排队等候退火车票的人们。本报记者 胡雪柏 摄

　　本报讯（记者张辅评）昨天，市消协披露了经常侵害消费者权益的十大经营者不诚信行为。其中，垄断经营、霸王条款等均属此列，典型案例就是铁路强行收取20%的退票手续费。

　　市消协副秘书长张明介绍，日前，李先生向市消协反映，他春节前因故暂不能出行提前一天退火车票时，铁路部门要收取火车票价的20%作为手续费。他认为乘车人多，退掉的票转眼就能卖出，收手续费比例过高不公平。

　　经了解，铁路部门规定，消费者退票时需扣除20%的手续费，手续费不足10元的按10元收取。市消协认为，铁路部门这样依靠自身垄断地位的优势制订不公平合同条款，增加消费者责任的行为，侵害了消费者的公平交易权。

　　他还介绍，在市消协系统去年受理的1.8万余件消费者投诉中，由于经营者不诚信行为引发的投诉占总量的85%，不诚信行为已成为全社会关注的热点问题。今年2月以来，市消协在向全社会公开征集不诚信行为的基础上，结合2003年投诉情况，归纳出了具有代表性的十大不诚信行为。

　　链接：十大不诚信行为

　　（一）经营者利用广告或其它方法，对商品或服务做引人误解的虚假宣传行为。

　　（二）经营者非法制造、销售不合格商品的行为。

　　（三）垄断性行业和具有独占地位的经营者，利用自身优势强迫消费者购买商品或接受服务的行为。

　　（四）经营者采用不公平合同格式条款，加重消费者责任，减免自身义务的行为。

　　（五）经营者之间恶意串通，采用欺骗手段，诱导消费者消费的行为。

　　（六）经营者应明示而不明示商品或服务信息的行为。

　　（七）经营者提供商品或服务偷工减料的行为。

　　（八）经营者故意违反与消费者合同约定的行为。

　　（九）经营者故意不提供商品或服务的消费凭证等相关资料，逃避法律责任的行为。

　　（十）经营者以赢利为目的，擅自泄露消费者个人信息的行为。