岛城民营医院兴起,经营者们要用服务改变那些对医疗业是“冷漠”行业的偏见东方医院:医疗界的新活力
如果用一个失去了食物链的休眠生态圈概念来形容早些时候的医疗市场,那么“入世”无疑给了民营医院连接食物链,让“生态圈”重新转动竞争机制的“魔法石”。
2003年,在一个破烂不堪的旧厂房上青岛东方医院画出了一幅现代化综合医院的美丽画卷。
青岛市卫生局经过了严格的考核及评估,批准青岛东方医院在此设置一个国家二级综合医院。此后,院方仅仅用了半年的时间,一座崭新的医院大楼就从图纸变为现实,紧接着院方又为它撰写着内容,引进人才、购置设备、建章立制、构画蓝图。
2003年6月9日,坚持“一切为了您的健康”办院宗旨的东方医院,顺利地克服了运营初期的种种困难,在岛城开门纳客。
目前,一个环境优雅、布局合理、门类较完善、服务功能较齐全的具有固定资产千万以上的现代化医院的基本框架已经形成,目前医院在职职工110人,其中医院技术人员占70%,承担着各方面的医疗任务。
半年来,该院先后接待了卫生局、市药品管理局、市计量局、消防局等市级职能部门、市南区政府及各职能部门检查,考察、验收近20次,均得到良好的评价。
在有多家医技力量雄厚的公立医院的青岛,作为一家民营医院青岛东方医院的投资者看来则更愿意用自己的真诚服务,改变人们对于医疗是“冷漠”行业的偏见。
民营医院最大“敌人”是“观念”
“社会对于民营医院的认识不足,其实是我们在经营中的最大难题”,作为在岛城首批基础设施从零开始的“吃螃蟹”的民营医院———东方医院的董事长詹珍耀深有感触地说。
他举了一个例子,青岛有相当数量的医保人群,由于特定原因,人们对于医疗保险十分看重,必然难以让他们选择没有医疗保险定点的民营医院。因此,剩下的人便成为了民营医院争取的主打对象。
“错位竞争”尽管成为了社会各界包括民营医院自己所提出的经营口号,但在一开始便失去了“公平”的市场份额竞争的大前提下,所谓“错位”看上去更像是一种无奈。
那么,从一开始便在劣势的“擂台”上“攻擂”的民营医院又是如何通过经营促进其生存并获得不断壮大的资金回报?靠“赚服务钱”
“作为医疗投资,并不是靠发一笔横财为目的的,而是一个长期过程”,东方医院董事长詹珍耀说。
据了解,东方医院由去年开始筹建,到目前投资额已超千万元人民币,并且还在加大投资力度。所谓“无利不商”,只不过在民营医院投资者眼中看来,利益是长远的。
东方医院投资方有关人士告诉笔者:“环境在一步步放开,没有不能想象的事,就像以前人们不敢想象民营医院也能抢夺市场,而我们现在要做的便是发挥自己独有的优势。”其实,他所指的“独有优势”便是“以病人为中心”的服务理念,或者说,是一般医院尚未“悟透”的一个道理。
在这种理念中,医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢,医院将改变潜意识中服务低人一等观念,大胆地承认自己就是服务部门,病人就是消费者,是医院的衣食父母,以人为本的医疗服务将成为主导,人的感情、隐私将被尊重。“在五星级酒店,客人少有讨价还价。在一个好的医院里,顾客还会用自己的生命和健康讨价还价吗?好的东西总是可以被人认可”,东方医院的一位医生作了一个这样的类比。“滚雪球”式资本积累
与民营医院投资者“放长线,钓大鱼”的投资眼光相一致,在资金回笼的再操作上,东方医院的经营者采取的是一套与公立医院截然不同的方式———“滚雪球完成资本原始积累”。
由于我国民营医院进入市场时间并不是很长,大多数的国内民营医院投资者都是在不断的“再生产”中完成从“孑然一身”的生存窘境到初具一定规模的“群居”的蜕变。
青岛东方医院有限公司从去年开始斥资千万元,创办岛城规模最大的民营医院,而在此前,该院投资方多年前就在上海、乌鲁木齐等地致力于民营医院的投资。目前,东方医院的投资方已在全国多地拥有民营医院。