顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的员工接触。虽然中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是如果能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。

　　所以，顾客在美容院不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者在化妆时，从她面前经过的美容师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感觉，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。

　　生日爱好尽在细心掌握

　　感动指数：★★★★一转眼的工夫，2003年就跟我们说再见了。对于美容院来说，这是进步和丰收的一年。而对于做美容的女性来说，也在思考一个问题：到美容院做美容的同时，能否感受到更温馨服务？“扮靓”调查了2004年度最让女性期待的十大美容服务细节，目的是让更多的美容基层从业者能从中领悟出一些东西，在新的一年做得更好。

　　专心致志拒绝私事干扰

　　感动指数：★★★

　　在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，常常会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重。所以，在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。

　　轻柔音乐创造细腻安全感

　　感动指数：★★★★★

　　顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。此时美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。王莘莘

　　微笑眼光胜过千言万语

　　感动指数：★★★★★美容师能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上美容院的祝福，往往更能令顾客感动。消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，而是一个很善解人意、懂得顾客心思的心理咨询师。