一天中要接待数千名旅客的询问和抱怨，我总是不厌其烦地解释，直到旅客满意而去。昨天早上8时，一名去通化的小伙子气冲冲地来到我这里，质问我为什么一大早窗口就没预售票了。我向他耐心地解释，因为有一些团体预订票订走了一部分，还有一些旅客深夜在排队买票，到早上8时这段时间，票已经卖得差不多了。加上现在正是春运时期，票卖得快也就不足为奇了。听了我的解释，小伙子有些不好意思，排队去买明天的票了。青岛火车站旅客抱怨中心值班主任苗春华整理魏铌邦