晚报热线18日报道了银鸥家园 A楼一户居民反映家中暖气不热的情况后，泰能集团立即派员工到现场了解情况，发现该单元供热是串联式，初步分析室内管网设施可能存在着故障。但该小区今年是第一年供热，室内设施由房产开发商负责，泰能人员联系开发商，发现他们已放假没人了。为让这里的居民能过上舒心年，泰能员工主动到小区管理部门要来顶楼钥匙（该房未售出），到楼顶将管道排气，现该户已能供热。尚余问题待到年后开发商上班，再通知他们进行彻底排查。