入住福彩老年公寓的幸福老人

王增先

　　目前，青岛福彩老年公寓共有三处，从创办到开门接纳老年人，虽说只有不足三年的历史，但是，青岛福彩老年公寓的声誉在青岛乃至全国却日益响亮。青岛福彩老年公寓的上方闪耀着“全国养老知名品牌”，“青岛养老领域的排头兵”等光环。

　　短短的时间里，青岛福彩老年公寓缘何成为社会养老领域的“独秀”一枝，真正实现了“替天下儿女解愁，为世上老人分忧”？这是不是与他们不断提高服务质量，不断嬗变服务理念———从“待老人如亲人”、“待老人胜亲人”到“亲情无限”有什么关联？近日，记者再次走访了青岛福彩老年公寓，打探其中的奥秘。一

　　解读青岛福彩养老服务理念由“待老人胜亲人”发展到“亲情无限”，记者发现首先要解读这样一个“链”：首先要解读青岛福彩事业的发展，而要解读青岛福彩的发展，先要解读青岛福彩中心的掌门人———青岛市福利彩票发行中心主任王增先。

　　王增先，一位彩票事业中造就出来的真正英雄，具有传奇色彩的实干家。他的个性让他从来不信世上有救世主，从来不相信天上能掉馅饼。这个高大魁梧的硬汉，就是靠着不断拼搏，不断进取，不断否定过去，要争第一的信念，在中国福利彩票业刚刚起步时，带领十几位同仁，闯荡进福利彩票行业里。他一博16年，将青岛的福利彩票事业推至高峰。如今青岛福利彩票发行的骄人成绩，已深深地烙印在人们的脑海里。

　　———1995年青岛福彩创下了全国“大都市城区日销量”、“单点销售”和“乡镇销量”三项全国之最，荣获全国计划单列市第一名和两个全国第二名。

　　———1998年在抗洪赈灾福利彩票专项募集工作中，率先超额完成1.1亿元的销售任务，并率先一次性全额上缴中央赈灾专项资金。

　　———2000年电脑福利彩票发行以来，短短7个月销售电脑彩票1.14亿元，占全省总销量的1／5,同时销售即开彩票4000万元，筹集福利金4500万元。

　　———2001年，全年彩票销售量达到3.7亿元，筹集福利金1.3亿元，超额完成本年度2亿元的销售指标，并创下了总销量和人均销量全国同等城市第一的佳绩。国务委员司马义•艾买提号召全国民政系统向青岛学习。

　　———时间不停地向前奔走，就在刚刚过去的2003年，青岛福利彩票发行量攀升到6个多亿。依旧保持着全国人均销量第一，全国同类城市总销量第一，山东省福利彩票发行量第一。

　　在某种程度上，一个城市的特征必然有这个城市领导人的气质，一个单位的特征，必然带着这个单位负责人的气质。

　　青岛福利彩票事业步入高峰，自然有着领头人王增先的思想色彩和个性。

　　2001年，青岛福利彩票中心响应国家民政部今后三年福利彩票基金的80％用于为老、助老实施“星光计划”号召，以1800万元在全国率先启动了“星光计划”。

　　2002年在全市“星光计划”总投资近1亿元的基础上，又自行投资2100万元兴办了三处福彩老年公寓。

　　青岛福彩养老还以这三处老年公寓为主体，以区市养老机构为依托，成立了青岛市福彩养老集团。给青岛市社会养老增添了活力。这三处老年公寓也无不流露出青岛福彩的创业精神，无不显示着王增先的个性：争第一。二

　　青岛福彩老年公寓的结构、设施及其管理和服务理念，设计者主要是王增先。

　　王增先说过，谁都有老的时候。他忘不了过去每天上班时，母亲用怜爱的目光送他出门，下班回到家，母亲用异常高兴的眼神迎接他。他萌发出一个信念——不能让老年人感到孤独和寂寞。因此，青岛福彩在创办老年公寓时，就提出“待老人胜亲人”的理念，接纳、照料每一位入住的老人家。

　　“待老人胜亲人”有一个最典型的“故事”在福彩老年公寓广为传颂。一位94岁的老太太大半生养成每天必须用七条毛巾擦洗的习惯，而当老人住进福彩老年公寓，公寓里的工作人员尊重老人的习惯，专用七条毛巾每天按照老人的习惯给老人擦洗。天天如此，从不厌烦。

　　当青岛福彩老年公寓以崭新的姿态、一流的标准奉献给广大老年人，其设计者王增先，又开始“否定”了原先的理念，他要力推“福彩养老，亲情无限”这一新理念。三

　　王增先这样解读从“待老人如亲人”到“待老人胜亲人”嬗变到“亲情无限”的缘由：“待老人胜亲人，尽管处处彰显着尊老爱老敬老，提醒、教导我们照料老人要以不是亲人胜亲人的意识，义不容辞地为他们提供亲情化的服务，但是我认为，这个服务尺度总是与我们的照料对象有距离。虽说已有一个“胜”字，但与儿女对待自己的爹娘相比，不免让老人感觉到这是“造”出来的一份情感。福彩老年公寓服务的至高追求是：老年人入住青岛福彩老年公寓，就要让他们有家的感觉，在福彩养老这个大家庭里，是亲情无限，始终有着亲如一家的浓郁氛围。

　　自从有了“亲情无限”这个服务理念，福彩老年公寓便萌生出很多一个寝室几位没有血缘关系的老人如今亲如兄弟姐妹的感人故事；有了许许多多“不愿”回到自己家的倔老头和犟老太。

　　记者问：“按照您不断进取的个性，福彩养老的服务理念会不会再有推进？”

　　王增先：“世界是发展的，只有发展才能向前，才能完善和完美。如果有一天，福彩养老又步入一个新的境界，只要更有助于是提升为服务的质量水准，我想，就应该变！”

　　我们有理由相信，青岛福彩养老事业在不断嬗变服务理念的同时，走出一条“青岛福彩，送福助人”的辉煌历程。记者李黎