王德生曾长期担任青岛内燃机厂质量检查科科长。自从1998年担任安顺社区人民调解委员会主任以来，他就拿出在工厂检查产品质量的劲头，从每一个环节入手，逐一化解着社区里大大小小的纠纷和矛盾。

　　他说，产品质量出了问题，就要认真检查从原材料进厂到装配出厂的整个过程。要维护一方平安，更要从源头抓起，从小事做起，将矛盾化解在萌芽状态之中。只有这样才能保证“社区”这台大机器不出现问题。

　　他是这样说的，也是这样做的。两年来，他和社区调委会的其它同志共调解各类重大民间纠纷13起，将矛盾和纠纷成功地化解在基层。安顺社区没有发生一起越级上访事件，也没有刑事案件发生。

　　2003年9月份，鞍山五路一座居民楼厕所漏水。二楼厕所冒溢，一楼要打伞上厕所。两家为此发生纠纷，甚至要拳头相向。为了彻底查清厕所冒溢的原因，劝阻两家人的争吵，王德生先后跑了七趟，终于顺利地解决了问题。

　　在调解工作中，王德生有一个体会：调解，并不意味着和稀泥；人民调解员也绝不是“和事佬”。调解，更重要的是从源头上解决问题，否则只能是短时间内掩盖了矛盾。

　　人民调解制度被西方学者誉为司法制度中的“东方之花”，是我国特有的一种纠纷解决制度。而这株美丽的“东方之花”常开不败，正是因为有了像王德生这样工作在普通岗位上的调解工作者，他们不计报酬、任劳任怨地为调解基层矛盾和纠纷而默默无闻地奉献着，也正是因为有了他们的古道热肠、耐心细致，也才有了我们社会大家庭的和睦与稳定。本报记者姜慧丽