本报讯 青岛招商银行集中精力打造面向中高端市场的理财产品和服务，为中高端客户设计专属产品，提供独特理财方式和观念，使招行形象在中高端客户市场竖立起来，为其进一步开拓市场提供了基础。

    与追求各项业务“全面开花”的其他银行不同，招行根据其成立较晚的特点 ，将银行主要服务对象定位于有知识、有文化、年富力强的中高端客户，这使他们在起步时就抢先一步占领中高端市场。时间上领先不等于永远领先。当各大银行普遍开始关注中高端市场的时候，招行将精力放在领先产品开发上，对中高端客户群进行细化，从“一揽子”服务转向针对不同层次客户的“差别化”服务，相继开发了多种产品。

    “金葵花理财”是其颇具代表性的金融产品。招行负责人告诉记者，“金葵花理财”推出目的在于细分中高端客户，按客户对银行的贡献程度提供高差别化的个性服务。他说，“存单50万的客户和存单5万的得到同样待遇，对银行来说，是‘大锅饭’分配，对客户来说，他们没有得到应有收益。反过来看，可以说是给客户造成了损失。”2003年至今，招行将“金葵花”产品不断深入细化，由专有的客户经理帮助客户科学分析个人或家庭的资产负债情况，为其提供各阶段的理财方案，提供接近私人银行的服务。“金葵花”也因此在中高端客户群中赢得了较好的口碑，如今“金葵花”作为招行的品牌产品，已成为招行的标志。这种分层次的营销方式，不仅满足了不同客户群的要求，也节约了银行营销成本，能集合资金力量高效率地进行业务合作。

    招行的“易登机”服务也让人们看到了这一新兴银行的创新能力。结合中高端客户中商务人士比较多的特点，为将服务做得更细致，他们在流亭新机场设计了登机“一条龙”服务，即客户在招行贵宾厅候机、由专人代办手续、通过专检通道直接登机。许多高端客户从这些细致入微的关怀服务中感受到招行全力打造中高端市场的良苦用心。

    在产品开发中，他们还注重利用其它行业的资源，如“转债宝”产品，就是与证券机构合作的结果。它改变了集合理财这一传统理财方式，采用单户管理，“一对一”的理财产品带来了新的理财观念。该行个人银行部闫总经理谈到“转债宝”产品已经成交10份时，不由感慨道：“中高端客户实力不容小视。”他说，服务中高端客户，最重要的是给客户们“不一样的感觉”，只有始终在提供个性化的产品、服务中领先，满足客户的独特需求，才能让客户们感受到实实在在的“不一样”。（郭平）