晚报讯 拿着机票到机场，却发现航空公司的电脑系统里没有登记自己的名字，近日晚报维权热线接到金女士的电话，金女士希望航空公司和机票销售商能赔偿取消航班给她带来的损失。记者就此采访了市南消协，得知航空运输合同有其特殊性。

　　春节前，金女士购买了南方航空公司从青岛到牡丹江的机票，拿着机票到机场，才发现机场电脑里没有自己的名字，无法登机。金女士只得退票，并以高出三百多元的价格购买了另一次航班的票，延误了当日安排。金女士认为，航空公司和机票销售商应该承担自己购买另一机票差价的损失。

　　航空公司应该承担什么责任？记者就此采访了市南消协。消协工作人员王军告诉记者，航空运输与铁路公路相比，安全因素至关重要，因此，航空运输有其特殊性。航空公司可以自主解释延误或取消航班的原因，但因航空公司的原因延误、取消航班的，航空公司应该承担全价退票的责任。对于遗漏金女士名字的情况，南方航空为金女士退还了全额960元的机票就是履行了合同规定的义务，另外金女士可以选择航空公司或者机票代售商要求返还机票代理费并赔偿路费等损失。航空公司也应该把延误或取消航班的信息通过媒体作出公示，通知消费者。如果是消费者的原因延误航班，没有享受到航空公司的服务的，消费者可以按照规定要求退票退票，退还的金额按照离航班起飞的时间长短有所不同。

　　王军提醒消费者，航空客运合同就打印在机票背面，消费者在购买机票的时候应该仔细阅读。（阎格宁  赵黎）