本报讯 记者从市工商局12315申诉举报中心了解到，今年一月份，该中心共受理各类咨询、申诉、举报3966起，其中94％为咨询，申诉和举报分别只有2％和4％，尤其是春节期间的受理量同比下降了20％。

　　有关人士介绍，消费申诉、举报减少的原因，首先是消费者的维权意识逐年增强，越来越重视理性消费，其次是绝大部分商品流通企业诚信守法意识明显提高，第三是有关执法部门节日期间对各类市场进行了严格监管，使商品市场经营秩序更加规范。

　　据介绍，1月份的消费申诉新热点主要表现在手机短信方面。春节期间，许多消费者申诉称，发给亲朋好友的短信，自己的手机显示“发送成功”，而对方却一直没收到。不少消费者对此表示担心：这种情况会不会让消费者同样付费呢？

　　另据介绍，手机也成为1月份消费者申诉最多的商品。据统计，1月份涉及手机的咨询、申诉有434起，数量最多，占到了总受理量的11％。消费者反映的问题主要有手机质量不过关、售后维修、故障鉴定以及厂家不按三包规定退换货等。仅次于手机申诉量的商品是家用电器，共有321起，约占受理总数的8％，其中电视、空调、洗衣机、冰箱等与日常生活密切相关的家电类商品的申诉率居高不下，许多商家由于受各方面条件的限制，售后服务、维修非常不及时，不能履行承诺，引起消费者的不满，更有甚者，有的商家在维修时欺诈消费者，用旧零件进行更换，给消费者造成了更大损失。

　　12315工作人员由此提醒消费者：购买商品时一定要索取发票、收据等有效购物凭证并妥善保存，购买手机等物品时，一定要检查是否有正规厂家的说明书及三包卡，检查手机主板上有无进网许可证，家电维修后，要注意保留维修记录，包括送修日期、送修故障、故障原因及退换货证明、交验时间、维修人员签字等。12315同时提醒经营者，要主动为消费者提供购物凭证，认真履行商品三包承诺，及时做好产品售后服务，如实向消费者介绍商品的性能及相关情况，不能夸大其词。

　　据悉，从本月起，对当月被投诉最多的商家，工商部门将书面送达警示、责令限期改正，对未能如期改正或再次出现被投诉最多的情况的商家，将给予相应的行政处罚，并予以曝光。（刘锟锋）