谁在砸青岛旅游的牌子？崂山旅游秩序该整顿了

编辑同志：
    我是广东工业大学教师，现任民盟广东省常委、广州市天河区人大代表。今年暑假，我和女儿欣闻青岛举办青岛啤酒节，决定于8月16日至25日到山东和大连旅游，顺便到青岛参观啤酒节盛况。

    我们于8月18日凌晨时抵达青岛，下榻的招待所帮助我们联系当日去崂山旅游。我们从发达商厦门口上了一辆崂山旅游车，上车后导游麦（音）小姐要我们每人交90元旅游费，但不给任何凭证或收据。旅游车于9时出发，沿途到各酒店接一些游客上车，10时15分到某珍珠销售店要我们买珍珠，11时30分才离开珍珠店前往崂山。导游麦小姐在车上特别强调崂山的山民粗暴，叫我们说话必须小心，否则会挨打（实际上是一种不让我们说话的威胁），并且要我们必须到她指定的饭店吃饭。我们约于12时30分到达北九水某饭店，一位姓张（音）的“领队”和麦小姐要我们在那里吃饭。期间，女儿觉得半天过去了，一个景点也没有玩，提意见要导游把旅游的时间和地方向大家交代清楚，麦小姐说安排在北九水玩两个小时就结束了。此时大家才觉得受了欺骗，因为许多游客报名时是说游太清宫景区的，一时群情激愤，追问他们是什么旅行社，有没有营业执照，有没有导游证。两人拿不出任何证据证明他们是合法的旅游机构，也没有合法的导游证件，并非常猖狂。

    这时，突然从饭店里窜出来一个身材高大的男人，举拳要打我女儿，上海游客姚先生挺身阻止，那位身材高大的男人立刻冲过去打了那位姚先生，后来被人拉开，才没有造成严重事件。
    东北来的韩忠慧等6位游客是来游太清宫的，见此情况要求退票，自己去太清宫，张“领队”自知理亏，只好退钱了事（见照片）。当我和女儿要求退票时，张“领队”不仅不给退票，而且威胁道：“你们还想退票。你们等着瞧！”我们只得选择离开的办法，以免遭到报复，那180元的旅游费就算我们白交了。

    后来，我们和东北来的6位游客租了一辆面包车去太清宫景区。面包车司机说一定要由他来买景区门票，当时我就觉得奇怪，我们出钱我们买票理所当然，这里一定有什么名堂。果然，快到太清宫景区大门时，司机拐进一条小路，根本没有买票就进了大门，到了第二个关卡检票时，只见司机与检票处的人嘀嘀咕咕说了些什么就放我们进去了，门票的钱就这样进了他们私人的腰包。这是一种明目张胆里外勾结套取票款的行为。

    通过这一次崂山一日游，我深深感到青岛市的旅游市场还比较混乱，非法经营分子利用我们管理上的漏洞，或与酒店、饭店串通一气欺骗游客，使游客蒙受时间和金钱上的损失；或与检票处工作人员里外勾结，套取票款，使国家蒙受经济上的损失。这种情况如果得不到打击和整顿，青岛美丽的海滨城市的形象将大为逊色。广东工业大学一教师

青岛旅游的好梦何时能圆？

编辑同志：
    8月9日我们结束了青岛旅游，在返回上海的飞机上，看到了报纸上刊登着青岛旅游局长王建功针对青岛旅游十大短处的自我曝光，我们一行旅游人应该说是感触更深，忍不住提笔谈谈本次青岛旅游的所见所闻。

    住：本次旅游作为豪华团的游客我们入住了青岛三星级琴畅大酒店，8月8日下午4点半一踏进该酒店的客房，迎面而来的是充满浓烈的霉味并夹带着恶臭脚汗味的气息；地毯上积着厚厚的灰尘和垃圾；床头、桌面上一层细灰；卫生间的马桶上、浴缸里污迹斑斑；顶棚装饰板上布满霉点……整个客房可以用不堪入目来进行描写。

    我们立即与大堂服务员与经理进行联系，他们立刻派服务员来到我们的房间向我们解释道：地毯上的垃圾是吸尘器吸不掉的；卫生间的污迹是擦不掉的；房间早上已经打扫过了；味道始终是有的。

    晚上进卫生间洗澡，只见蟑螂在各处漫游，随即进入“人虫大战”。洗毕，打开被褥，准备睡觉，突然发现床单破旧打着补丁，床单上、枕头上、被套上污迹、血迹以及说不清的痕迹令人作呕。急忙打电话与宾馆经理和服务员联系，服务员到后说我们的被褥都是这个样的，洗不干净。

    与经理通电话，始终不肯露面的宾馆经理在电话中声称：“青岛的三星级宾馆就是这样的，你去投诉吧，我们不怕的，换房间也没用，都是这样的。”后与服务员再三商量，总算换了被褥，此时已凌晨1时。一家三口只能开着窗户（因为异味令人窒息）关着空调和衣而睡。在室外机的隆隆轰鸣中，我们度过了难熬的一晚。吃：我们在琴畅大酒店二楼大餐厅吃晚饭，八菜一汤中唯一的海鲜是一盘清蒸月亮贝。该海鲜味道鲜美，烹饪漂亮，但一口的沙子令人难以下咽。经交涉一盘清蒸月亮贝只能换一盘炒青菜。这是青岛三星级宾馆的厨艺吗？

    8月9日晚，我们一行来到天天海鲜酒店，想在离开青岛以前圆一下饱餐海鲜的愿望，按照菜谱价格表，我们点了多样海味，结账时酒店竟然提出另需10％的加工费约250元。我们提出异议，连旁边的食客也为我们打抱不平，难道因为我们是外地游客就要享受如此礼遇吗？

    购：我们认为青岛作为一个海滨城市拥有丰富的海洋资源，海产品应该是青岛的特色，在旅游中我们购买了很多海产品。如：鱼片干、鱿鱼干、干贝、海虾米等，没想到有的海产品是由臭鱼烂虾加工而成的，色面好看，价格不菲，名不符实，令人失望。本想回家送人，到头来只好扔掉。

    我们游客中，有许多人因工作关系多次来过青岛，以前对青岛留下过美好的回忆。对青岛人的正直、坦诚、热情的性格颇为欣赏。没想到，这次我们举家组团，高兴而来，败兴而归。此等豪华游令我们束手无策，青岛怎么了？我们对青岛休假的好梦何时能圆？上海游客蒋建国