“3·15”期间本报与市北区工商分局联合推出手机市场反欺诈“公示”特别行动以来，工商管理部门加强了对手机市场的监管力度，手机投诉率有明显下降。但记者从有关部 门了解到，近期相关投诉又有所“反弹”，3月30日一天，仅利津路工商所就有14起手机投诉案件。

    据介绍，手机质量“不过关”，维修点以种种借口搪塞消费者，手机故障一次解决率低，现行手机“三包规定”不够完善，是手机投诉攀升的主要原因。“水货”手机惹纠纷，警惕！

    3月30日，记者接到市民刘女士打来的电话，她说今年2月在台东利津路附近的海汇通讯买了一部“搜豹”手机。购买时刘女士就被告之这是一部“水货”手机，但销售者一再保证与“行货”没有任何区别，只是因为不是走的正规渠道所以要便宜一千多元，并给刘女士开具了收据，并在背面手写注明“认可水货，人为自负”。到了3月12日，这款手机就出现了黑屏、通话质量不好，所以刘女士找到该器材店要求维修。3月28日，刘女士去拿手机时，售货员不但拒绝给刘女士开具维修记录，还要求她归还收据，双方发生了争执。记者将这一情况反映给了利津路工商所，执法人员立刻来到了该器材店，这里的售货员倒是“大方”地承认了手机确是“水货”，但她只是代朋友销售了“仅此一部”，与刘女士也只是误会而已。但无论怎样，销售“水货”手机这类的走私物品都属于非法经营，执法人员当场对该器材店进行了查处，并将依法立案做进一步行政处罚。

    至于刘女士，遭遇了“水货”的她本应受到双倍赔偿，但由于她明知是“水货”还要购买，其实已经失去了消费者应有的合法权益，工商人员也只能责令器材店给刘女士做退货处理。利津路工商所邵副所长还说，消费者千万不要以为购买“水货”就不需要负责任，其实，如果购买“水货”价值超过五万员的，就将被移送公安机关处理了。提醒消费者一定要应尽可能选择那些正规、专业、规模较大的手机市场，购买正规渠道手机，不要轻信销售方的“空头”承诺而购买非正常渠道手机，以免制造不必要的麻烦，蒙受财产和精神上的损失。刘女士也一再向记者表示，以后购买手机绝不再买“水货”了，宁愿多花一些钱也要买正规产品。日期真假难辨，麻烦！

    据记者了解，手机售后“三包”服务不完善，也是导致消费者投诉居高不下的重要原因之一。市民李先生反映，他于2004年2月份在威海路某手机卖场通过熟人购买了一部手机，几天之后，就出现了既接收不到信号也打不出去电话的毛病。李先生于是到该手机维修点要求进行性能检测。经过检测发现手机确实有质量问题，李先生要求退换手机，却被卖场拒绝了，理由是已经超过了“三包”中规定的“7天可退，15天可换”的退换期。而李先生手中也只有购买手机单据的复印件，上面的日期虽然表明没有超过退换期。在3月30日记者跟随执法人员来到现场时，销售方表示因为是熟人介绍并没有通过正常渠道售机，而且李先生手里的复印件上的日期有可能是修改过的。日期的真假、是否在“三包”期限内成为双方争论的焦点。

    执法人员说，遇到这种熟人经手的手机投诉，常常渠道不明，大多手续不全，处理起来十分棘手，希望消费者在购机时不要只贪图便宜，而忽视了必需的手续，尤其是购买票据一定要向商家索要并保存好原件。