河南省委书记陈奎元告诉我们：“创建工作要以人为本，紧紧贴近人民群众，从人们关心的事情抓起，从提高市民的素质抓起，把精神文明建设活动的成果变成实实在在的东西，真正让老百姓受益，这样创建工作才能有活力，有长久的生命力。”

　　“提高市民素质是关键”

　　“三点一线”城市美了，景区亮了，更令人惊喜的是人的素质提高了。

　　“市民是城市主体，市民的文明素质决定着城市的文明程度，关系到城市的发展水平，提高市民素质是创建文明的关键。”三市在“双创”工作中贯彻以人为本的原则，把提高市民素质贯穿创建活动的全过程。

　　郑州、洛阳、开封采取多种形式、多种渠道，开展丰富多彩、群众喜闻乐见的各项活动，使市民素质在人们的主动参与中，在潜移默化中得以提高。

　　在洛阳街头，“一老一少”格外显眼。“老”指有200多人的老干部督导团，每天早晨，他们迎着晨风、沐着朝阳开始在街头巡视，指点路人，引导文明，直至夜幕四合。“少”指青年志愿者，上万名年轻人，节假日活跃在旅游景点、火车站等繁华地段维持秩序，还有经过培训的小交警和街头专纠不文明行为的小记者，成为最具洛阳特色的文明创建活跃分子。

　　在郑州，一位老太太拿出自己省吃俭用的钱，雇人搬走一座6000立方米的垃圾山；在金水河畔的滨河公园里，有多种鸟在那里居住歌唱，但由于城市环境所限，鸟做巢极为困难，于是郑州大学、郑州工程学院等高校的青年人用自己的双手，编织了4000多个形态各异的鸟巢，为这些鸟创造了温馨的家园。

　　在强化市民教育的同时，“三点一线”城市和景区还狠抓旅游从业人员的教育工作，以游客为中心，广泛开展“三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务、使旅游者满意）活动，涌现出了一大批国家级和省市级文明单位、文明示范窗口、青年文明号。

　　今年9月18日，来自河北唐山的高先生和妻子在开封的龙亭公园门外小摊上买了一盒胶卷，只照了28张，于是怀疑有假。在另一景点包公祠门口，他们遇到了工商人员，说明此事后，工商人员立即从附近摊上自费买了一盒胶卷送给高先生，然后去龙亭公园处理问题。当天下午高先生了解到：胶卷出问题是由于自己技术操作不当，胶卷本身并没有问题。处理此事的工商人员则说，不论是否属于自己的管辖范围，都要负责，因为每个开封人都有义务维护开封形象，保障游客权益。

　　“群众想的，就是政府要做的”

　　从人民群众的根本利益出发，把“三个代表”重要思想落到实处，这是河南省各级干部开展“三点一线”“双创”工作的共识，更是付诸实践的，因为他们知道：“群众想的，就是政府要做的。”

　　“三点一线”“双创”工作紧紧围绕游客最关心的“吃、住、行、游、娱、购”和市民最关心的“安、居、乐、业”问题，从城市面貌、旅游环境、交通秩序、社会治安、服务质量抓起，认真解决群众的实际困难和问题。

　　金水河素有郑州“龙须沟”之称，污染严重、臭气熏天，政府提出“水清、界明、常绿、景美”的治理建设目标后，投资2亿元，对金水河两岸进行统一规划和建设。现在，一个长12公里，集园林、生态、文化、休闲为一体的金水河滨河公园，成为市民早锻炼、晚散步的一个好去处。

　　这样的例子在郑州、开封、洛阳不胜枚举。一年来，三市把城市作为旅游的大环境，把抓文明景区创建和文明城市创建结合起来，不断完善景区和城市的基础设施建设，同时开展大规模的综合整治工作，积极实施“净、绿、亮、美、畅”工程，取得明显效果。

　　在开封，记者遇到英国姑娘朱丽叶和她的德国朋友，朱丽叶用汉语告诉记者：“我来开封好几次了，已经成为朋友们的导游。每次来都有新发现、新感觉，这里越来越漂亮、越来越有味道了。”

　　城市和景区的变化速度之快不但让海内外的游客感到吃惊，也让本地居民甚至是熟悉当地大街小巷的出租车司机所感叹。在郑州开出租车已有10年时间的王连芳说：“我每天开车在市区的大街小巷穿行，如果隔一段时间不到某一处，再次去就可能认不出来了。城市的变化太大了。”

　　“得民心、顺民意，我们当然支持”

　　“‘双创’工作让我们看得见，摸得着，感受得到，政府时刻不忘百姓的利益，我们不支持和参与才怪呢！”话虽朴实，却是普通市民的肺腑之言。

　　在“双创”过程中，河南的各级领导高标准要求，大力度推进，人民群众也表现出极大的热情。

　　创建活动中，郑州市50多万名干部、职工和市民群众，自发走上街头，清运垃圾，擦洗护栏，义务护绿。开封市广大市民以树美好形象、为开封争光为己任，组织开展各种文明创建活动。洛阳市围绕“金点子、好句子”活动，不少市民献计献策，为市委、市政府分忧解愁。

　　三市在“双创”活动中，拆除了几百万平方米的违章和不协调建筑，清理了上千个违章摊点，不但没有一位群众上访，没有一起群体事件，还出现了很多市民顾大家、舍小家，主动拆掉自己居住多年的房屋的事迹。在开封大规模拆迁中，70多岁的张书同老人第一个与拆迁安置部门签订了协议，他说：“俺早就想让门前的这条马路改造拓宽了。城市变美了，俺住哪儿都高兴！”

　　创建活动为人民群众谋利益，人民群众在创建活动中受教育，他们发自内心地支持“双创”工作，积极参与“双创”工作，使精神文明创建活动形成强大合力。这，正是“双创”活动生命力的所在。

　　新华社记者张景勇（新华社郑州10月28日电）