晚报讯 96111热线是市城市管理局的一条服务热线，去年共收到市民电话126万个，办结率达到了99％。

　　96111热线在国内同行业中率先通过 ISO9001质量管理体系认证，即将建成集传输语音、图像、数据功能为一体的多媒体呼叫中心项目。96111热线管理中心曾获得“2003年度中国最佳呼叫中心”等荣誉称号。（芦智峰）