届时，青岛市消费者协会、青岛国美电器、各大家电生产厂商将共同在当代广场举行3.15现场咨询及″争创服务名牌″宣誓活动。

　　据青岛国美电器负责人介绍，此次活动也是国美电器自2003年以来，与青岛市北消费者协会联手举办的第二次大型3.15咨询服务活动。活动期间，国美电器将联合海尔、海信、澳柯玛等各大家电生产企业的售后服务团队，在当代广场共同进行3.15服务宣誓。而国美电器在全国树立的商业服务品牌－－国美″彩虹服务″在青岛的启动仪式也将在现场隆重举行。

　　据国美售后服务中心介绍，″彩虹服务″是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面；彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁；彩虹是由阳光折射而成的现象，代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切；彩虹的七色还代表了服务工作中的7个100％承诺，即咨询服务落实率100％、客户投诉回复率100％、安装调试合格率100％、维修合格率100％、用户档案完备率100％、上门服务到位率100％、服务时间准时率100％。

　　国美″彩虹服务″服务内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列，同时对应着商标 l ogo的三种颜色。★绿色″无忧″服务一、购物无忧：

　　●严守″3C认证″、″三包法规″等国家规定的行业法规，并遵循国美电器一贯的″名品进名店″的原则，使产品质量无忧。

　　●谁价比我低差价两倍还，使产品价格无忧：在国美商城购买彩电、空调、冰箱、洗衣机、音响、碟机、厨卫（微波炉、热水器、油烟机、灶具）、手机、电脑，在购机当天如发现国美零售价高于本市其他大中型商场，消费者可凭相关证据到国美进行差价部分的双倍补偿，七日内可享受退还差价的补偿。

　　●不满意就退换：顾客在7日内对所购买的商品不满意，可以退货。顾客在15日内对所购买的商品不满意，可以换货。

　　二、投诉无忧：

　　●投诉一站到位：国美电器将作为接受客户投诉的″第一负责人″，为顾客解决售后服务中的问题，绝对不向第三方推诿，为消费者提供″一站到位″的无忧投诉服务。

　　●彩虹热线：800免费服务电话承诺10秒内接通，15分钟内回复，以最快的速度为顾客解决问题。

　　●投诉有奖：如果顾客对国美任何环节的服务不满意，可以直接通过″彩虹监督卡″向售后服务中心经理进行反映，售后经理有责任对事实经过了解、核实，并在3天内给予回复。如果确实因为国美工作人员的原因造成顾客不满意，且为顾客造成了一定损失，国美将予以顾客赔偿。

　　三、维修（后顾）无忧：

　　●消费者维权保证金：国美电器本着″服务顾客″的原则，实行″厂商联保″服务。顾客如因商品质量问题或在享受服务过程造成人身、财产损失，在生产厂家或其它服务提供商理赔不及时的情况下，国美将动用″消费者维权保证金″实施″先行赔付″。

　　●厂商联盟协议：★红色″个性″服务

　　●会员制：成为国美会员，拥有国美积分，即可享受多项免费服务和优惠服务。

　　●国美家电师售前免费上门设计，上门提供产品咨询、电路设计、成套配置建议等服务。

　　●服务提速承诺：″彩虹服务″将每3个月推出一项新的服务项目，保证消费者日新月异的个性化需求。每月30％的新品更新率，使商品丰富齐全，任由顾客挑选。

　　●异地购物；

　　●以旧换新：凡在国美消费的顾客均可享受″以旧换新″的服务。回收商品种类：彩电、洗衣机、空调、冰箱、音响

　　●网上商城：鼠标购物，货到付款，无疑是最便捷最安全最时尚的购物方式。

　　●呼叫中心：通过呼叫中心使国美与厂家在服务上实现无缝连接，实现顾客维修、投诉、信息反馈一站式解决。

　　★蓝色″亲情″服务●卖场环境

　　舒适的购物环境，细节到卖场温度和噪音的环境管理，使您充分享受购物的乐趣

　　●″三米三声″服务：主动问候顾客、主动询问顾客需求、主动进行商品讲解，提供专业亲切的导购服务。

　　●亲情服务台1.咨询、导购2.办理退换货3.顾客投诉接待处

　　4.礼品包装（限小家电商品）

　　5.免费为您提供简易药箱、老花镜

　　6.广播站7.叫车服务（出租车）另外，3.15期间，国美电器总部售后服务中心总经理刘春熙将率全国20个地区客服部经理、配送经理，与所有关心国美的消费者相约国美聊天室，现场解决消费者提出的各类投诉与咨询问题，深入讲述、探讨″彩虹服务工程″。（吴春香）