主持人	星期五（12月19日）下午3：30至5：00，应青岛市政府新闻办公室邀请，青岛城市管理局副局长秦建国，将做客青岛新闻网，就供热、供水，城管执法，供气，物业管理等问题举办网上招待会,读者可就有关问题到网上详细进行咨询和了解。
主持人	大家好。市城市管理局新闻发言人、副局长秦建国已经来到新闻网。欢迎大家踊跃提问。
理聊@	非常高兴秦局长来网上做客,听一听市民的心声,在这里我想对96111热线的工作人员表示感谢!同时对秦局长的这次活动表示致意!也希望其他政府部门向您学习!
嘉宾	感谢您对城管局工作的关心和支持，我们将努力工作回报社会。
胡善杰	天台路76号602室十年供热，非但未享受供热温暖，确饱受痛苦，每到供热时期数次维修设在我室的排汽阀，此时供热站均会信誓旦旦：“供热过后，必定彻底改造”。十年过后依然如此。今年本月8日早，排汽阀热泉喷涌，导致502室房屋漏水。我室内书橱因浸水变形，橱中书籍近百本浸水、最心疼的是张书年手书字画三副浸水变色。此事供热集团来人协调三次，且每次说法不同。连我们请求的将现场查勘的受损物品清单签字的要求都不与理睬。昨天突然通知我们今天上午到供热集团开会，由于年底单位工作繁忙很难请假，我们要求换到休息日或晚上。但今天上午突然通知开会，我们难以抽身（因此事我们已请假几次），现在城管局执法队找上门来要执法。呜呼！我们错在那里？东西损坏我们是否有追偿权？按照供热站的说法排汽阀冒水用户也有责任的前提下，我们是否有权利保护证据的完整性？？？请问供热问题有地方讲理吗？
嘉宾	类似问题，我市以前也曾发生过。一般来说，解决此类问题，可按下述途径解决：1、根据《青岛市城市供热条例》的有关规定，用热户有义务配合供热单位对供热设施的维修、调试，因此，在损失未得到赔偿前，居民用热户应配合供热单位尽快修复供热设施，以尽快恢复供热，避免因此问题造成更为严重的后果；　2、收集并保留造成损失的证据；3、居民用热户在与供热单位就损失赔偿问题无法达成一致的情况下，可通过法律途径维护自己的合法权益。
留言板	吉林路41号(科技广场)暖汽设计存在问题应当由谁来承担责任,房屋在2002年底就大部分交付使用为什么在今年才发现问题,改造后暗管改成明管,破毁了小区的面貌.
嘉宾	城市管理局领导及热电集团对此问题非常重视,多次与建设方召开会议,制定了系列的改造方案,预计12月底前对此处进行供热.
飘飘洒洒	我家的水表有点问题.请问应该找哪个部门. 我住在仙居路27好
嘉宾	请先确定水表是否是“青水”牌，如果是的话，请自行拆下送到午阳路19号，青岛市自来水公司水表厂进行校验（电话：4878117），如果不是青水牌水表则可拨打96111热线，热线将为您联系四方社区进行有偿服务维修。
留言板	我现住青峰五支路，晚上或早晨到用水高峰时，四楼以上就没有水了，而一楼有水，晚上要洗澡到十点以后才可以，希望有关单位是否给想一下办法？
嘉宾	此处不属于青岛自来水公司管辖，属李沧自来水公司管辖，请拨打7895226或者7896823联系解决。
365天	领导好！　　办理了交房手续，但未入住，应按什么标准收取物业管理费。　　谢谢！
嘉宾	应当按全额交纳物业管理服务费.
HDSE	请问李沧区什么时候能供暖？特别想百通花园和虎山花园这样的大型小区。
嘉宾	根据我市供热规划，李沧区有两个热源负责供热工作：开源集团后海热电厂和李村虎山供热站，这两个热源点现正在建设中，预计明年可陆续对外供热。您提出的两个小区的供热时间，需要看开发上是否按规定办理了参加集中供热的手续，以及开发商和供热单位之间前签订的供用热协议中的供热时间。
留言板	秦局长：物业管理公司与建设单位之间存在着复杂的关系，尤其在新建物业中更加突出，业主、物业、建设单位一遇到问题互相推卸责任，问题难以解决，当一个问题难以定性时，更是复杂难缠，打官司三方谁都没心情，又麻烦又耗时耗力，这点几乎每个涉及人和单位都能感觉到，可是刚颁布的条例也好，法规也好，都没有就简单有效的解决业主、物业、建设单位三方矛盾的问题作以指示，青岛能否在这方面想个办法，以简单快捷解决问题为目的，进一步规范我市物业管理！
嘉宾	目前,国务院的[物业管理条例],对此都有明确规定,特别是建设部出台的[前期物业管理招投标管理办法]和我市出台的[物业管理招投标办法],都有明确具体的规定,详细情况可以咨询市物业办,电话:5061074.
guomingjie	我住在李沧区三清宫路28号楼，自来水已停了五六天了，我们这栋楼的水费是按时缴纳的，据说是其他楼的水费没有统一的管理，因为是同一条管道就连累了我们。不管什么原因，这种停水的方式是错误的，有问题解决问题，就这么一味的停水，还让我们怎么生活？
嘉宾	此处不属青岛自来水公司管辖，应属李沧自来水管辖，请拨打7895226或者7896823联系解决。
留言板	金湖路23号暖气为什么一直不能安装？再不解决的话，我们都要冻僵了！
嘉宾	居民参加集中供热需具备三个条件：1、住宅范围内有供热管网2、热原有供热能力；3、按规定办理有关手续，缴纳配套费；您所提楼座可在居民意见统一后，向金湖热力公司提出申请。电话：5822816
留言板	停车问题是关系业主生活的大问题，关于小区停车收费标准政府有关部门应制定，不能有物业随心所欲，现在有一个怪现象，小区主人不是业主，倒像是物业的，物业变着花样想多收费，业主真的都怕他们了。
嘉宾	交警部门有明确规定:在小区中设立停车场,要办理相关手续,物价部门对收费也有明确规定,如有违规行为,可以向相关部门投诉.
留言板	请问青岛市四方区嘉善路什么时间能通暖气管道啊？难道市政府只重视新建的小区，广大旧区居民就该挨冻，我们也是纳税人啊，青岛的财政有很大一部分来自我们！
嘉宾	该区域根据规划属热电集团金河热力公司供热范围，因该区域供热负荷已达到管网供热能力，同时因提出用热申请的居民太少，因此，该区域的供热问题只能待发电厂二期供热工程竣工后，予以考虑。
留言板	金门路，三明北路1号二单元，怎样来解决供水公司与居民费用的问题？能不能早日解决，不要拖延了！
嘉宾	据查,此单元欠费(包括12月份)共一万四千余元,必须要缴清欠费后,方可供水.具体情况可与:6017058联系.
一片红叶	李沧区虎山花苑紧靠重庆中路，为什么现在刚盖的房子没有煤制气，没有暖气。媒体说虎山热电站明年冬天供暖，虎山花苑正好在供热区域范围，为什么不在房子交接前埋好煤制气（听说附近已通天然气）、暖气管道。如果市民住进去后再挖沟通管子，整个小区环境和居民家中都遭殃，也造成不必要的经济损失。希望煤气公司和热电集团关注此事，把好事做在前边。谢谢！
嘉宾	关于供热：请居民在采暖期结束后，按规定向供热单位提出申请，办理相关手续，参加集中供热。 关于供气：请居民和开发商联系，缴纳工程建设配套费，办理有关手续，电话：96111。
老耗子	我是主在富贵山庄的一位普通居民，此山庄坐落于私立白珊小学的旁边。我反映的问题是这里经常停水，尤其大礼拜或者节假日，反映后也不见回音，能否麻烦职能部门过问一下，谢谢！
嘉宾	您提供的地址不详,若属于高新区可与8977111联系,若是属崂山区,可与崂山水司联系.
SHAOYAN	请问领导： 作为青岛北部的李沧区何时才能实施集中供热？有何具体规划意向？
嘉宾	现有两个热源、管网正在建设中：开源后海热电厂和虎山供热站，预计明年陆续对外供热。
我是小小兵	各位亲爱的领导....我这是刚跑了近一公里刚挑水回来，爬上楼梯，感觉真好...我年轻可以天天挑水吃，就当锻炼身体，但那些年老体弱的呢？那么多老人大冷天出去挑水，天冷路滑摔倒怎么办？是给想想办法......我替老人们谢谢了。事情大体是这样的....有一户居民水管坏了漏了两个月的水水费3000多元他本人不交，因为他是把房子租出去的房客跑了.....全楼居民怕给断水，忍气吞声给均摊了.....后来...就没人收水费了，以前收水费的是也是楼里居民给自来水代收......经过上面的事大家心里都有意见，人家自然也就不愿意干了.....后来就.......挑水吃了.......
嘉宾	首先确定水费立户人，然后与立户人协商收费问题，因为自来水公司是按总表计量收费，如欠缴水费则根据《青岛市供水条例〉规定，经上级领导部门批准给与此处欠费停水。请尽快与居民协商缴费事宜。
留言板	东部大部分供热不达标何办？明年不交供热费行吗？
嘉宾	供热标准为18正负2度，根据“青公用[1998]37号”文件的规定，达不到供热温度标准，用热户可持双方签字的测温记录，于供热结束后到供热单位办理供热退费手续。根据“青价工[1996]222”号文的规定，应按时交费，以免影响供热。
LENGLENG	夹岭沟小区周围的小区都有集中供热了，请问我们小区能不能装集中供热，请有关部门落实一下，我们小区也没有物业管理，最近连楼道都每人扫了，小区居民也组织不起来，也没有业主委员会。
嘉宾	什么小区？
hjmcxh	青岛市松山路10号是1995年左右青岛市机械局开发的房屋,至今已经8年多的时间,供热一直没有解决,也不知道到底应该是谁管此事,能否给与回复?
嘉宾	属金河热力公司供热范围，管网负荷已满，待发电厂二期工程竣工后，可对该区域考虑供热问题。
wzl5568	有没有新的政策关于通暖气的住户比例?
嘉宾	没有。
tommyzhu5400	胶南一期二期经济适用房供热到目前为止供热一直不稳定，为此我曾无数次跟胶南供热办及胶南市政府市长公开电话联系此事宜。但时至今日，仍未彻底解决。请问青岛市的有关部门能否为我们过问此事？ 谢谢！
嘉宾	我市供热管理目前仍为属地管理，请向当地供热管理部门反映。
yanhong	现在收水费实在是极为的困难的，若改为一户一表就为人民办了一件好事，
嘉宾	根据青岛市政府[2001]年182号文件规定:一户一表改造工程按照房屋的建设年代、结构、破旧程度，分为近期实施改造住宅、暂缓改造住宅和不改造住宅三类。不具备改造条件的非单元式住宅，60年代以前建设的住宅。公共水站住宅为暂缓改造住宅。破旧危险住宅、5年内规划需拆除的住宅、违法违章建筑住宅为不改造住宅。仍由原房屋产权单位按有关规定管理.若您属近期改造住宅,可拨打2869111申请,但房屋产权单位(含已出售公房的原房屋产权单位)必须为每户出资300元,居民每户交纳300元,且无历史欠费. 300
lazake	如冬季供暖未达指标，物业是否有权适当减免费用？用户应如何维护自己的合法权益？
嘉宾	供热未达标，按青公用[1998]37号文件规定，持供用热双方签字的测温记录于供热期结束后，到供热单位办理退费手续。物业若非转供单位，无权减免费用。
xcdai	请问嘉定山花园附近的老城区何时能够实现集中供热？
嘉宾	现有供热管网已满负荷，可待发电厂二期供热工程竣工后，予以考虑。
留言板	现在青岛很多小区没有路灯，很不安全。现在小区的面积是过去几条马路的面积，相对而言几条马路的路灯就减少了，能不能将路灯引进小区，给居民一些安全感。
嘉宾	请与青岛市路灯管理处联系解决，电话：5827501。
justme	现在按一户一表（水表），争议很大，特别是一楼住户，很多反对，我也是住一楼，按的时候我肯定不同意，为什么？因为买房是我每平方要花7000多元钱，还有装修费，这些钱谁负责？个人负担？还是全楼均摊？或是政府出钱？要有个办法，如果没有办法解决，我肯定不让水管从我家里走。相信很多一楼住户和我有同样想法，希望正面回答这个问题的解决方案。
嘉宾	目前我市已沿用百年的总水表计量和产权划分模式,已不能适应居民及城市化管理对供水服务的高标准要求,改造一户一表可以理顺产权关系,实现按户结算水费,并可解决查表收费过程中的扰民问题,同时还杜绝用户水管对自来水的二次污染,便于有效解决跑冒滴漏问题，但改造需要实行户内走管，采用表池方式，需要居民配合，尤其是一楼住户，对于施工中发生的破坏装修等问题，会尽量原样恢复。
zhangxiezhang	请问李沧区浮山路的老楼房能供热吗？几年之内？费用几何？谢谢
嘉宾	李沧区虎山供热站正在建设中，预计明年对外供热。居民要参加集中供热，应向供热单位提出申请，并按规定办理相关手续后可实施供热。户外供热设施配套费为建筑面积每平方米57元。
留言板	八大峡新村供暖问题我们已找了四个年头了，年年家中南向的房间只有13--16度，北面厨房的水笼头已冻坏了三个，温度在0度左右。去年双星供暖的师傅到家中量温度，并详细地记录下来，不知为什么，一年了又是老样子！
嘉宾	双星热力厂每年都采取一些措施来改善八大峡新村的供热质量，虽然稍有改进，但部分居民仍不满意，供热管理部门将继续督促双星热力厂改进工作，尽快解决。
留言板	科技广场取暖费已交，供暖却拖延了一个多月。将来怎么退费？ 我们的房产证也没按时办好。为什么？并且面积突然增大了几个到十几个平方不等？
嘉宾	热费是根据97年的222号文件收取，根据供热的实际天数确定热费，若多收费，则于供热结束后，5－6月之间办理退费手续。在用户无房产证的情况下，按开发商提供的房屋建筑面积乘0、75折算交费，待办理房产证后，多退少补。
留言板	我家今年刚装暖气，前几天去交供热费，因为房产证上没有使用面积，他们要求按建筑面积的75%计费，但我们算算使用面积连70%都不到，这使我们感到很不公平，老房子大多使用面积偏小，我想这个问题应该有一个解决办法，否则我们要花不少冤枉钱
嘉宾	按75%计算只是估算，居民若有异议，可与供热单位共同测量确认使用面积，对过去缴纳的热费，多退少补。
灵动一族	秦局长，你好，我是威海路的一名住户，我们现在早上一开水龙水老是发黄，我家里还没有安装自来水一户一表，安装后能不能变好，我还想问一下对于我们这些老百姓来说，安装这个一户一表有什么好处？
嘉宾	自来水的水质在出厂前是经过严格的水质检验，水质发黄的原因是：过总水表后至用户家中的镀锌管道因常年使用或者管材质量问题，造成的锈蚀形成自来水二次污染。第二个问题安装一户一表的好处有：1、可以理顺产权关系；2、实现按户结算水费；3、解决了查表收费过程中的扰民问题；4、杜绝用户水管对自来水的二次污染；5、便于有效解决跑冒滴漏问题，进一步提高节水效能。
sunyuanyue	热电站说找物业，今年物业负责。物业嘲笑说，供热就应找热电。
嘉宾	供热温度不达标，用户可与热电集团福岭换热站联系测温。
留言板	香港东路237号合时供热？有供热合同不执行，交暖气集资还挨冻。供热公司只认效益，诚信何在？谁关心百姓冷暖！
嘉宾	请向开发商咨询是否将配套费交给了供热单位，具体问题可向供热办公室：5736974反映。
sunyuanyue	厨房温度16度，卧室、客厅温度18度。这样不更好吗？
嘉宾	正在调查民意，拟对供热标准进行调整。
留言板	请问：家里有人的时候供热温度仅16度，没人时仅14度，这样的温度在家里都坐不住，供热费还不少交，比比人家家里20多度多冤呀，可否将基础温度设为18度。
嘉宾	正在调查民意，拟对供热标准进行调整。
静心看世界	田家花园22#，23#，28#，29#号楼是今年6月份交付的，前几天物业公司组织业主代表开会准备供热，但到现在还是大部分没有供上热。当业主找到物业问原因时，物业回答说业主找不齐，而且热电公司要求必须入住100%才能供热。我们问物业那为什么不赶快联系业主，让即使不准备入住的业主也交上钱时，他们回答让业主们自己相互通知，相互做工作。我不明白，难道我们交的物业费就是白交了吗？象有的楼上是准备把房子卖了，这样的业主他们几年不卖房子，我们就要等几年吗？凭什么他们在挣钱让我们挨冻？
嘉宾	供热单位与物业公司正积极联系用户，采取一定的措施，因用户不齐进行充水试压过程中，会给用户造成一定的损失，因此待具备一定的条件后，我公司会尽早给居民供热。
楠茜	黄台路7号是98年盖的新房，至今取暖问题没能解决，近在咫尺的芜棣一路、芜棣二路、芜棣三路、芜棣四路都早已供热，我们不知道是什么原因，请答复，并解决！
嘉宾	此处周围的供热管网负荷已满，待发电厂二期工程竣工后，可考虑此处的集中供热发展问题。
留言板	供热1个月了，新贵都B6一单元*02所有住户尚有一个房间的暖气片不热，无数次反映物业却无反馈不作为，请问我们该怎么办？请协调予以解决。谢谢
嘉宾	请拨打开源集团5731408、或供热办5736074，寻求帮助。
张易	秦局长，您好：火车站附近铁路宿舍陆续安装了集中供热，近在咫尺的费县路32号却无人过问，是不是需要政府关心一下。谢谢！
嘉宾	请直接向铁路红宇供热中心提出申请，并按规定办理相关供热手续。
sunyuanyue	热电站说找物业，今年物业负责。物业嘲笑说，供热就应找热电。
嘉宾	供热不达标，首先应向供热单位反映，要求测温并作记录，双方签字，一式两份，作为退费依据。请打电话：96111。
纳兰	供水： 希望居民到银行交费。或办理一户一卡每月由收费员统一刷卡。免得自来水公司与居民因水打仗。自来水公司的管理实在跟不上美丽青岛的发展。电视上的自来水公司实在太丑了。但愿将来在法律的保护下同青岛一样美丽。 供热： 希望一户一表，当我们白天上班时家中无人浪费大量的热能。也损失我们大把的经济，按平方数计费早该取消了，与北京等大城市同步---按量计费是我们青岛居民共同的呼吁，纳于立法之中吧！市场经济不允许某大的部门垄断市场，与市场同步吧--青岛会因你的举措变的更美丽！
嘉宾	供热一户一表正在试点研究中，待试点成功后，再大规模推广。全国其他城市也都在试点中，未实际推广。
奈儿	现在三明北路1号二单元整栋楼已停水，这栋楼上的居民大多数是刚刚搬来的上班族，早出晚归，也不知是否有人来收过水费还是没有人收过，不知如何去缴水费，缴给谁？希望有人能尽早解决此问题！解决此楼居民的用水问题！
嘉宾	用户可于6017058联系，也可到太平路55号一楼收费科缴纳水费。
guomingjie	我们在锦园小区南区11号楼1单元101室办公，由银都供热站进行供热，自从开始供热的那一天，我们家有七个暖气片，只有两个卧室的两个暖气片正常，其他均为冰凉（卫生间的一个只热了一天），我们跟物业公司整天打交道，与96111也反映过，同供热站也说过，但一直没有解决问题，取暖费也交了，空调整天开，一个月下来，电费居然1400度之多，这种情况下，供热站居然要测温，岂不是滑天下之大稽？.....
嘉宾	我供热站已到该户进行多次现场查看，此处系供热末端，我供热站已提出两个改造方案，提交给物业公司，由其确定是否进行改造，居民可与物业公司联系改造问题。
道无常道	供热：有的楼盘管路已经是一户一管并行进户，为何不做一户一表？
嘉宾	分户循环已具备条件，但一户一表条件尚不成熟，正在试点，待试点成功后，再行推广。
xiaoyang203	黄台路什么时候才能通上暖气，都快冻死人了！！！
嘉宾	现该区域供热负荷已满，待发电厂二期供热工程竣工后，再予以考虑。
tommyzhu5400	前一阶段（11/21-11/30），胶南供热出现供热达不到最低温度16度，是否可以退钱！我们是否就此可以向供热公司加倍索赔？
嘉宾	胶南供热属区地管理，请用户与所在的供热管理部门联系。
HDSE	请问局长能否告知李沧区两个供热站的联系电话我们咨询一下百通的供暖时间问题好吗？谢谢
嘉宾	此处供热情况，您可与青岛市供热办联系，电话：5736974。
yzzr	领导你好，天然气的价格是谁订的，是物价局还是政府，泰能的程先生说将根据今后的定价多退少补，是真的吗？他的话有什么保障。他们为什么收2.40元。依据是什么？（他们回答是根据中原、门户、工资、奖金、利润等）
嘉宾	根据现在天然气与煤制气热值比，暂定按民用户每立方米2.4元收费，待市物价部门确定具体价格后，多退少补。
sunyuanyue	福岭小区供热不达标，热电说找物业，今年物业管。物业说供热当然找热电。请问，到底找谁？
嘉宾	用户可与福岭换热站联系测温。
出离彷徨	秦局长： 我是李沧区虎山花苑小区（虎山路66号，原李村东大村）的居民，我们虎山花苑小区即没有集中供暖，就连煤质气直到我们入住了半年了也没有供上，楼道里有感应灯但是不是不亮，每天都要摸黑进门，对于这样的小区和物业，我们真的是忍无可忍了，找过他们无数次了，但是就是不予解决，我们是否可以到贵局投诉，或者应该到什么部门投诉哪？请帮帮我们～～
嘉宾	关于供热：虎山供热站正在建设，明年开始对外供热，请居民按规定向供热单位提出申请，并办理相关手续。 关于供气：请用户与开发商联系，提出申请，办理相关手续，予以供气。
留言板	逍遥花园19、20、21、22号楼供热问题折腾了几个月，有关部门答复12月底前供热，可现在不见一点实际措施，是不是又画了一个饼？有关部门的人在自己温暖的家里过冬时，有没有想过举手之劳可以办的事情会给很多人带来多大的影响！
嘉宾	城市管理局领导对此处供热相当重视，已与建设单位和供热单位达成一致，克服一切困难，于12月底之前，对此处进行供热。
理聊@	就物业管理方面提个建议: 当前的新建住宅区,都要遇到这样的问题.供暖气及煤气前,都要试压!而且家中必须留人!有一家没人,就无法通气,使大多数业主的利益受到影响,而无法申诉.希望政府相关部门针对这类问题给予重视,同时在立法方面加以改进!
嘉宾	各供热、供气单位再试压前，都必须通知到户，以保证试压工作的安全、正常进行。请用户予以理解、配合。
留言板	我家去年供热不达标，且有三次测温记录，至今未解决退费问题，这样的情况该找谁？
嘉宾	因不知您属哪个供热单位供热，请您直接与所属供热站联系。
为房子奔波的人	是不是现在新盖的房子都可以供暖了，特别是李沧区
嘉宾	请继续说完。
我想说说	青岛天泰阳光地带卖房写明代政府收取100元／平方米的供热配套费，实际上住户是自己烧锅炉取暖的，天泰也没有向任何政府部门交纳这笔配套费，根据88号文的精神天泰应退给住户这笔配套费，否则是否是违法？请局长同志明查此事，天泰阳光的居民感谢您！
嘉宾	请以书面材料向市供热办公室反映，电话：5736974。
嘉宾	很高兴今天能有这样一次机会与大家交流，在今天的交流中我们回答了一些市民关心的问题，但由于时间关系也有很多问题来不及回复大家，对于这些问题我们已经作了记录，回去后会尽快为大家解决，如果大家还有相关的问题，可以拨打96111或者通过其他渠道与我们沟通，我们将竭诚为大家服务。 对于大家对我们工作的关心和理解，我代表城市管理局广大干部职工向大家致以深切的谢意，希望大家在今后会一如既往的支持我们的工作。 再次谢谢大家，再见。