接打电话时　你会说话吗

　　现场调查

　　多数学生打电话没人专门教

　　上周一，某学校一名学生违反校规。老师将其叫到办公室，让他给母亲打个电话。这位同学拨通电话后说：“到学校来，上政教处。”然后“砰”地一声就挂上了电话。

　　某学校门口，一中学生正在打电话。“找一下小于。”过了一会儿，学生说：“你管我是谁！你是谁呀？”

　　一位中学老师告诉记者，10个学生中，怎么也有五六个不会接打电话的“这个接打电话，指的是他们不知怎么说得体的话。”

　　记者随机采访了10名小学生、10名中学生和10名大学生。他们所有的人每天都有打电话的经历。他们都承认自己会接打电话，但是什么时间给别人打电话、通话双方谁先挂断等都表示不知道。他们大多说，想起来就打，想说什么就说什么，很少考虑到电话里说得不好可能会产生的不良后果。

　　在接打电话中，不会使用文明语的最多。在记者调查的30名学生中，接打电话方式模仿父母的有六成多。三成左右的学生说模仿影视剧。不到一成的学生说喜欢谁就模仿谁，比如同学、老师或者某一个长辈。30名被调查者都说，没有人专门教育过他们怎样接打电话。

　　同龄观点

　　我觉得应该这样至少显得有修养

　　女生小雨第一个接受记者采访。谈起那位学生给母亲打电话，她平静地说：“很正常呀！跟妈妈还要客气什么！”小雨说，“打电话还要注意什么呀？这有什么影响吗？我没觉得它对我有什么不好的影响。”

　　对于记者提起的接电话，不同的场合要用不同的敬语，一位男生觉得挺好奇：“这还要分那么清，真麻烦！”不过他还是让记者给他讲了一下。听完后，这位男生说：“我觉得应该是这样，至少能显得我很有教养，另外也显得很尊重对方。”

　　“我想怎么打就怎么打，别人管不着。”许多被采访者都这样说，“我觉得只要不妨碍别人就行了。”

　　专家点评

　　接打电话的语言使用最能反映道德素养

　　“学生不会接打电话，从表面上表现出来的是学生自身的没有礼貌，其实这是一种道德的残缺，实质是不尊重他人的一种表现。”石景山古城四中德育教导员曲先恩说，“接打电话时间的选择和语言的使用，也最能反映一个人的道德素养。”

　　有些关系亲密的人最终反目成仇，究其原因就是由电话中一句不太慎重的话语造成，尤其是亲人之间。曲先恩老师说，有时一个小小的电话，可能让亲人伤痛一辈子，“越是亲密的人，越要注意接打电话的方式，以及电话中的措辞和声调。千万不要因为不会接打电话伤害自己最亲近的人。”

　　不合时宜的接打电话，还会导致人生许多机会的丧失。曲先恩老师曾经参加过某企业的一个招聘会。来应聘的学生有600多人，时间持续了约两个小时。“一小时后，起身上厕所、到走廊喝水的被淘汰。随后让学生用随身带的纸、笔写出自己的简历等，没有带笔、纸的人被请了出去。”曲先恩老师说，经过两次考察，只剩下了一半学生，随后进行即席演讲，“讲演中手机响的学生，也立即被请出局。”曲先恩老师说，他们都是因为没有规矩而丧失了到企业就业的机会。

　　记者调查发现，虽然手机电话已经迅速地进入到每一个家庭和个人，但是至少有五成学生不知如何接打电话才是规范的。曲先恩老师分析认为：“其实孩子特别想做好，但却不知怎么做，学校也缺乏相关的教育。而学生无意模仿成年人或者从影视屏幕上学来的接打电话方式，大多比较粗糙甚至比较恶俗。”

　　样板行为

　　时间选择有讲究接到电话说“您好”

　　石景山古城四中德育教导员曲先恩说，小学到中学是养成这些道德细节的关键时期，应该引起学校和家庭的关注。

　　什么样的接打电话才是文明的、规范的？通话双方谁应该先挂断？曲先恩老师对此提出了自己的看法。

　　■打电话的礼仪要求：

　　白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话，这表示尊重对方的生活习惯和家人。打电话前先确认对方的电话号码，仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接电话者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通电话后先问对方是谁，然后说你要找的人。比如说：“您好！请问您是×××吗？请您帮我找一下×××。”而不要简单地说“给我找×××。”如果对方问你姓名，一般应告诉对方，而不应说“你管我是谁！你是谁呀！”打电话时如果对方不在，一定要使用祈求敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。”而不能说：“喂！给我找×××。”

　　■接电话的礼仪要求：

　　电话铃响后，马上接听，不要超过5声。拿起电话的第一句话应是“您好，我是×××。请问您找哪位？”接听电话时要精力集中、暂停一切闲谈，停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播，应把音量放低。如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下，我去叫×××来接电话。”如果所找人不在，则说“对不起，×××不在，请问您可让我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将电话号码、对方姓名、单位等做详细记录，然后重复一遍。如果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的电话号码告诉给陌生人。

　　■挂电话的礼仪要求：

　　接电话的要等对方先挂断、要等上级或长辈先挂断，然后自己再轻轻放下话筒。

　　“小时候不会接打电话的人，长大了大多不知道怎样与人相处和交流，也不知道养成习惯去尊重他人。”曲先恩老师建议，成年人应该形成一种规范，以切身的行动去感化、影响身边的每一个人。（文/邓兴军）