本周国美周年庆百名老总联手签售

　　如果说每年的″3.15″十足是消费者的节日，那么，今年的″3.15″，对于一直以服务领先业内的全国第一家电连锁企业国美电器来说，则是一个进一步展现自己独特优势和亮点的好时机。据青岛国美电器消息，本周末，作为家电零售业的第一个商业服务品牌，国美″彩虹服务″启动仪式将在当代广场隆重举行。届时，青岛市市北消费者协会、青岛市工商局市北分局，以及海尔、海信、澳柯玛等大型家电企业的代表将与青岛国美电器一起，共同为首个商业服务品牌－－″彩虹服务″的启动剪彩。

　　国美售后服务中心介绍，″彩虹服务″是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。国美″彩虹服务″是架起厂家与消费者的桥梁；彩虹是由阳光折射而成的现象，代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切；彩虹的七色还代表了服务工作中的7个100％承诺，即咨询服务落实率100％、客户投诉回复率100％、安装调试合格率100％、维修合格率100％、用户档案完备率100％、上门服务到位率100％、服务时间准时率100％。

　　国美″彩虹服务″服务内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列，同时对应着商标 l ogo的三种颜色。它包括三大部分，即：绿色″无忧″服务，国美红色″个性″服务和蓝色″亲情″服务。绿色″无忧″服务：通过″3C认证″、″三包法规″等国家规定的行业法规和″名品进名店″、差价两倍还、不满意就退换等服务细则，确保″购物无忧″；通过投诉一站到位、800彩虹热线、投诉有奖有奖等具体措施，确保″投诉无忧″；更设置了消费者维权保证金，确保″维修（后顾）无忧″。红色″个性″服务：通过会员制、国美家电师售前免费上门设计、服务提速承诺、异地购物、以旧换新、网上商城、呼叫中心等极具特色的服务项目，让消费者享受更多免费优惠服务。蓝色″亲情″服务：通过舒适的购物环境、″三米三声″服务和亲情服务台等服务内容，让顾客在国美体验″如沐春风″的亲切感觉。

　　国美空调、彩电、手机″个人服务名牌″喜降岛城

　　伴随着国美″彩虹服务″这一首个商业服务品牌的推出，近日，青岛市家电业内首个″个人服务品牌″也喜降国美。他（她）们分别是国美电器四方商城空调销售部王明、国美电器东部商城彩电销售部张惠妍、国美电器台东商城手机销售部纪梅。3.15期间，国美电器这三个″个人服务品牌″将以全新的面貌与广大消费者见面。买空调找王明

　　作为商场一线销售服务人员，一直从事家电零售工作的王明可以说是空调部的老员工了。在国美电器四方商城工作的两年多的时间里，王明不仅对各个品牌、各个型号的空调性能、特点了如指掌，更对空调销售、安装、售后、维修等全过程有着丰富的实战经验。所有在王明这里购买空调的顾客，只要说出自己的房间面积、基本布局以及对空调价位的基本要求，王明总能迅速为顾客提供出合适的空调商品。

　　每到节假日，都是王明最为忙碌的时候，尤其是″五一″、″十一″时期，空调的需求量特别大，这些时候，空调专柜前往往一围就是几十人到上百人，王明总能耐心而从容地针对不同顾客的需求一一为他们推荐出合适的空调搭配方案。

　　您瞧，在空调卖场的王明，敦和而从容的背后，总是透着一股子自信和得意劲儿。看准了，买空调，到国美四方商城找他，准没错！

　　买彩电找惠妍

　　别看张惠妍年纪不大，在家电业里工作的时间可不短，足足有五年多了。目前，在青岛著名的家电精品店－－国美东部商城任职彩电部主任的她，一提到有关彩电的话题，那可能给你头头是道地讲上个把小时不带打绊的。

　　从超平到纯平、从14寸个人彩电到54寸背投等离子、从逐行扫描到数字高清，从整体外型到内部构造、从声音到画面，从国产品到合资品，每一个品牌、每一种款式，只要惠妍见过的，只要你感兴趣的，她都能给你列出他们的特点，仿佛这些彩电在她那里不是单纯的商品，而是她所喜爱的有生命的孩子一般。

　　有人说，惠妍的工作出色，是因为她的记忆力强，因为她不但能迅速记住自己商城商品的详细特点，更能记住自己的顾客。许多在惠妍那里买过彩电的人，第二次再去，惠妍总能把他们记起来，并送上老朋友式的问候。有人说，惠妍是有一双明亮的″慧眼″和聪敏的″慧心″，对周围的朋友和顾客总能善解人意、照顾周到。

　　我想，惠妍之所以出色，还因为她对生活和工作怀着一腔火热的激情，对我们的顾客有着一颗友善的心。

　　现在，等离子、背投、大屏幕、数字高清，款式各异、五彩缤纷的″高精尖″彩电商品纷纷到国美东部商城亮相了。要买彩电，去找惠妍吧。买手机找纪梅

　　在国美电器台东商城营业厅内，提到手机，大家不约而同地就会想到″找纪梅″。作为国美电器发展最快的业务，手机品类在2001年在国美电器上市以来，每月的销量就达到万余部。但，对于纪梅来说，哪些是热销机型、哪些是即将淘汰机型，哪些适合女士使用、哪些属于商务用机，哪些又具备彩屏、摄照功能……数百款机型，在纪梅道来如数家珍。

　　对纪梅来说，为了方便顾客，让顾客不用看宣传单页就能迅速了解手机的各项功能。每上一款新机，纪梅总是在最快的时间内掌握其各项功能用途。因手机的技术更新换代较快，几乎每月都有十几甚至几十款新品上市，要对每一款新品的功能在最短的时间内掌握，并能够根据顾客的不同需求迅速提出自己的方案，这项看起来容易的事，做起来其实并不轻松。

　　购买手机？您想要哪样的？彩屏的？和弦的？到国美台东商城找纪梅商量商量看！准保有您满意的答案。

　　国美电器负责人说，在市场机制越来越完善、市场竞争越来越激烈的现代社会，亲情服务越来越成为商业企业所不可或缺的竞争砝码。对于家电零售业，因家电商品与家居生活的密切相关性和其本身所要求的一定的使用专业性，特色服务显得尤为重要。因为，商场在卖给顾客商品的同时，一定还要随机赠送更多的额外超值服务。这就要求商场的营业员必须具备过硬的专业知识。例如，电脑营业员，就不仅仅是一个普通的推销员，他在卖给顾客电脑商品的同时，更要具备更多的电脑及其他家电的使用知识，保养知识，甚至为保护顾客人身安全而涉及到的家电摆放、家居布局知识，等等。

　　我们有理由相信，随着商业服务水平的不断提升，各个行业将出现更多的″个人服务名牌″。而除彩电、空调、手机外，青岛国美电器也将在更多品类上为顾客推出更多的服务明星。

　　另悉，为庆祝青岛国美台东商城成功开业两周年和3.15消费者权益日的到来，本周末，海尔、海信、澳柯玛、长虹、新科等厂家的老总，将在国美商城进行现场签名售机优惠活动。吴春香