聚焦旅游3.15小心！“名山”又出动了

　　旅游局发布旅游警示

　　自称可提供“岛城一日游”、“省内游”、“包办火车票”等服务的“名山”旅行社又出动了！3月1日，市旅游局发布安全警示，提请游客当心这家黑旅行社。

　　根据游客举报，最近以来，又有不法者以“名山旅行社”的名义在前海一线招徕游客，并到相关旅游企业订房、订餐、订票、订购物合同等。所谓“名山旅行社”是一个未经旅游部门和工商行政机关批准的“黑社”，近年来多次受到查处和取缔。该“旅行社”没有固定的办公经营场所，没有合法的经营资质和经营证照，更没有交纳旅行社质量保证金，其经营活动完全是非法的。早报曾多次对其曝光，市旅游局也先后6次查处这家黑旅行社。

　　市旅游局要求所有旅游企业不要同“名山旅行社”和其它非法经营者开展任何经营活动。同时，提示所有旅游消费者提高警惕，在与旅行社发生业务联系时，一定要认清其旅行社业务经营许可证和工商执照，防止受骗上当。

　　如有不明之处，可拨打电话5912000咨询。

　　旅游也要先行赔付

　　崂山风管委出台新办法

　　“游客说的就是对的！游客让你退钱，你就得退钱。如果两次纠纷都发生在你的身上，就取消你的经营资格。”近日，记者从崂山风景区管理委员会了解到，为了保护游人的合法权益，棋盘石管理处将“先行赔付”原则引入旅游管理。

　　“我交了钱，凭什么不给我雨伞？”近日，一车东北游客游览棋盘石景区时突遇下雨，纷纷在一摊贩前购买雨伞，但一名游客因交了钱没有得到雨伞和商贩发生了纠纷。接到游客举报后，景区管理人员赶到现场，责令商贩退还了游客雨伞钱，并替商贩向游客道歉，游客最后满意离开。“当然我们不排除有个别游客故意耍赖，但我们相信游客总体是好的。如果因为这种情况发生纠纷，我们会劝告商贩退钱给游客，如果商贩实在接受不了，我们会先替商贩垫付这笔钱，以后再做处理。但这种消费纠纷如果两次发生在一个商贩身上，我们会考虑取消他的经营资格。”棋盘石管理处的董志顺处长对记者说。

　　“如果游客在我们景区发生纠纷，可拨打7999249投诉。”董处长说。

　　让违规者上“黑名单”

　　市旅游局发布旅游预警制度

　　某些景点不讲诚信怎么办？外地景点欺宰岛城游客怎么办？对此，我市旅游局今年将采取发布警告信息的办法，帮外出的市民维权，也帮光临岛城的游客“出气”。

　　记者从市旅游局获悉，今年我市将建立实施旅游市场监督警示制度，对不讲诚信、违规又拒不整改的单位和个人进行警告，并通过旅游网站和新闻媒体发出警示信息，对其“曝光”。

　　市旅游局还表示，有关部门将重点做好旅行社经理人员、导游人员的从业经历、不良记录等个人信用档案，实施信誉档案公示制度，提高行业整体素质。

　　下一步我市将规范星级饭店

　　不合格饭店将被摘星

　　顾客认为饭菜不合口提出质疑，却被酒店服务生训斥为“不懂瞎说”；酒店的服务生不仅外语不好，连普通话都说不地道……长期以来，我市一些星级饭店的软件服务和硬件设施距离星级饭店标准存在不小的差距。近日，从市旅游局获悉，今年我市将加大对星级饭店的规范力度，对不合格的酒店将给予降星或摘星的处罚。

　　在日前召开的全市“星级饭店全面提高服务质量”工作会议上，市旅游局行业管理处孟祥毅处长列举了我市某些星级饭店现存的七大“罪状”：服务意识、服务态度差，服务质量不高，餐饮经营失去优势，忽视管理，硬件设施老化，安全管理不到位，管理人员素质不高。

　　结合我市发展渡假型城市的目标，市旅游局将在五六月份对星级饭店进行大检查，对问题突出的星级饭店下达《警告通知书》，对不合格的星级饭店坚决予以降星或摘星。秦舸

　　旅行社接团

　　实行“指导价”

　　从现在开始，海南旅游接团价格标准由省价格、旅游行政管理部门根据本省旅游市场发展状况、社会承受能力及价格总体水平等情况适时调整。旅行社产品团队价格由各旅行社根据旅游线路成本、税金、利润合理制定。

　　实行政府指导价的包括：星级饭店旅游接团客房价格、旅游餐饮团队价格、旅游景区（点）门票团队价格、特种旅游项目团队价格、旅游景区（点）和特种旅游项目佣金提取控制比例标准，以及旅游车团队客运政府指导价标准。

　　旅游经营者违反《海南省旅游接团政府指导价标准实施办法（试行）》从事经营活动的，由价格、旅游行政管理部门依据《价格法》、《海南省旅游条例》以及有关法规查处，并记入旅游诚信档案向社会公告。

　　从3月份开始，对旅游接团价格标准执行情况实行社会监督。社会公众对违反价格标准的行为进行举报并经查证属实的，由省价格协会旅游价格分会按照行业价格自律公约，对违法违规旅游经营者予以处罚，并奖励举报人。

　　 “五一”可组团

　　特批游欧洲

　　虽然欧洲尚未正式对中国游客开放，但由于今年是“中法文化年”，经文化部和国家旅游局特批，今年“五一”中国游客将允许在特批旅行社参团，赴法国等欧洲国家进行民间交流和旅游。

　　根据国家旅游局的批准，“中法文化年”旅游团的组团人数限定为400人以内，除了法国，还可前往西班牙、意大利、卢森堡、奥地利等国游览，但在境外停留的时间限定为15天。郑媛

　　上海人有望游英伦

　　日前到访上海的英国旅游局首席执行官汤姆透露，英国方面已经向中国国家旅游局递交了申请，获此信息，沪上出境游旅行社开始着手设计英国一地游、英法联游、英国与北欧连线游等全新的欧洲游线路，在英国开放后的第一时间将这些游线推向市场。

　　汤姆透露，英国已向中国国家旅游局递交了申请，为英国取得中国公民出境旅游目的地许可（ A DS）作积极准备。据旅游界人士介绍，英国递交申请后，还需经过双方谈判、签订相关的旅游谅解备忘录、协商操作规程等一系列过程，市民才能随旅行社赴英国旅游观光。

　　据透露，英国旅游局已在沪设立办事处，将与上海旅游界、媒体合作，向上海市民宣传英国丰富的旅游资源。沈敏岚