本报讯随着卫生事业和医疗需求的发展，我市各医疗单位不断更新护理观念，护士不再是简单地执行医生的医嘱，而是主动走近病人，对病人实施身体的、心理的整体护理，护患关系日益由淡漠走向密切。

　　记者日前在市立医院采访获悉，近三年来，该院护理服务的病人满意度一直保持在98％以上，同时实现了护士服务态度的零投诉。事实是否如此呢？记者暗访了该院的几个病区，发现以前各医院普遍存在的护士聚在护士站聊大天或忙于案头工作的现象不见了，每个护士站只有一两名护士，其他护士都在各个病房里进行护理服务。一位住院病人对记者说，以前吊瓶快打完的时候要家属去叫护士来拔针，现在护士一会就到病房来转一圈，根本不用去叫，还经常坐下来与病人及家属聊聊，说些安慰的话。这让病人和家属感到很温暖。

　　据市立医院护理部有关负责人介绍，他们从1998年开始试行整体护理服务，目前已经推广到80％的病房。其核心就是以病人为中心，实施身心整体护理，特别是心理护理日益受到重视。为此，医院从后勤保障等各方面创造条件，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，让护士更多地与病人沟通。同时，医院要求护士除掌握专业护理技术外，还要掌握心理、社会、教育、营养等学科的知识，以便在与病人及家属交流时正确回答病人的各种疑问，并有针对性地进开展健康教育和心理护理。

　　该院肝胆外科的护士王玉蓉告诉记者，从病人一入院，她们就要对其进行综合评估。在进一步交流中，还要了解病人的家庭情况、个人爱好、有无宗教信仰等，并根据病情不间断地对病人开展健康教育，指出不良爱好对身体的影响。通过这种交流，与病人之间建立起初步的信任。之后，对于需要各种治疗和手术的病人，要向其解释手术的必要性、手术的基本过程、术前要做哪些准备等，让病人心里明白，帮助其克服焦虑与恐惧心理。术后，要鼓励病人适当活动，防止并发症。她说，从病人入院到出院的整个过程中，护士都要尽可能多地走近病人，心理护理则要贯穿始终。这样做不仅使护士的工作从被动转为主动，而且更重要的是病人在与护士的交流中得到心理上的安慰和健康方面的指导，从而对病人的治疗和康复产生积极作用。

　　据悉，我市人民医院、海慈医院等大多数医院目前都已开始注重心理护理，并以此作为提高护理水平，密切医患关系、护患关系的重要手段。但如何落实到每一个护士、每一个病人，还需进一步加强管理和培训，提高护士队伍的整体素质。（本报记者王丽艳）