一月份情况回顾

　　1月份，指挥中心共受理各类咨询、申诉、举报3966起，较去年同期相比下降20％；其中咨询3772起，占受理量的94％；申诉63起，占受理量的2％；举报119起，占受理量的4％。本月投诉新热点———

　　手机短信

　　手机短信的发送、收费等问题正在成为近期一个新热点，尤其是春节期间，有三十多位消费者投诉：给亲朋好友发送的短信，自己的手机显示“发送成功”，而对方却一直没有收到，可这种短信还有可能被收了费。还有部分消费者反映手机短信上出现乱码等。消费者认为，利用短信传递信息，已成为人与人之间一种重要的沟通方式，尤其是春节期间用短信拜年，更成为一种非常重要的拜年方式，而由于短信运营商方面的原因，保证不了短信发送的质量，严重侵害了广大消费者的利益。

　　投诉最多的商品———

　　手机

　　本月涉及手机的咨询、申诉达434起，占受理总量的11％，为各类商品之最。主要问题是质量不过关、售后维修、故障鉴定以及厂家不按三包规定退换货等。

　　其次是家用电器类商品，共有321起，占受理总量的8％。其中电视机、空调、洗衣机、冰箱等与日常生活密切相关的家电类商品的申诉居高不下，主要问题是商家厂家售后服务不及时，不履行承诺，还有的维修时欺骗消费者，用旧零件冒充新配件。

　　提醒消费者注意

　　一、购买商品一定要索要发票、收据等有效购物凭证并妥善保存；

　　二、购买手机等商品时，一定要检查是否有正规厂家的说明书及三包卡，检查手机上有无进网许可证；

　　三、家电商品维修后，一定要注意保留维修记录，包括送修日期、送修故障情况、故障原因及退换货证明、交验时间、维修人员签字等。

　　向经营者发出警示

　　一、应当主动为消费者提供购物凭证；二、认真履行商品三包承诺，及时做好产品售后服务；三、如实向消费者介绍商品的性能及相关情况，不能夸大其辞，以免给消费者造成不应有的误解。

　　本月特别警示

　　从本月起，对当月被投诉最多的商家，工商部门将书面送达警示，给予行政指导，促进商家提高产品、服务质量。对没有如期改正或再次出现被投诉量居高不下者，将直接在媒体曝光，并给予相应的行政处罚。

　　一月份，正值两大节日，工商12315中心执法人员加大对涉嫌假冒商品的查处。图为执法人员正在对假冒酒的外包装进行检查。