去年10月，我在城区的一家商店购买了一台名牌新型洗衣机。回家用了几次后，突然出现了洗衣滚筒不转的故障。我按照店家“三包”单上的电话号码拨通了维修服务部，接电话的维修部经理态度和善地说：3个工人已经全部到用户家搞维修去了，自己眼下脱不开身，下午2点钟，你在家等着，我会准时派人到你家去的。

　　下午近2点，门声一响，进来了维修人员，想不到竟是维修部经理亲自登门。他解释说，维修工下乡没有回来，自己便关了店门赶来了。他没顾上抽一支烟，便动手开始检查洗衣机，调试了不一会，就排除了故障。随后，他手拿说明书，向我和家人详细介绍了使用方法和一般故障的排除。临走时他一再交待，如果洗衣机再出现什么问题，及时打电话和他联系。就这样，原本我们全家认为是一件麻烦、难办、堵心的事情，却处理得这样及时、简单、舒心。每每想起这件事，我心里总涌起一阵感动：要是商家在经营和服务中都能这样讲信用那该多好。

　　然而，接下来的一件事情，就使人有了另一番感受。前不久，我在某家具城订做了一个书柜，说好送货时间并再三叮咛后，便安心在家等候。过了半天也不见动静，直叫人心急心焦。连打了几次电话催问，店家的人总是说正在装货，马上就去，态度挺好，就是让你肚里有气还不好撒，耐着性子等吧。直到晚饭时分，千呼万唤的书柜才算露面。对此，两名工人始终没有一句哪怕是解释的话，更别指望什么道歉了。

　　前后经历的这两件事让我对讲不讲诚信、尊不尊重人深有感触。前者看似小事一桩，实际上表现出他对自己工作的尊重和负责，不仅体现了一个经营单位的信誉和一个人的修养素质，同时也体现了对别人的一种尊重和理解；而后者则是不讲信用不尊重人，拿诚信不当回事的一种表现。

　　诚信是商品社会存在和运行的基础，在商业经营和销售服务中，诸多缺失诚信的表现司空见惯，如不信守承诺，不兑现商品“三包”、故意怠慢消费者等等。不讲诚信有两种情况，一是不知道，缺乏对规则的了解；二是不重视，不执行规则。中国历来是一个有诚信传统的文明古国，且不说一直被弘扬的“言必信，信必行，行必果”，“一言既出，驷马难追”的君子式美德，光是晋商借钱还账甚至以身殉诺的故事，就足以叫人钦慕和效仿。要解决诚信危机问题，首先要学会尊重。于永保