广东新闻网4月14日电 离2004年五一长假只有半个月了，市民到旅行社报名参团的情况并不理想，跟往年黄金周火爆的情况不同，广州各大旅行社最近都纷纷感慨黄金周不再。这是近几年旅行社第一次发出如此感慨。后非典时期，没有了往年的大“井喷”、小“井喷”，没有了2003年7至9月的“不是黄金周，更似黄金周”。业内 资深人士说，去年这已经是个问题，今后更是个问题。

　　旅行社的“黄金周”并未延伸为“黄金月”，专家观点只对了一半

　　去年国庆后有专家认为，我国旅游黄金周已经开始前移后退，加上已成大势所趋的旅游业“区域联合”的推波助澜，有向“黄金月”延伸的势头，从这个角度来说，去年国庆黄金周其实只是非典得到有效控制后暑期旅游热的一种延续。黄金月的出现，将有利于缓解黄金周的交通、餐饮、住宿等出游压力，提高游客的旅游质量。

　　该人士认为，专家的观点是从整个旅游业来看的，没错；但从旅行社业来看，这个观点只对了一半。宏观地看，随着将来有薪假期制度的实施和人们出游观念的进一步转型，黄金周变成黄金月，或者不一定是黄金月，但旅游业有均衡、持续的增长，那才是社会经济不断发展，人们生活水平不断小康的表现，其时，旅游业亦才会成为一方经济的支柱产业或重要产业。相反，如果黄金周十年、几十年常盛不衰，恰恰反证了中国经济的非稳定、健康、持续发展及百姓生活水准的没有提高，这一点像“暴饮暴食”、“饱一餐，饥一餐”有害人的健康。从前大人讲，富裕人家天天像过年。真是富裕了，又有带薪假期，为什么非要在法定长假出游呢？微观地看，随着全球性散客化愈演愈烈，自助游(FIT)方兴未艾，旅行社赖以生存和发展的组团游业务受到越来越大的冲击，旅行社不仅黄金周不再，黄金月更无从说起，要取得真正意义上的可持续发展，旅行社经营理念和模式的真正转型是大势所趋。

　　资深人士剖析黄金周不再三大层面原因

　　——外部环境层面：社会转型、价值多元化时期，人们追求精神自由和个性独立，填鸭式、走马观花的观光游不再受有较高文化素质的中产中层、年轻白领等成功人士的青睐，自助游、自由行趋势日盛，背包客、自驾游越来越多。随着游客旅游经验的日益丰富及旅游品味的越来越个性化，传统、单一的组团游事实上已越来越不能满足旅游者的出游要求，随意性大、个性化强的自助游已普遍受到旅行者的青睐和推崇，个人港澳游的火爆就是一个有力的佐证。以下几个前提也不断为自助游推波助澜：酒店、交通的便利与优惠(全球青年旅馆等)；签证的放开，只要有合法的手续，就可以办到签证，不再像很多年前那么难；个人经济状况明显改善；旅游资讯发达，大众传媒介对旅游、时尚文化的大力推介；西方旅行文化的影响。

　　调查显示，国内游，旅游者选择自助游的为多数，占到总数的73%。境外游，旅行社组团游则显得风景独好。相比国内自助游的盛行，组团游则在出境旅游中占到了相当大的比例，除东南亚有约1成自助游外，其余境外目的地基本是组团游唱主角，是不是境外自助游对旅游者缺乏足够吸引力？非也——申请以个人旅游身份入境，很难，大堆苛刻的条件会令你知难而退。一些国家明确要求出具财产和收入证明或邀请信、担保人之类，感觉太伤脑筋了。较之海外自助游，参加组团游则没有以上烦恼，一切手续都由旅行社代劳。虽说旅游者不大喜欢参团出游，现阶段还是不得不采取这种方式。

　　海外自助精神不仅可反映出一个人的综合素质，更代表了一个国家的国民素质。近几年来，越来越多的国家向中国内地背包客敞开大门，越来越多的广东人背包走世界，天下任我行。相关调查显示，10个想去东南亚旅游的广东人中，有一个会选择FIT。

　　——旅游者层面：1、黄金周交通、酒店价格上涨，平时出游更着数；2、所在单位有带薪假期，奖励旅游也不少，不必在黄金周出游；3、后非典时期的清醒和理性，生命无常，珍惜生命意识增强，健康第一，不再喜欢凑热闹，主动避开人流高峰期，不再执着于一定要在黄金周出游。即使参团，报名时间也往后推；4、出游既要“看世界”又要“叹世界”。以前人们旅游机会少，总是希望能把所有的景点都玩遍，反而玩得非常辛苦。现在的旅游者越来越成熟，出游机会也大大增加，更注重精神上的放松和享受，不再满足于走马观花式的旅游方式。有关调查显示，国内游中有近半数的消费者表示“景点是否人山人海”是他们最为关注的，而有近4成的消费者则把“旅游舒适度”作为他们的决定因素。该人士认为，随着历年长假的洗礼，旅游者的旅游习性已日趋理性，长假中一些常规景点的人满为患令众多旅游者望而生畏，一贯以来行军式的“走马观花”已逐渐被享受型的“驻地赏景”所替代。长假中，旅游者或者错开前几天景点高峰期，或者另辟蹊径，寻找一些尚不算知名却别有情趣的新景地。近几年休闲线路的升温就显示了消费者已从以往的追求出游数量向追求旅游质量上转变，消费者对旅途的舒适度越来越关注，参团价格则成为消费者关心的次要问题。

　　——旅行社层面，有两大问题，一是旅行社产品深度开发不足，创新不足，对旅游者吸引力减低。实际上，近几年消费者在挑选出游线路时，“喜新厌旧”十分明显，一些老线路人气指数显著下降，相反，新开放的目的地和经过重新包装的传统线路，即使价格较贵也人气较旺。二是服务标准有待提高，服务创新不足。

　　旅行社角色回归，向“旅行服务供应商”转型是方向

　　这名资深人士认为，旅行社并未完全失去生存和发展的空间，只是高利润时代一去不复返。随着自助游的勃兴，今后会涌现出越来越多的“旅行者”，而不是传统意义上的“游客”，因此旅行社的角色应该回归TRAVEL SERVICE的本义，向“旅行服务供应商”(TRAVEL SERVICE PROVIDER)转型。实际上，西方旅行社这么多年来都是这么做的，广州各大旅行社也都在不同程度上悄悄转型。该人士强调，要依托多年积累起来的资源优势和调配能力，为“自游人”提供代办签证、送关、订房、订票等单项或综合性“点菜”式服务，以及为企业提供会议、奖励、展览、差旅管理等专业商旅服务。与此同时，大力拓展衍生业务，不断创造旅行社业务边际效益。而传统组团业务则必须加强线路产品的深度开发，以满足消费者不断变化的需求。

　　据了解，广东中旅在同行中较早开展“机票(交通)+酒店”业务，去年中以来，广东中旅打出“天下任我行”旗号，并坚持以较大篇幅广告推介其FIT产品，在同行里显得较为突出，和以前比较，广东中旅该类产品已增加1倍以上。几年的经验证明，这类产品大受欢迎。据不完全统计，根据签证难易、目的地的吸引程度、消费水平、住行条件以及安全性等要素，目前已形成泰国、马来西亚、越南、柬埔寨、老挝、缅甸、尼泊尔、斯里兰卡、印度和马尔代夫等海外自助游热点。如果将纯自助游和半自助半商务的算在一起，前往东南亚自助游的广东客人已超过该地区整个广东客源量的1成。而海南、昆明、丽江、桂林、北京、上海等地已成为国内自助游热点。随着泛珠三角公路网建设的推进，广东中旅利用旗下汽车公司长途客运班车的营运资格和运力资源，近期针对广东周边旅游城市，推出了“汽车票+酒店”，如桂林、北海、南昌、厦门闽东、长沙等。“机票+酒店”满足长线自助游人群的需求，“汽车票+酒店”则满足短线自助游人群的需要。港澳自由行已带动订房订票业务，随着港澳游自由行今年中开放至全省，广东中旅除1-4天行程的线路应市外，每天包下港澳1000间酒店客房应对自由行需求，同时开展酒店、交通、景点等单项预订业务。而在专业商旅服务方面，广东中旅在同行中最早提出和启动针对企业的差旅管理服务，目前态势良好。

　　旅行社备战五一仍不遗余力

　　虽然各旅行社对今年五一黄金周的收入预期都有不同程度的下调，但对黄金周仍抱有较大信心。一场旅游客源大战也在紧锣密鼓地进行着，广州各大旅行社纷纷拿出自己的看家本领，卖力苦战，备战黄金周商机。

　　据广东中旅营运总监叶汉平分析，和往年的黄金周一样，组团出行的传统经营模式将是今年旅行社的“重头戏”。据了解，虽然近年自助游、自驾车游的旅行方式已经被越来越多的旅行者所接受，并一度成为旅游季节的主打产品，但从经济实惠和规模旅游的角度出发，多数市民还是会选择参团出游。市民有这样的旅游选择，主要在于花钱买省心。五一长假游客多，机票、火车票常常吃紧，宾馆、酒店人满为患，甚至有些景区还要限制客流量，如果自助出行，有可能会出现“三无”状况(即无住宿、无出行工具、无景点参观)，即使是自驾车出行，还是会面临住宿困难的问题。与其自己费尽心思，不如索性全交给旅行社打理来得放心。

　　——再寻线路新突破，打造“主题游”大餐

　　“普遍撒网，重点培养”是黄金周旅行社线路经营的主要方式。为了能在旅游竞争中杀出一条“血路”，各大旅行社在启动多条传统路线的同时，都针对不同的旅客需求，纷纷打出自己的特色旅游线路，从只有1天的一日游到15天的长线游，都不一而足。

　　有业内人士指出，往年的黄金周，各旅行社常常在线路上一碗水端平，造成许多旅行社线路雷同，而市场只有一个，僧多粥少的经营让不少旅行社争得头破血流、两败俱伤。今年，各大旅行社转换了思维角度，将普遍推荐一般线路与打造个性线路齐头并进，希望可以夺人眼球。与国内旅游相比，出境游的利润无疑是块大蛋糕，也就理所当然的成为出境旅行社必争的项目。而与往年不同，今年出境旅行社在“主题旅游”上大做了文章。广东中旅推陈出新，推出了半数以上的休闲游和文化游出国线路，满足五一想出国度假和求知的消费人群的需求，如澳洲大堡礁香港8天，马尔代夫广州4晚6天，以及槟城蓝卡威双飞5天、泰国布吉双飞5天、东马沙巴双飞4天等“亲亲海岛”纯海岛休闲系列；文化游线路则有：北欧4国8天或10天、北欧4国加俄罗斯12天、古埃及红海8天之旅、埃及土耳其8天奇趣之旅、南非香港8天或10天和柬埔寨4天游等。

　　据叶汉平介绍，尼泊尔几年前成为我国公民旅游目的地以来，广州市场较之于上海、北京一直不是太旺，主要原因是推介不够，认识不足，很多人也对那儿有误解，以为那儿高原反应很大，其实地处喜玛拉雅山南麓的尼泊尔跟西藏不同，是一个环境非常幽雅的度假休闲之地，每年除6-9月为雨季外，其余时间皆气候宜人，欧美人士都很热衷前往。今次广东中旅推出的不到8000元的“高山之邦，旅游天堂——尼泊尔休闲度假6天游”，行程舒适，安排了香港—加德满都/泊卡拉—加德满都—香港来回三程飞机，全程入住四-五星级酒店。既可在最佳观赏地那嘎库特观赏喜玛拉雅山日出，也可乘坐轻型飞机亲近珠峰。在有“亚洲瑞士”之称的泊卡拉，既可在美丽的湖畔悠闲散步，亦可租一辆自行车或摩托车，去附近的乡村转转，体味一下尼泊尔的乡土风情。喜欢运动的朋友，也可以做一天的徒步或漂流。当地人英文水平较高，民风亦淳朴，如看不到日出，会退还小费给游客。

　　业内人士认为，今年五一黄金周出境游市场慢热，国内游势必成为黄金周的重头戏。广东中旅也很珍视这个机会，推出了精心酝酿的国内游菜单招徕出游市民——国内游长线新线唱主角，且“南北齐飞”，“休闲游”、“红色之旅”、“反季节游”、“农业旅游”、“生态旅游”、“体育健身游”、“自驾车游”等不一而足。在广东中旅提供的一系列产品节目单中，记者发现“新面孔”较多，可见旅行社对今年五一市民国内游的重视程度，全市各旅行社推出的国内游线路纵横全国东西南北，多达上百条。

　　广州市民较陌生的山西绵山，毗邻平遥古城，后因春秋晋国介之推携母隐居被焚又称介山，步步有景，景景有典，山光水色、文物胜迹、佛寺神庙、革命遗址集于一体，是山西省重点风景名胜区，中国历史文化名山。而被誉为“中国民居典范”和“中国儒商第一家”的常家庄园位于山西榆次，比电影《大红灯笼高高挂》取景的乔家大院大好几倍。广东中旅联手山西中旅假日推出了太原五台山常家庄园平遥绵山双飞5天、平遥乔家大院太原绵山双飞4天。

　　据统计，在过去的多个黄金周里，在省内或区域内旅游的人数占总量的5成以上，短途旅游方兴未艾。广东中旅营运总监叶汉平表示，今年五一广东周边一带的短途旅游产品也将成为新卖点。他说，每个黄金周很多市民都选择和家人一道远游，而包括农业旅游、生态旅游、体育健身游、郊区休闲度假游在内的一系列的短途旅游，以回归自然为主体，游客可以在更加休闲、更加放松的氛围中体验度假的乐趣，免去长途跋涉之苦，并避开噪杂而拥挤的城市，既有利于身心健康，还能促进这些旅游产品的创新。

　　——包车、包机、包船增多

　　据广东中旅等介绍，这几天咨询五一国内游的电话特别热，旅行社也纷纷包车、包机、包船、包房，广东中旅今年除北京线包机外，省内线、张家界、赣州、北海、桂林、闽东等线还实行包车，推出百姓汽车团，满足低端市场需求。行程包括邓小平故居的长江三峡线——重庆武汉双飞4天或5天豪华游则实行隔日包游轮运作。

　　——适应自助游浪潮，大力推出“机票+酒店”、“汽车票+酒店”产品，拓展单项或多项“点菜式”委托服务

　　近几年各大旅行社适时转型，力推“机票+酒店”产品。广东中旅在同行中较早开展此项业务，几年的经验证明，这类产品大受欢迎，如海南、昆明、丽江、桂林、北京、上海等线。随着泛珠三角公路网建设的推进，广东中旅利用旗下汽车公司长途客运班车的营运资格和运力资源，近期针对广东周边旅游城市，推出“汽车票+酒店”，如桂林、北海、南昌、厦门闽东、长沙等。叶汉平分析，“机票+酒店”满足长线自助游人群的需求，“汽车票+酒店”则满足短线自助游人群的需要。

　　随着港澳游自由行今年中开放至全省，广东中旅除2-4天行程的线路应市外,每天包下港澳1000间酒店客房应对自由行需求，同时开展酒店、交通、景点等单项预订业务。

　　——“大鸡也吃细米”，大社做地接，小社分羹周边游市场

　　今年以来，随着我省旅游的大力宣传，地接业务不断上升，而五一黄金周的到来，为地接业务添了一把柴。以往只有中小旅行社重视的地接业务今年也受到大旅行社的重视，所谓“大鸡也吃细米”。记者从广东中旅了解到，4月下旬到五一长假结束，将有近30个省外团来粤旅游。

　　一家小型旅行社的经理向记者表示，由于前期各大旅行社把重点放在了出境游和国内游上，而小社在竞争实力上与大社存在着差距，所以纷纷转向周边旅游。广州、广东周边旅游市场发展并不完善，存在着很大的发展空间，而周边旅游资源比较丰富，价格也比较低，容易被旅游者接受，而且周期较短，资本回收也快。业内人士指出，在这个黄金周发展周边旅游不失为小社的盈利之道。

　　——竞争激烈，促销手段更加丰富

　　竞争的加剧，使各旅行社不约而同地想先下手抢占客源。为了鼓励游客提早报名，旅行社还制定了一些“利诱”政策，如广东中旅继续向游客赠送意外险；给予3月底前报名的游客价格优惠200元；参团不同的线路赠送礼物，如山西线赠送五台山开光金卡、山西民间剪纸、传统面食和陈醋品尝等。

　　在促销手段上，各旅行社也想尽一切办法拓展业务。员工是企业的第一顾客，广东中旅五一发力全员销售；各营业点周末到大商场设点，到高端人群集中的重点小区设点；通过手机短信发送五一出游信息给新老客户；通过手机短信社区“畅游天下”自组团；营销人员登门拜访重点客户。广东中旅营运总监叶汉平认为，由于自助游兴起，近年黄金周广州旅行社业的组团率已略有下降，跟其他服务业一样，如今旅行社比的也是渠道，营销就是服务营销，所有的促销手段都应该派上用场，而用肯定好过不用，所谓“力不到不为财”。

　　——品牌服务保证质量

　　旅游目的地一待确定，旅游质量就成了游客们最关心的问题了。对于游客们关注的交通工具、住宿档次等具体问题，各旅行社都大打“服务”牌，按照高标准、高质量的原则，进行一一落实。

　　广东中旅营运总监叶汉平表示，要以最优质的服务质量赢得游客的赞许，让每一个游客在黄金周里玩得愉快，玩得满意，在给游客带来实惠的同时提供最好的服务。为了迎接五一黄金周，广东中旅使出浑身解数，为提高服务品质做出种种的努力，倡导“透明旅游”，针对游客比较关心的如“怎样选择旅行社”、“如何选择旅游保险”、“如何维权”、“如何进行旅游投诉”等问题，通过网上客户服务中心、手机短信等形式进行宣传。此外，广东中旅近期已集中培训、精选导游和领队，配备相应的医疗卫生服务项目等，以期使游客真正玩得满意。为了让游客们能在有限的时间内玩的多、玩的好，广东中旅还要求在五一期间有带团任务的导游尽量的休息好，以充沛的体力、饱满的精神风貌，迎战黄金周。(莫非 王坚)