房屋质量出现问题该如何投诉？

来信来访来电网上投诉党报记者跟踪报道

　　去年12月26日本栏刊登《一家生煤炉邻居遭烟熏》一稿引发的话题———

　　房屋质量出现问题该如何投诉？

　　2003年12月26日，本栏刊登《一家生煤炉邻居遭烟熏》一文，披露了李沧区升平路四方机厂新建小区居民，为住宅烟道串烟所经受的困扰。文章见报后引起相关责任单位的重视，有关负责人立即商谈解决问题的途径。另外，青岛市建筑和质量监督站的工作人员还专门就此为居民们解答遇到类似问题该如何处理。

　　多方原因造成串烟责任单位协商解决

　　青岛黄海房地产实业总公司是升平路四方机厂新建小区的开发商，其青岛办事处主要负责人之一于永丰原系四方机厂改造工程技术负责人。在新建小区的串烟问题发生并见诸报端后，他主动与青岛瑞友物业管理有限公司总经理梁建军联系，协商共同解决问题的途径。于永丰认为，出现串烟现象原因是多方面的，除了房屋结构方面的问题，与风向、气压等自然条件也有很大的关系。另外，少数居民使用不当或在装修过程中乱改烟道结构也是造成串烟的原因之一。但不管是什么原因造成的串烟，他们保证在这个星期内到住户家中查看，尽最大努力为居民解决串烟问题。

　　另据了解，三年来，青岛黄海房地产实业总公司青岛办事处投入大量资金，解决了部分居民家中的串烟问题。但因为房地产公司和物业管理的交接工作一直没有彻底完成，致使一些问题没有全部解决。在党报的舆论监督下，他们将尽快协商完成交接手续，以方便为居民提供更完善的服务。

　　质监站为群众答疑：房屋出现质量问题该咋办

　　记者在采访中发现，许多居民对类似住房出现的问题，不知道该如何投诉，如何解决，往往是一出现问题就找物业，而物业部门又因无力解决或其它一些原因把问题移交给别的部门，使问题拖而不决，更引起居民的不满。针对这一现象，记者采访了青岛市建筑和质量监督站有关负责人。

　　据介绍，近年来，我市积极实施精品工程战略，积极在工程建设中采用新技术、新工艺、新材料，并且开展住宅工程使用功能质量通病专项治理活动，工程质量尤其是新竣工工程的质量投诉率明显下降。但是，建筑产品由于露天操作、非工厂化生产、操作人员素质相对较低等原因，不可避免地出现一些质量问题，如墙体裂缝、渗漏等，影响到居民正常生活。

　　房屋出现质量问题后住户该怎么办？一般来讲，按照“谁建设、谁负责”的原则，开发单位理所当然是质量投诉处理的第一责任人。住户房屋出现质量问题后，应向开发单位投诉，开发单位接到投诉后应积极组织处理。

　　需要提醒的是，居民应弄清自己住宅房屋的保修期和保修范围。对保修期内出现的质量问题，开发单位应当向施工单位发出保修通知并通知监理单位，监理单位与施工单位接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内给予保修。对不属于开发单位的原因造成的质量问题，开发单位可以在处理完毕后，向责任单位（如施工单位、设计单位、监理单位、材料供应单位等）追偿在处理过程中发生的费用。

　　另外，需要指出的是，开发商向住户交房时，应同时向住户提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。住户应按照售房合同的约定和《住宅质量保证书》的相关内容与开发商、施工及监理单位一起对交付房屋的质量进行验收。通过验收，如发现质量问题，住户可以要求开发商修好后再交房。

　　对于开发单位和施工单位在保修期内不履行保修义务或拖延履行保修义务的，住户可向建设行政主管部门投诉（具体的受理部门是当地的建筑质量监督机构），或向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。对于影响房屋结构安全的问题，住户可以直接委托具有法定结构安全鉴定资质的单位对房屋进行鉴定，其鉴定结论可作为民事赔偿的证据。目前，我市建工学院鉴定加固研究中心有此项资质。

　　编后语

　　升平路四方机厂新建小区的住宅烟道问题终于引起有关责任单位的重视，给小区居民过上干干净净的“无烟”日带来了希望。

　　住宅工程量大面广，住宅质量的好坏直接关系到老百姓的利益，因而是社会上广为关注的热门话题之一。但这种关注在某种程度上存在着一定的盲目性，因为有许多人不知道自己所购买的住宅是否验收合格，房屋的保修期和保修范围是什么。而一旦房屋出现质量问题，老百姓们并不知道该如何投诉、如何解决。

　　本期栏目不仅仅着眼于一个小区居民问题的解决，更希望通过这次调查采访，让更多的房屋存在这样那样问题的居民了解，该如何保护自己的合法权益。