新和律师事务所的王金平律师认为，对于这种情况，楼上的居民应当承担责任。楼上的住户应当有责任管理好自家的水管，进行防冻处理，出现渗漏情况他应当承担民事责任，即赔偿损失。如果邻居的墙壁地板因此被浸泡，他应当重新粉刷、更换地板或者给予货币补偿。

　　一般情况下，应由双方协商解决赔偿问题，如果双方协商不成，则只能通过民事诉讼解决。如果无法找到楼上的户主，可通过公安部门查到加害方户主的身份，到法院对该人提起诉讼。如果还是没有找到户主，法院将公告送达起诉状，缺席审理判决生效后具有强制执行的效力。受损方可持生效的法律文书到人民法院申请强制执行。