据山东省消协有关人士介绍,保留证据意识差、鉴定成本高、取证难度大,已成为制约消费者维护自身合法权益的“三道坎”。
不少消费者购物后不注意保留凭证,省消协有关人士指出,没有凭证,当所购食品出现问题时,投诉中缺乏法律依据,商家很有可能拒不承认是其销售的产品。
济南市张女士日前在某超市花3元买了一根火腿肠,孩子吃后出现腹泻症状。张女士到超市交涉,超市一负责人让张女士拿出有关部门的鉴定单,否则不予处理。记者拨通了食品卫生监督机构的投诉电话,一位工作人员称,需要对火腿肠检测10多个项目,至少要花二三百元的鉴定费。得知这一消息后,张女士说:“3元钱的火腿肠,花二三百元的鉴定费,算了吧。”
省消协有关人士告诉记者,鉴定费加上交通费、误工费等,使得维权成本远远超过所购买物品的本身价值,制约了消费者投诉。
食品出现质量问题,取证难度也很大。比如拆开包装的食品,即使检测出致病菌超标,生产厂家也会以“打开包装后保存不当致使食品变质”为由推卸责任。
作者:任迪 施光 王周 来源:大众日报
|