最快明天家里就能热起来

　　据了解，由于供暖“点火”本身运行需要一定的时间，而且企业的供暖系统规模不一样，加温时间也不一样，所以并不是“点火”后所有用热市民的家里都能热起来。市城管局有关负责人说，市民家中要真正地热起来，温度达标，还需要一两天甚至三五天的时间。像市热电集团、开源集团等大型供热企业一年中基本上不熄炉火，所以运行起来时间较快，估计这些企业供热区域的用热居民家中明、后天就能热起来。而那些一年中只在供热季节才开炉的企业还需要重新“点火”，运行的时间相对就要慢一些，加热需要三五天，因此它们的供热区域范围内的用户家中可能要晚几天才能达到供热的标准温度。但是，可以肯定的是，绝大多数的用热居民家中都将在11月21日正式供热日期之前提前三五天甚至一个星期热起来，并达到供热标准，所以希望市民不要着急。

　　具备条件不“点火”的举报它

　　据市城管局有关负责人介绍，按照要求，从昨日下午开始，全市39家供热企业中85％的企业已开始“点火”运行，另外一些企业因为管网改造和敷设等原因有些滞后，但按照要求也都要在今天上午实现“点火”并进入低温运行。从今天开始，市城管局将每天组织人员对供热企业进行挨个督查，重点督查其“点火”运行情况和供热准备情况，对一些没有按照要求“点火”运行的企业将进行督促，并予以曝光。对于一些具备“点火”条件而不于今日“点火”运行的企业，区域内用热的居民可以向市城管局举报，举报电话为5736974和96111。从明日起，市城管局将在督查的基础上，对没有按时“点火”开炉的企业进行曝光，并督促其尽快供热。

　　室内供热温度至少16℃

　　据了解，我市今年新出台的城市供热服务质量地方标准明确地将供热的达标温度定为±18℃，即供热后室内温度最低不能低于16℃。市城管局有关负责人说，如果居民连续几天测量到的温度都是低于或等于16℃时，就可以拨打上述两个电话举报和投诉供热企业，他们将负责进行查处。

　　今冬供热收费不变

　　据了解，到目前仍有一些用热居民没有按规定交纳用热费用，市城管局希望这些居民尽快交上热费，以免影响本单元和本小区的供热。

　　据悉，今冬我市供热收费的标准仍按照去年的标准执行。根据我市的规定，供热费的收取方法为按房屋使用面积收取，每平方米20元。

　　供热咱有“强制标准”

　　为解决我市供热服务质量标准不统一、发生纠纷处理难、用户意见大的问题，市城管局和市质监局联合制定了《城市供热服务质量要求》供热地方标准，并于本月开始实施，这也是国内首个地方强制性供热标准。

　　这个标准规定了供热企业和用户双方的权利、责任，成为供热行业的一个地方性服务质量规章，同时又是一个强制性的地方服务质量标准。

　　据悉，我市供热运行后，供热企业的服务情况将向社会公示，达不到标准的企业将被曝光。

    附：《城市供热服务质量要求》部分供热地方标准

　　采暖期内供热用户室内温度不得低于16℃，厨房不得低于10℃（按分户计量结算的除外；单位已签订供热合同的按照合同执行）。

　　用户室温合格率应不低于98％。

　　供热设施在供热中出现跑冒滴漏等问题，各供热单位应在24小时内修复完毕，报修处理及时率应达到100％。

　　今冬供热范围扩大了

　　新增用户：两万多户新增面积：150万平方米

　　据了解，按照今年市城管局的工作目标和市政府的要求，经过各供热企业的积极努力，今年我市还新增了150万平方米供热面积，惠及两万多户居民。新增的供热区域具体分布情况如下：

　　热电集团供热区域：新亚花园、亚麦山庄、鲁瑞苑、金海湾、田家村28号至31号、弘信山庄等。

　　泰能集团热电公司供热区域：湖清路紫荆苑、四流南路金华苑、南丰路清水湾小区、开平路幸福家园、开泰苑等。

　　开源集团供热区域：四和房地产、启泰房地产、中商大厦、伟东置业高层住宅、香港花园、畅海园、凯旋大厦、麦迪绅高层、兴源花园、福州路小区17―27号、太湖路29号、南京路77号、佳合物业、万里大厦、宁夏路215号至221号等。

　　此外，还有约20万平方米的新增供热面积由于用户申请用热时间晚、工程前期报批手续正在施工等原因，11月21日还不能实现供暖，但在12月31日之前可实施供热。

　　分户计量收费暂不能实施

　　据了解，一些市民比较关心的城镇供热体制改革尤其是分户计量收费等改革内容目前在我市尚未实行。

　　据介绍，虽然国家在东北、华北、西北及山东、河南等地开展的城镇供热体制改革的试点工作已定于在今年采暖期如期进行，但山东省目前还尚未确定试点的城市。

　　据了解，城镇供热体制改革的基本思路包括四个方面：一是停止福利供热，实行用热商品化、货币化。二是逐步推行按用热量分户计量收费的办法，提高节能积极性，形成节能机制。三是加快城镇现有住宅节能改造和供热采暖设施改造，提高热能利用效率和环保水平。四是引入竞争机制，深化供热企业改革，实行城镇供热特许经营制度。其实，上述四个方面中的第一项改革内容在我市不少单位已经实施了，三、四项改革内容或正在进行或准备实行，但分户计量收费等方式由于受到技术条件等诸多因素的影响，可能在短时间内还不能实行。

　　而对于许多用热居民关心的“今后能否修改供暖条例，将岛城供暖季节提前到11月初”问题，市城管局有关负责人表示，目前还没有考虑到这一点。

　　洪福山庄、嘉定路7号、大港新村按时供热三小区用热麻烦解决

　　据了解，市城管局在积极准备今冬供热的同时，还积极协调有关部门和单位对去年供热遗留问题进行认真解决，其中三个存在用热麻烦的小区经过协调后，可在今冬正式供热后，享受到充足的热源。

　　洪福山庄：入住三年今朝通热

　　入住三年一直没有供热的洪福山庄今年将实现集中供热。经过努力，今年冬季市热电集团可以向该小区供热。

　　据介绍，洪福山庄位于辽阳西路南侧、福辽立交桥以东，购房时，开发商承诺小区有集中供热，但由于当初规划的洪山坡供热站易址，导致该地区的供热问题迟迟得不到解决，小区居民的意见很大。在市城管局、市信访局多方协调下，热电集团投资1500万元对供热机组进行了改造，扩大了热源供应能力。同时，在市政、园林、规划等部门的参与支持下，热电集团又投资550多万元，改造了伊春路至福州路的供热管网一千多米，新铺设洪山坡换热站至洪福山庄供热管网一千多米。

　　改造工程已于11月5日完成，该小区居民今冬将按时享受到集中供热。

　　嘉定路7号：供热今年将达标

　　嘉定路7号原采用燃油锅炉供热，因供热成本高，达不到供热质量标准等问题，引发了群众的投诉、上访。经过市城管局与其他部门和单位的协调，该区域由鲁青热力有限公司实施供热，为此而进行的工程施工已于上月底完成，11月21日起将按时保质地予以供热。

　　大港新村：供热企业确定了

　　大港新村属于市热电集团供热范围，原由举文房地产公司为居民实行转供热，2002年冬季，经过协调，由青岛麻纺厂接管，今年5月因青岛麻纺厂拖欠供热费、水费等费用无力支付，提出从今年冬季开始不再负责该小区转供热工作。针对这一情况，今年市城管局召开了由青岛热电集团和青岛麻纺厂参加的协调会，妥善解决了麻纺厂所欠供热费问题，青岛麻纺厂已同意仍负责大港新村的供热工作，保证今冬按时供热。

　　你可以这样测量室温

　　供热不达标可退费

　　每年的供热期间或供热后都有市民反映家中的供热温度达不到标准的问题，碰到这样的问题究竟如何解决？记者了解到，按照政府的规定，供热是先缴费后供热，在供热过程中，如果发现室内温度不达标，可直接和供热单位联系，由供热单位工作人员前往测温，双方签字确定达不到温度的天数后，属供热单位责任的，按照有关规定，供热结束后按照不达标天数退费。

　　据了解，温度不达标可能是多种原因造成的，可能是建设单位在建设过程中暖气片安装过少，或者居民私改暖气等情况造成的，用热居民发现问题后应及时联系供热单位，根据具体情况找出症结，研究解决办法。

　　供热企业的技术人员还向用热居民传授了一个科学测量温度的办法。即在门窗关闭正常的情况下，将测温表置于房间中央距离地面1米以上的位置，测温表的稳定读数为所测房间的实际温度，但要求所用的测温表必须符合国家技术质量标准规定。

　　39家企业经营供热 14万户居民暖到家

　　百姓的冷暖时刻是党和政府挂在心上的大事。记者从市城管局了解到，近些年来，我市在城市建设和发展中千方百计地扩大供热的面积，让居民在寒冷冬季能够享受到许多温暖。

　　据统计，“九五”以来，我市的集中供热面积每年都在以100万平方米以上的速度递增。截至目前，全市的集中供热面积已达到1460万平方米，热化率达到了22.7％，实现居民用户14.1万户，经营集中供热的大小企业达到39个（其中，市内四区19个），企事业用热单位达到654个。据悉，这些指标在同类城市中是比较靠前的。

　　供热有问题可打电话咨询

　　据介绍，供热期间，广大用热居民如果对供热质量和服务方面有意见，可拨打市供热监督电话5736974或96111。如需咨询服务或投诉，可随时拨打各供热单位的24小时投诉、服务电话。部分供热单位咨询电话分别为：

　　青岛热电集团：5669984；泰能集团热电公司：96111；青岛开源集团：5731408；青岛市浮山新区热力公司：8756165、8756162；青岛双星集团换热厂：2671377、2686969；青岛海天联片供热站：3866552；青岛铁路红宇供热中心：2979666、2979191；青岛大学后勤集团供热服务中心：5953224；青岛亨通达实业公司热力厂：5821724；青岛金湖热力公司：5810404；青岛物华房地产公司榉林园供热站：3631366；青岛东盛三江供热站：2729392；青岛远太物业经营公司天帝山城供热站：2796900、2796282；青岛山花园供热站：2963957－8001、2964677；青岛第一染织厂供热站：3843364、3021486。 文/本报记者 图/本报资料照片