今年6月份，我留学德国第二次回国，也是我第一次慕名来青岛，岛城果然名不虚传。我不仅喜欢上了青岛，且突发留在青岛、建设青岛的念头。但有件发生在青岛的事却总是萦绕在我心头不吐不快。

    6月下旬我在火车站前的一家商厦买了一条青岛名牌裤子，价值239元，遗憾的是这条裤子在我第一次洗涤后竟斑驳褪色。我认为这是质量问题，于是就找到商厦售货员要求退货。她百般搪塞，为了这条裤子我先后到商厦五次才答应换了一条裤子，而临走时还说了一些令人不快的话。这不由地使我想起了在德国的另一幕。今年1月份我回国探亲，临走前在德国花280马克买了一个旅行包，当我返回德国时，包背带的塑料卡子断了。回到德国后，我去了卖包的那家超市如实说明了情况，这时服务员礼貌地问我：“先生您有什么要求？”“我想换一个新背带是否可以？”我说。服务员笑着回答我：“先生，您不仅可以换背带，也可以换包。”“那我就换个新包。”我拿着新包一再对服务员表示感谢，服务员又笑容可掬地说：“先生，你是消费者，这是你的权利，包括您现在退货。”我用半信半疑的眼光看着她，因为这个包我已经用了两个月了，而且又跨洲出过国，我用试探的口吻说：“我想退货。”正在我愣神之际，服务员已把280马克递到了我面前。

    同样的事情，不同的感受。我在想，我们国家已经加入世贸组织，但我们在许多方面与发达国家的贸易规则是不合拍的。我们的商家是否该借鉴发达国家的成功经验，真正与世界接轨呢？服务行业是一个国家和城市的门面，行动起来，缩短与发达国家的服务差距，为时不应太远了。许云凯