的隐私及资金安全，普遍在营业大厅的每个窗口前设置“一米线”，即用户在“一米线”外排队等候办理业务。此措施实施以来，颇受用户欢迎。由此也有用户想到，邮政网点的营业厅从某种程度上来讲，其实与银行颇有类似之处，同样需要保护用户的用邮安全及个 人隐私。那么，邮政营业厅可否仿照银行的做法，同样设置一米线呢？为此，四川新闻网记者对目前成都市部分邮政及银行的营业厅现状进行了一番调查、比较。

　　银行用户依号接受服务

　　6月21日，记者来到成都沙湾邮政分局斜对面的工商银行的营业大厅。记者在现场看到，各个窗口前都设置有一米线，进门处还有醒目提示牌提醒客户：请在一米线外排队等候。虽然来这里办理各项业务的用户很多，但所有人都自觉地站在一米线外排队等候，办公窗口前丝毫不感到拥挤，银行职员也在有序地忙碌着。

　　记者注意到，在宽敞明亮的大厅里还摆放有沙发、书报、各种业务宣传资料及饮水机等，用户在这里办理业务时，即使需要较长时间等候，也不会觉得无聊。

　　随后，记者又来到建设银行华兴分理处营业厅。刚进大门，保安便提醒记者应该取号排队。记者看到，该营业厅门口摆放着一台排队机，每位用户进门时会自觉取得一张号码，然后等待广播叫号。大厅内同样备有沙发、报刊，当工作人员办理完一位用户的业务时，便会呼叫下一位用户的号码。同时，窗口上方的电子显示屏还会显示正在呼叫的号码，用户凭号办理业务，从而避免了争挤现象发生。

　　“银行采取这种排队机喊号的服务方式，大大节约了用户的等候时间，同时提高了银行的工作效率，这样的服务方式很人性化。”正在该营业厅办理储蓄业务的王先生如是说。

　　邮局窗口前面打拥堂

　　然而，记者在成都沙湾邮政营业所看到的却是另外一幕：前来办理汇款、包裹、函件等业务的用户络绎不绝，函件邮寄窗口显得特别拥挤，用户争先恐后地向窗口营业员询问各种问题、办理各项业务。“请问邮寄广州的平信要走好久喔？”“我要买张邮票”……面对用户的“狂轰滥炸”，营业员显得有些手忙脚乱、应接不暇，结果这边问题还没解决和回答完，那边又有用户抱怨开了：这是啥子服务态度哦？

　　这就是目前成都市邮政营业大厅的真实写照。

　　“哎呀！真是太挤了，邮政营业窗口早该学学别个银行，设个一米线嘛。我们这把年纪的老人，哪里挤得赢那些年轻人嘛”，一位正在办理包裹邮寄业务的太婆这样告诉记者。

　　在沙湾分局邮政储蓄窗口前，记者注意到，储户在取钱输入密码时，站在背后的人能一清二楚地看到别人的取款密码或金额，不少取款的用户都显得很紧张。

　　市民盼望启用一米线

　　那么，邮政营业厅到底该不该设一米线呢？记者对用户进行了一番调查。

　　“我是邮政的老用户了，经常去邮局，我一百个赞成设一米线。作为邮局，加强业务秩序的管理和维护理所当然。作为用户，也应养成保持一米距离的良好习惯”，一位正在陕西街邮政营业所办理订报业务的大爷告诉记者。

　　在茶店子邮政所办理业务的市民李先生更是一针见血，为什么拥有良好群众基础的传统邮政业务现在一落千丈？虽然用户的分流是不可否认的事实，但从一米线就可以看出邮政体制上的落后，在把用户视为上帝的今天，没有人性化的服务，结果肯定是不言而喻的。

　　那么，大家都期盼的一米线为什么邮政部门却迟迟不愿设置呢？对此，四川省邮政局办公室一位姓邓的先生在回答记者提问时是这样解释的，“我们正在按照生产力的发展做进一步的部署，也不是绝对没有一米线，我们在一些小地方没有也很正常嘛……”但是当记者进一步追问说为啥成都也没有一米线时，邓先生称自己马上要外出办公，“叭”的一下挂断了电话。

　　编后语

　　通过采访我们发现，没有一个市民认为一米线的设置会给自己带来不便。相反，大家倒都觉得一米线会给自己带来更加安全、更加便利的服务。对此，邮政部门不设一米线的回答，显然显得苍白无力和令人不能满意。不少群众认为，生产力的发展固然很重要，根据具体情况和条件更好地为大家服务更加重要。或许，这也是原本拥有良好群众基础的传统邮政业务现在一落千丈的原因之一？对于邮局该不该设置一米线的问题，您都有什么样的看法？我们欢迎广大网民拨打四川新闻网热线电话028-86512862，或者参与我们的论坛讨论。　四川新闻网实习记者 周波

    编辑 张伟明