晚报讯  据《京华时报》报道，14日，北京市消协披露了经常侵害消费者权益的十大经营者不诚信行为。其中，垄断经营、霸王条款等均属此列，典型案例就是铁路强行收取20％的退票手续费。

　　据介绍，日前，一位李先生向北京市消协反映，他春节前因故暂不能出行，所以提前一天退火车票，但铁路部门要收取火车票价的20％作为手续费。他认为，因为乘车人多，所以退掉的票铁路部门转眼就能卖出，手续费比例过高不公平。

　　铁路部门规定，消费者退票时需扣除20％的手续费，手续费不足10元的按10元收取。北京市消协认为，铁路部门这样依靠自身垄断地位的优势制定不公平合同条款，增加消费者责任的行为，侵害了消费者的公平交易权。

　　退票赚取高额利润

　　消费者戴春风给记者算了这样一笔账：据媒体报道，从1月7日至15日，广州站便接受退票6.17万张，退票款520万元，仅1月9日一天就接受退票1.08万张，9日以后每天退票均有5000多张，是平时的7倍多。春节前的几天，北京站每天售票额达1000万元，退票款就有50万元，占总售票额的5％。

　　戴春风说：“一个广州站一个星期就靠退票白赚30多万元，推而广之，全国铁路赚取的这种费用是多少？”铁路部门的这些不当得利，都是“从我们消费者口袋里强行拿走的。”（据《法制与社会》）