3月13日，由青岛市北消费者协会、青岛市工商局市北分局共同主办，青岛国美电器承办，海尔、海信、澳柯玛等大型家电生产厂商参办的3.15大型宣传咨询活动———2004年3.15国际消费者权益日暨国美“彩虹服务”启动仪式在当代广场正式举行。

　　来自青岛市市北区人大、市北区政府、市北区政协、青岛市工商局、青岛市工商局公平交易局、青岛市烟草专卖局、青岛正洋律师事务所、青岛市市北区物价局、青岛市工商局市北分局等政府职能部门的领导和代表，以及青岛国美电器、海尔、海信、澳柯玛、美的、科龙、三星、长虹、 T CL等家电生产和零售企业的老总，出席了此次“3.15”启动仪式。

　　作为本次3.15宣传活动的承办方，青岛国美电器总经理宿献华代表商业企业进行了发言。宿总说，3.15是消费者的节日，从另一方面来说，更是商业企业的重要节日。每一个“3.15”都是商家企业审视和提高自身经营水平、服务质量的良好契机。

　　今年的3.15主题是“诚信•维权”。对于商业企业来说，在经营过程中贯彻这一主题，显得尤为重要。国美电器作为全国大型家电零售连锁企业，从来就非常重视用“诚信服务”来赢得消费者的心。早在2003年初，国美电器在全国就提出了“诚信经营年”这一口号。经过一年的努力，国美不仅以“诚信”赢得了更多消费者的支持，更在销售额上突飞猛进，使2003年的销售额突破了177.9亿元，较上年增长了63.36％。青岛国美电器也一举从去年的青岛商业排名第六，跨入了青岛商业三强。

　　在经营过程中，国美电器始终将″薄利多销″的经营策略与″服务争先″的经营理念融汇贯通。在不断降低经营成本，把质量过硬、价格实惠的家电商品提供给广大消费者的同时，国美还在中国零售流通领域首家倡导服务战，始终坚持在售前、售中、售后服务方面进行探索、创新，形成了包括不满意就退换、家电免费上门设计、定期电话回访、客户资料建档、80公里免费送货、800免费服务热线、免费送货、免抬搬运入户、异地购物、″007″在行动、投诉有奖等一系列具有国美特色的服务体系。

　　现代企业之间的竞争已经进入了服务竞争的时代。为进一步提高业内服务水平，国美电器首先在业内推出了第一个商业服务品牌———彩虹服务。

　　宿总对“彩虹服务”做了进一步的解释：彩虹代表着一切美好事物和崭新事物的开始，国美将其服务体系命名为“彩虹服务”就是要向广大消费者诠释一种新型的服务模式和理念。“彩虹服务”是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。

　　国美电器就是要以“彩虹服务”架起商家与消费者的桥梁，它代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切；彩虹的七色还代表了服务工作中的7个100％承诺，即咨询服务落实率100％、客户投诉回复率100％、安装调试合格率100％、维修合格率100％、用户档案完备率100％、上门服务到位率100％、服务时间准时率100％。

　　活动期间，国美电器联合海尔、海信、澳柯玛、长虹、科龙等各大家电生产企业的售后服务团队，在当代广场共同进行了3.15服务宣誓。

　　市北区政府、市工商局等政府职能部门领导与市北消协和青岛国美电器领导一起，为“青岛市市北区消费者协会法律维权中心”、“青岛市工商局市北分局、市北区消费者协会消费者投诉站”、首个商业服务品牌——国美“彩虹服务”进行了揭牌仪式。

　　在活动现场，国美伴随“彩虹服务”一起推出的国美“个人服务名牌”成了众多消费者关注的亮点，消费者纷纷围在“个人服务名牌”展示板前，表示要把这些服务明星记在心里，以后，要买家电，就去找他们：他（她）们分别是国美电器四方商城空调销售部王明、国美电器东部商城彩电销售部张惠妍、国美电器台东商城手机销售部纪梅。

　　对此，国美有关负责人表示，在市场机制越来越完善、市场竞争越来越激烈的现代社会，亲情服务越来越成为商业企业所不可或缺的竞争砝码。对于家电零售业，因家电商品与家居生活的密切相关性和其本身所要求的一定的使用专业性，特色服务显得尤为重要。因为，商场在卖给顾客商品的同时，一定还要随机赠送更多的额外超值服务。这就要求商场的营业员必须具备过硬的专业知识。例如，电脑营业员，就不仅仅是一个普通的推销员，他在卖给顾客电脑商品的同时，更要具备更多的电脑及其他家电的使用知识，保养知识，甚至为保护顾客人身安全而涉及到的家电摆放、家居布局知识，等等。

　　我们有理由相信，随着商业服务水平的不断提升，各个行业将出现更多的“个人服务名牌”。而除彩电、空调、手机外，青岛国美电器也将在更多品类上为顾客推出更多的服务明星。

　　另悉，为支持国美电器此次“3.15”活动，海信、科龙、 L G、美的、新科等空调厂家的老总，联合在国美商城举行了联合签名售机和现场咨询讲解活动。（吴春香）