本报讯 随着电脑普及程度越来越高，相关投诉也不断上升，但据工商有关人员介绍，目前有关电脑的投诉大多只是针对电脑硬件的，对软件的投诉相对较少。原因并不是电脑软件方面问题不多，而是多数消费者在认识上存在误区。不少消费者认为电脑“三包”只是指硬件，可实际上，软件同样享受“三包”。

　　近期，崂山工商“12315”投诉举报中心的工作人员就接到了几起关于电脑的投诉，其中，在崂山区政府工作的李先生关于笔记本电脑不能上网的投诉，其问题就是由电脑软件故障所引起。据介绍，春节期间，李先生以12500元购入一台某品牌的笔记本电脑，使用时却无法上网，第二天，他就找经销商请求解决上网问题，经销商也先后两次派员上门调试修理，但问题还是没有解决。李先生遂要求退换，经销商却以“电脑软件不属‘三包’”为由遭拒退换。投诉举报中心的工商人员仔细对笔记本电脑进行研究发现，不能上网的问题主要是由该电脑所配置的软件功能缺陷造成的。和经销商联系后，其负责人承认是这个问题，但在执法人员组织的调解会上，经销商振振有词：经营电脑从来不负责软件的“三包”，对于经销商的错误说法，工商执法人员当场予以了纠正。

　　国家信息产业部和国家质检总局联合制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，有关软件的“三包”期限，预装软件是一年，随机销售（含赠送软件）为三个月。凡在硬件系统标准配置下不能正常工作，或不能支持产品使用说明明示支持的产品及系统以及不支持产品使用说明明示的软件功能都构成为软件的质量问题。由于软件产品存在质量问题是不能修理的，只能以换代修，所以《规定》中明确，软件存在性能故障的，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者退货；“三包”中还明确规定，销售商不得销售盗版软件，但实际上，电脑经销商随机销售的软件盗版的还比较多，尤以组装电脑更为突出，经销商还常常把软件质量问题归结为消费者误操作所致。为此，根据《消法》相关规定，执法人员当即责令该负责人为李先生办理了退机手续。

　　崂山工商执法人员提醒消费者，计算机的预装软件、随机销售（含赠送软件）都享有“三包”权利，当安装的软件出现质量问题时，消费者可以找电脑经销商要求其承担应有的责任。不过，消费者不要使用盗版软件，因为由于使用盗版软件造成的损坏，商家不承担维修等责任。（阎恒瑞刘锟锋）