家电产品是去年消费者申诉的一个热点，占了商品消费类申诉数量的30％，高居各类申诉之首。

　　主要问题：一、不按承诺提供服务，不少商家为拉拢顾客，使出浑身解数开展促销，如承诺24小时上门送货安装等，但由于自己的工作能力有限，往往不能按时履行自己的承诺。二、维修技术不过硬、服务态度差、修理不及时。三、货没到，发票先开。消费者购买家电时，商家多采取即开发票的形式，但实际家电的安装日期往往比发票上的日期晚，有的甚至超过15天，使消费者无形中失去了对家电应享有的退换修权利。四、部分商家对三包规定的执行存在侵犯消费者权益的行为。如国家规定三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费换货或退货，而部分商家擅自将两次维修认定为同一故障的两次维修，使许多消费者在三包期内失去了换货的权利。