本报讯 《消费者权益保护法》已发布10年，其中惩罚性赔偿制度的提出，有力地保护了消费者的合法权益，震慑了不法业户。但据崂山工商分局12315举报申诉中心有关人员介绍，在受理消费者投诉过程中他们发现，不少消费者还不太会依据《消法》中的相应条款提出加倍赔偿的要求，从而最大限度地维护自 身合法权益。工商人员介绍，根据《消法》规定，大致有10种情况，消费者可以要求商家或提供服务者给予加倍赔偿。

    《消法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。这是一项惩罚性赔偿规定，与我国传统民事法律法规中实行的实际赔偿制度相比，是我国民事法律的一项重大发展。

    惩罚性赔偿适用的前提，是经营者提供商品或者服务时有欺诈行为。欺诈是指经营者采用捏造虚假情况、歪曲事实，掩盖真实情况等手段实施欺骗，使消费者产生错误认识而购买商品、接受服务的行为。

    在现实生活中，这种欺诈行为的主要表现有：

    在商品或服务的广告中，制作、发布虚假的、引人误解的广告；

    对商品的价格作虚假表示；

    冒用他人的注册商标、冒用质量认证标志、名优标志、伪造商品的产地，冒用他人商品特有的名称、包装、装潢；

    商品存在已知瑕疵而不予告知；

    采取雇用他人等方式进行欺骗性销售诱导的；

    骗取消费者预付款的；

    利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

    销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的；

    采取虚假或者其他不正当手段销售的商品分量不足的；

    以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的等等。欺诈行为是一种违法行为，情节严重的，可以构成刑法上的诈骗罪。

    工商人员指出，这里所指的欺诈行为，仅指民事法律范畴内的欺诈行为。根据民事权利的特点，主张经营者承担惩罚性赔偿责任的权利在消费者一方，消费者可以放弃这一权利，也可以依法要求经营者承担惩罚性赔偿责任。（阎恒瑞刘锟锋）