牛奶停供：

　　预知还是突袭

　　三鹿牛奶济南代理商柏先生在接受记者采访时说，三鹿乳业总公司和邢台百泉乳业公司在没有提前通知他的情况下突然停止供奶，不但使当月订户利益受损，而且代理商也无法向四月份的新订户交代。三鹿公司的做法既损害了代理商的利益，也损害了广大订户的利益。而三鹿乳业公司 来济南督察此事的赵晓强先生则说，事前，总公司曾把柏先生叫到公司详谈，公司明确告诉他，由于双方的许多矛盾没有解决，公司准备暂时停止送奶，让他暂停收缴订户的四月份奶费，不料，柏先生不但没有这样做，反而催促济南的12家奶站站长快速收缴四月份奶费，这样不但激化了厂家和代理商之间的矛盾，而且使很多订户无端被卷入。

　　矛盾根源：

　　欠费还是质量纠纷

　　邢台百泉乳业公司为什么要停止供应三鹿入户奶呢？

　　邢台百泉乳业公司的武先生称，代理商没有按照合同约定，按时将订奶款及时汇到公司，如今欠款已达6.8万元，公司多次催要未果，如今公司每天供应柏先生5000袋奶，要搭进去8000元。公司最后痛下狠手，决定按照合同规定停供牛奶。

　　济南双鹿乳品营销中心负责人柏先生称，在很多账未清算之前，三鹿公司说他欠款是没有道理的。柏先生称他不清楚公司停奶的具体原因，但是他向记者讲了一个极可能引爆矛盾的事件：3月12日左右，济南的一些三鹿订户出现呕吐腹泻，他们认为牛奶可能出现了质量问题。按照常规来说，居民订的巴氏奶在室温环境中可以保存一到两天，但是厂家当天下午4点左右到货，次日凌晨送到订户手中的鲜奶怎么会突然发生变质呢？厂家说，送往别的地方的牛奶都没有出现这个情况，肯定是济南的代理商储存不好。但是不是装袋前牛奶就有质量问题呢？厂家并没有派专人调查，而是一开始就认定是代理商环节出了问题。而按照合同规定，应该是三鹿公司方面来处理。

　　市场混乱：

　　厂家代理商各执一词

　　让柏先生气愤的还有另外一件事。柏先生说，三鹿公司从今年1月1日起在济南新设了另外一家代理商，推广经销的也是入户奶，“三鹿公司事前没向我告知、协商，并将济南市场一分为二，这无疑是对我不信任，从而扰乱市场，增加了营销成本。”这些情况导致厂家与他之间关系紧张，由此可能导致厂家停供。另外柏先生还提到，三鹿公司为了推广产品，曾电话中许诺给他一些优惠政策，比如一个订户每订一个月的牛奶，公司赠予他三袋牛奶，但是这些政策厂家一直没有落实，从而让代理商利益受损。

　　三鹿乳业公司的赵先生则称，三鹿公司认为百泉乳业公司停供牛奶的做法是正确的。虽然公司这样做会暂时失去济南市场，三鹿牛奶的名誉也会暂时受损，但如果他们不能快刀斩乱麻地处理此事，厂家的损失会越来越大。公司曾给代理商的优惠是一个月订户赠三袋奶，但是代理商自作主张将月赠奶加到五袋，而且他没有按期完成订量，所以难以领到优惠。另外代理商还存在乱收奶费的问题，其做法已经扰乱了市场，总公司为了加强监管，决定暂停供应。

　　而代理商柏先生在答复记者时则称，他是为了做大市场，所以扩大赠奶量，这是他的营销策略，与总公司的决策无关。他辛辛苦苦赔钱把市场做大了，现在却要被厂家“扫地出门”，厂家的做法让他很“受伤”。

　　消费者：

　　为什么受伤的总是我

　　让记者感到惊奇的是，无论是代理商，还是厂家，都称消费者和自己的利益受损，都称首先要保护消费者的利益，但是对于消费者的损失赔偿，双方却一直都没有最终明确答复。

　　代理商柏先生说，停奶事件发生后，各奶站负责人不知如何是好，在矛盾已经激化的情况下，三鹿公司应该尽快给一些政策，让消费者吃上定心丸，以挽回损失。

　　三鹿乳业公司的赵先生4月1日向记者说，他正在与济南12家奶站负责人积极商谈，希望奶站负责人将新收的奶款尽快退还订户，总公司可以给予各奶站相应的补偿。详细的措施还在制定中，广大订户可以拨打小灵通2856903电话登记，公司已经记录了100多订户信息。另外希望广大订户保存好手中订奶发票，以待日后作为退赔凭证。赵先生最后透露，公司已经打算通过法律手段解决此纠纷。详细退赔估计在案件最终宣判后，但是不排除开庭前双方调解的可能。

　　4月1日，忍无可忍的订户李女士将邢台百泉乳业有限公司、石家庄三鹿集团股份有限公司和济南双鹿乳品营销中心一同告上法庭，济南市市中区人民法院已经受理此案。李女士说，她交了半年奶费，但是连一个月的牛奶都没有喝完，出现停奶事件后，厂家和代理商互相推诿，这让她十分不满，她决定拿起法律武器为自己维权。

　　但是，在这场旷日持久的厂、商争斗中，消费者受损的仅仅是订奶款吗？

　　奶站站长：

　　决定胜负的棋子

　　济南的12家奶站站长成为这场争斗中举足轻重的关键棋子。他们不但掌握了详细的订户资料，而且与厂家、代理商有着密切联系。在这次争斗中，首先受到冲击的也是奶站，因为广大的订户首先要向奶站讨个说法。记者了解到，有数个奶站负责人被群众责骂扯打，还有负责人的手机被愤怒的订户抢走。

　　代理商柏先生说，三鹿公司的人员私自将多名奶站站长逐个叫到宾馆谈判，准备用数万元重金收买他们，这种做法是不合适的。他们本来和厂家还有三鹿公司于3月29日协商好，三家共同成立一个清退小组，办公地点就设在三鹿配送中心，原打算尽快制定退赔方案，退还消费者钱款。但是随后厂家和三鹿公司的人却不知去向，最后好不容易联系上，对方却拒绝再坐下来一起协商。

　　百泉乳业公司的武先生则称，他们一直联系柏先生，但最终还是没有联系上，于是只好通过奶站了解订户的情况。他们打算督促奶站将新收的奶费尽快退还订户，公司可以给奶站部分经济补偿，绝对不是“重金收买”。个别奶站站长可能受人蛊惑，张口就要数十万元补偿，这也是厂家不能接受的。所以谈判一直很难进行。

　　匡山小区奶站站长杜先生说，他3月20日就已经收取了订户四月份奶费，而三鹿公司突然停供使他很被动。无论厂家与代理商有什么矛盾，大家都应该坐在一起商量对策，但现在双方不配合，奶站受伤最重。（完） (涵峰)