近日，几名“神秘人”悄然来到杭州，对杭州的窗口服务和售后服务进行明查暗访。他们就是“中国质量万里行”服务质量采访团。采访团将第一个目标定为“海尔空调”的服务检查。

　　为了考验商家的诚意，“万里行”故意挑选了一个偏僻的地方———玉皇山路阔石板62号，作为考验地点。当晚20：00整，“万里行”工作人员按时打通了海尔空调客户服务中心热线，拉开了热线暗访的帷幕。工作人员说了一个很迫切的理由：有老人在家，空调不制热，本人第二天又要出远门，希望维修人员能当晚维修空调。海尔工号为14号的工作人员接到了热线，问清了情况后，表示可以当晚派人维修。

　　“空调在哪里？”海尔的服务人员陈师傅和刘师傅在接到电话后20分钟后，就赶到了位于玉皇山路的“客户”家里。“反应可真够快的！”众“客户”将赞许的目光齐刷刷投向了他们。气喘不止的两人这才意识到原来掉进了一个“局”，设“局”的正是中国质量万里行促进会“明查暗访服务质量行动组”的工作人员。

　　在这次抽查的44家中，有7家无人接听，还有一家以“路太远、天太冷”为由断然拒绝上门，另外5家则以“明天到”、“过两天再说”、“电话再联系”等理由应付过去。最可笑的竟然还有一家让客户“出差一个月回来后再修。”行动组的李敬凯称，杭州的上门率高达73％，远远高于刚暗访过的上海、郑州、南京等城市，海尔空调在这几个城市中反应都十分迅速，受到了工作组的一致肯定，工作组给了海尔空调服务最高分。（辛慧）