产业观察

　　近日，记者的一位朋友告诉说，她在青岛已经居住了两年的美国朋友曾经向她抱怨，他在中国的旅行除了商务旅游外，好像就只能自助游了。而且他还希望能有旅行社在中国的三个长假期（五一、十一、春节黄金周）内专门为他们这些外国人安排食宿和线路。这位美国人还说，看遍了青岛那么多家旅行社，好像还没发现此项业务。

　　事实证明，有这样想法的不止这位美国人。据资料统计，目前仅在青岛长期居住生活的外国人就有4万多人。这些外国人除了有能力去自助游的，很多人还哪儿都没去过呢。

　　但令人奇怪的是，这4万多人的旅游需求，旅行社仿佛并不关注。记者在采访中了解到，市场的关注率不够，主要原因是目前的旅行社市场定位基本上在国内游和出境游及入境游这三块，而对于国内游市场当中存在的外国人群体来说，虽然数量在不断地增长，但相对于中国国内市场来说，它还是个比较小的市场，所以这个市场从目前来看还没能引起广泛关注。这跟各个旅行社的市场定位和本身的定位是有密切关系的。一个大的旅行社主要是靠做大的批发商、靠市场占有率来进行竞争，而这种竞争必须要考虑到大的市场的环境问题，而外国人市场是一个小众市场，在竞争中起不了决定性作用。

　　而外国人这个群体作为消费者，和作为服务提供商的旅行社之间缺乏一个必要的桥梁，所以造成了这两种力量没法有机地结合在一起，也就造成了很少有人去做这个市场的一个原因。同时，外国人的消费理念、旅游观念，包括价值理念还是跟国内的有所差别。如果一个外国人对中国的一些东西不能了解得很深的话，他是不太敢于参与到国内游当中来的。所以对旅行社来说，目前这个市场还属于冷门市场。

　　谁先进入谁先盈利

　　尽管如此，但目前在外地已有旅行社涉足这个领域了。据了解，在北京，由中信旅游公司与日本交通公社合资成立的新纪元旅行社是专门做日本人入境旅游的，且新纪元主业中有一项就是为大量在中国的日本人提供旅游服务。

　　而在去年11月，广州的“新之旅”也将外籍人士作为一个专门的群体从旅游市场中细分出来。“新之旅”成立了由外国人和外籍华人组成的“ F oreignTeam”，专门为出入广州的外籍商旅人士及外商投资机构提供优质的旅游产品和服务。

　　而与“新之旅”结为互为代理关系的北京天平国旅也将在今年开拓这一市场，为在北京居住的外国人提供旅游服务。其国际部负责人表示，如果旅行社能够率先进入这个市场，就能率先占领它。同时，开拓这一市场需要旅行社尽可能地去贴近外国人的生活，贴近外国人的生活理念。

　　是不是做这个市场就一定会有很大的赢利呢？这位负责人认为“不一定”。旅行社给外国人的价格会来自于服务的内容和品质及一些客人提出的要求。当然不会因为他们是外国人就刻意提高价格，而是根据旅行社的服务、所设计的线路收取一个合理的价格，这也是国民待遇的本意。但他同时认为这个价格应该会比普通国内团队要高，相对高于旅游业的平均利润率。

　　多种服务满足外国人

　　记者从采访中还了解到，在中国的外国人对参加旅游团还抱着迟疑的态度。比如，如果参团的话外国人通常希望不走那些常规的线路，而是要深入到一些连中国人都很难进去的地方，主要是有探险性质的旅游。而前面所说的美国人则想让旅行社按照自己的要求来设计线路。

　　为此，根据这些外国人不同的需求，以及其身份、支付能力的不同，旅行社为他们提供了多元化的服务。如新纪元旅行社说将代表中国历史文化的西安，有优美风景的桂林等线路推荐给日本人。由于外国人的习惯不是很适合参加大的团队，而是三五知己在一个比较小的圈子里进行活动，因此新纪元也会做一些小包价的团体游，去满足他们在中国个性化的旅游。

　　而上海春秋旅行社则打出了“和外国人一起旅游”的旗子，不仅吸引了在上海的外国人，更吸引了大量的中国游客。这样的旅游，中国人觉得新鲜，还能够向外国人学习口语，而外国人也为能够深入到中国老百姓中间而感到兴奋。本报记者林兢