本次活动中，长城客车公司承诺：对″三包期内″的用户，在邻近的特约维修站对车辆进行免费检测、免费更换易损件；已超过″三包期″的用户，在享受免费检测的同时，维修工时费及配件购买费全部按8.5折优惠；对所有用户″百分百″上门回访听取意见，了解车辆使用状况。长城客车跟踪服务本着以″情″感人，以″诚″至上的原则，用实际行动、实际效益回报用户，充分体现了″一切为了用户″的服务宗旨。

　　长城客车推出大型服务活动后，用户反馈如何？笔者随机采访了两位用户：

　　广东用户邓先生，车型 CC6116D：要说长城客车的服务，用四个字可以概括：″独特、热情″。不但跟踪服务，跟踪回访，而且首保免费，保修期长；接到求助电话后，反应迅速，不管问题大小，都真诚热情，毫无怨言。我开过的客车很多，只有长城的服务叫人心服。不单是服务，你看这车多漂亮，车站一停，惹眼吧？再加上稳定性好，空间宽敞，乘座舒适，上座率能不高嘛！

　　山西用户马先生，车型 CC6793JC2：长城客车服务好。首次保养材料费、工时费全免，省几百块钱呢。为我跟踪服务的小王，现在已经是我的朋友了，给我讲解使用注意事项、维护保养知识，为我解决了许多疑问和困难，真正体验到了服务时时刻刻在身边。太原候先生还给长城售后服务部赠送了锦旗－－″售后服务好，美德精神佳″，说出了我们山西用户的心里话。客车是个庞然大物，又是用来搞经营的，整天在路上颠簸，小问题在所难免，售后服务好，我们没有后顾之忧，用着省心。

　　据了解，随着客车产品档次和性能的不断提高，对用户的使用和维护保养要求也相应提高。长城客车经常性的推出大型服务活动，有效地完成了客户使用和维护方面的培训，及时消除了用户对产品缺乏了解而产生的诸多问题。（寒梅）