求助

　　前天中午，市民于先生来到读者接待室向早报求助：去年3月2日，他在华阳路一家名叫“攀科电信”的商场，花了720元买了一部摩托罗拉 T360型手机。
　　去年11月5日，于先生发现手机中储存的电话资料全部丢失，便要求商场维修。到12月11日，于先生的手机已修理了三次。
　　前天早上，手机再次出 现故障，他便到商场要求调换。工作人员说，如果要换新手机，需将原手机作价300元再加钱。于先生认为这对他不公平。

　　确认

　　前天下午，于先生找到了泰山路工商所。
　　工商执法人员确认，于先生的手机应按照“手机三包”的第十三条规定处理，即“在三包有效期内，移动电话机的主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理纪录，由销售者负责为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。

　　现场

　　在现场，执法人员责令该店的工作人员为于先生更换新手机。该商场工作人员以摩托罗拉 T360型手机早已断货为由，同意更换一部标价为680元的诺基亚3310型手机，但要将原手机折价为300至400元后，于先生再添近300元。
　　于先生认为“攀科电信”的做法不合理，他将通过法律手段解决问题。（魏强）