吕女士2001年8月在“非常台北”婚纱影楼先交了200元定金，后补交余款1600元。可因种种原因一直没拍成。近日，在与商家协商退款时，双方发生分歧。影楼一工作人员表示，当时双方约好拍照，影楼也做了一定的准备工作，按公司的规定，预约有效期为一年；现在已经三年了，当时经办此事的郭经理已离职。如果继续拍照，影楼会按照当时的约定予以服务。如果退款，按照公司的规定，要扣20％的违约金。

　　消协：可协调处理

　　消协有关工作人员表示，这种纠纷应按照双方当时的合同来定，如果没有合同，双方应持有效凭据找当地消协或工商部门调解；如果协商未果，消费者可申请司法仲裁。（王常星刘玉敬）